Adobe Customer Journey Analytics
Información valiosa sobre cada cliente y recorrido.
Customer Journey Analytics conecta todas las identidades e interacciones del cliente en cada canal, dispositivo y a lo largo del tiempo para proporcionar datos del cliente accesibles y precisos a través de análisis rápidos e integrales.
Explora los beneficios de Customer Journey Analytics.
Creado específicamente para adaptarse a una estrategia moderna y centrada en los datos primarios, Customer Journey Analytics procesa miles de millones de puntos de datos en cuestión de milisegundos. De esta forma, accedes a datos del cliente sólidos y útiles con los que puedes mejorar las experiencias.
- Análisis de clientes
- Flexibilidad de datos
- Gobernanza de datos
- Información basada en la IA
- Vista del recorrido completo
- Inteligencia práctica
Datos valiosos del cliente a gran velocidad, escala y eficiencia.
Customer Journey Analytics sintetiza las identidades e interacciones del cliente al conectar y estandarizar sus datos de conductas y rasgos, lo que conduce a análisis y datos rápidos e integrales.
- Unifica los datos de tus clientes en todos los canales y dispositivos, tanto en línea como sin conexión, y asígnalos a un único perfil.
- Ejecuta análisis con un marco de trabajo de datos moderno y compatible con todos los tipos de datos del cliente en su estado natural y sin perder detalles ni estructura.
- Analiza el rendimiento de marketing integrado al conectar la participación de los clientes en todas las campañas, canales y elementos de contenido.
- Usa la interfaz de arrastrar y soltar para personalizar y ejecutar análisis complejos que te permiten crear una historia sólida y basada en los datos.
Flexibilidad y manejo de datos sin precedentes.
Integra los datos fácilmente mediante un marco de trabajo adaptable que elimina las restricciones manuales típicas. Este modelo avanzado admite de manera simultánea datos de eventos, perfiles y búsqueda y ofrece funciones de autoservicio y a petición.
- Ajusta las vistas de datos y los campos desde la IU para poder contestar las preguntas empresariales a medida que surjan.
- Actualiza tus análisis, implementa cambios y corrige errores en los datos (al instante, de forma retroactiva y sin eliminar nada) sin tener que atravesar un extenso proceso de TI.
- Permite que los usuarios sin conocimientos técnicos creen vistas de datos personalizadas sin afectar el conjunto de datos subyacente, lo que libera a los analistas de recibir solicitudes de informes ad hoc.
Controles de privacidad y gobernanza de datos integrados.
Proporciona acceso al conocimiento del cliente para toda la empresa y, al mismo tiempo, protege su privacidad y cumple con las cambiantes políticas de datos. Al estar integrado en Adobe Experience Platform, nuestro marco de trabajo extensible y patentado para la gobernanza de datos ofrece controles para establecer y mantener el cumplimiento sin dejar de lado las expectativas del cliente en cuanto a privacidad y personalización.
- Crea, administra e implementa políticas de uso de datos con las funciones de etiquetado y catalogación y las plantillas personalizables y listas para usar.
- Evita que los usuarios activen datos sensibles mediante políticas claras y alertas de uso dentro del producto.
- Consulta los algoritmos que se utilizan para procesar y modelar tus datos para que comprendas los resultados y confíes en ellos.
- Establece permisos y acceso a los datos basados en funciones para los integrantes del equipo a fin de promover la colaboración sin sacrificar la privacidad de los clientes ni los controles de gobernanza.
Descubrimiento de datos asistido con IA.
Aprovecha tu colección cada vez mayor de datos sobre la experiencia del cliente y conviértela en inteligencia mejorada. La IA generativa y el aprendizaje automático (ML) te permiten segmentar, atribuir, crear modelos de propensión y hacer consultas.
- Usa la atribución algorítmica para comparar canales de marketing y determinar cuáles están detrás de conversiones específicas.
- Detecta automáticamente anomalías en tus datos para ayudar a segmentar a los usuarios y activar alertas in-app.
- Permite que la IA generativa produzca información automáticamente con subtítulos simples sobre las principales tendencias y eventos.
- Evalúa el aumento y la confianza de cualquier experimento con el análisis basado en IA/ML de las interacciones de los clientes y los resultados.
- Haz consultas sobre tus datos usando lenguaje natural para responder preguntas como “¿Cuáles son mis diez páginas principales?” y “¿Qué productos generan mayores ingresos?”.
Análisis del recorrido del cliente de principio a fin.
Customer Journey Analytics puede vincular las identidades e interacciones de los clientes en todos los canales, dispositivos y a lo largo del tiempo. De esta forma, proporciona un mapa contextual completo de las rutas de participación y revela información valiosa más detallada que antes era inalcanzable.
- Sigue cada paso del recorrido del cliente de forma secuencial y en todos los canales con visualizaciones que aportan contexto sobre cada interacción para que la información sea más precisa.
- Permite que los expertos en marketing y los usuarios sin conocimientos técnicos exploren las vistas del recorrido y descubran información rápidamente gracias a las potentes visualizaciones y la interfaz interactiva.
- Reduce las colas de TI y agiliza los procesos de elaboración de informes con las funciones de autoservicio que permiten a los usuarios explorar y adaptar los informes de inmediato para responder las preguntas cambiantes de la empresa.
Información al instante para mejorar las experiencias.
Las herramientas de activación e integración te permiten sacar el máximo partido de tu información rápidamente para mejorar las experiencias del cliente y maximizar el ROI.
- Publica perfiles del público enriquecidos, mide el rendimiento de los elementos de campaña en todos los canales e incorpora la creación de informes en los flujos de trabajo críticos.
- Define segmentos de público valiosos utilizando los datos históricos de rasgos y comportamientos, y luego compártelos para la activación y orquestación en Adobe Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer. Luego, vuelve a ingerir los resultados para hacer análisis adicionales y obtener información valiosa del público.
- Valida el impacto de tus optimizaciones de la experiencia al medir los ajustes de marketing y producto en todos los canales. Por ejemplo, obtén información sobre la versión de correo electrónico que aumentó las ventas en la tienda, o sobre las pantallas de la aplicación que ayudaron a reducir el volumen en el centro de llamadas.
Las innovaciones más recientes de Customer Journey Analytics.
La IA te permite obtener un mayor valor de los datos de tus clientes y aplicar este conocimiento en más funciones y casos de uso de tu organización.
- Con el Asistente de IA de Adobe, puedes acelerar tu análisis, visualizar datos difíciles de encontrar, predecir conductas mediante pronósticos de series temporales y formular preguntas en lenguaje natural.
- Combinando estructuras complejas de identidad, obtén nuevas visualizaciones de los recorridos y una medición uniforme para los equipos de marketing y operaciones en Adobe Journey Optimizer.
Informe de Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.
Descubre cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.
Proporcionando análisis integrales de los clientes a empresas de todo el mundo.
62% más campañas personalizadas.
Reducción del 90% de la latencia de datos.
Aumento de las ventas de 10 millones de productos.
“Siempre he tenido la idea de observar los datos de marketing de manera más integral desde una perspectiva de cuenta, lo que no es una tarea fácil cuando se trata de clientes y organizaciones internacionales. Las soluciones de Adobe colaboran entre sí para ayudarnos a conectar a los equipos y encontrar maneras más proactivas de trabajar con los clientes”.
Karen Hopkins, Directora de Marketing Global, EY
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Enriquece los perfiles de clientes con datos sobre su conducta en múltiples canales y optimiza la creación y activación de segmentos de público.
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