Adobe Customer Journey Analytics
Información sobre cada cliente y recorrido
Customer Journey Analytics conecta las identidades e interacciones de cada cliente a través de los distintos canales, dispositivos y momentos para generar rápidamente análisis integrales que proporcionen información accesible y precisa sobre la clientela.
Explora las ventajas de Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics, diseñado específicamente para respaldar una estrategia de datos de fuentes primarias moderna, procesa miles de millones de puntos de datos en cuestión de milisegundos y ofrece información eficiente y procesable sobre la clientela para impulsar mejores experiencias.
- Análisis de cliente
- Flexibilidad de los datos
- Gobernanza de datos
- Información impulsada por IA
- Vista del recorrido completo
- Información procesable
Información a nivel de cliente agilizada, eficiente y a escala
Customer Journey Analytics sintetiza la identidad y las interacciones de la clientela conectando y estandarizando datos sobre su comportamiento y características para generar rápidamente análisis e información detallados.
- Unifica los datos de cliente a través de los distintos canales y dispositivos, tanto en línea como fuera de línea, y asígnalos a un único perfil.
- Ejecuta análisis con un moderno marco de datos compatible con todos los tipos de datos de cliente en su estado natural sin perder ningún detalle ni estructura.
- Analiza el rendimiento integrado del marketing conectando las interacciones de cliente a través de campañas, canales y contenidos.
- Utiliza la interfaz con función de arrastrar y soltar para personalizar y realizar análisis complejos y obtener así una historia eficiente basada en datos.
Manipulación y flexibilidad de datos inigualables
Integra fácilmente los datos con un marco de trabajo adaptable que elimine las típicas restricciones manuales. Este modelo avanzado admite simultáneamente datos de eventos, perfiles y búsquedas con funciones de autoservicio a la carta.
- Ajusta tus campos y vistas de datos en la IU para responder a las dudas empresariales a medida que surjan.
- Actualiza tus análisis, haz cambios y corrige errores en los datos de forma instantánea, retroactiva y no destructiva sin depender de largos ciclos de TI.
- Permite al personal no técnico crear fácilmente vistas de datos personalizadas sin modificar el conjunto de datos subyacente para que los equipos de analistas no tengan que ocuparse de las solicitudes de informes ad hoc.
Controles de la privacidad y gobernanza de datos integrados
Proporciona acceso a la información de tus clientes para toda la empresa mientras proteges la privacidad y cumples las cambiantes políticas de datos. Nuestro marco de gobernanza de datos patentado y ampliable, integrado en Adobe Experience Platform, proporciona controles para establecer y mantener el cumplimiento normativo y satisfacer las expectativas de privacidad y personalización de cada cliente.
- Crea, gestiona y aplica políticas de uso de datos a través de capacidades de etiquetado y catalogación, además de plantillas preconfiguradas y personalizables.
- Evita la activación de datos confidenciales con políticas claras y alertas de uso integradas en el producto.
- Consulta los algoritmos empleados para procesar y modelar tus datos, lo que te permitirá comprender y confiar en los resultados.
- Establece permisos basados en roles y acceso a los datos para miembros del equipo para promover la colaboración sin poner en peligro la privacidad de la clientela ni los controles de gobernanza.
Descubrimiento de información agilizado por la IA
Transforma tu creciente conjunto de datos sobre la experiencia de cliente en información mejorada empleando la IA generativa y el aprendizaje automático para la segmentación, la atribución, el modelado de propensión y las consultas.
- Utiliza la atribución algorítmica para comparar canales de marketing y determinar cuáles son los responsables de determinadas conversiones.
- Detecta anomalías en los datos automáticamente para segmentar clientes y activar alertas en la aplicación.
- Deja que la IA generativa produzca información automáticamente con descripciones sencillas sobre los principales eventos y tendencias.
- Evalúa el impacto y la confianza de cualquier experimento con análisis potenciados por IA y aprendizaje automático de las interacciones de cliente y los resultados.
- Aprovecha el lenguaje natural para consultar datos y responder a preguntas como “¿Cuáles son mis 10 mejores páginas?” y “¿Cuáles son los productos que generan los mayores ingresos?”.
Análisis integrales del recorrido de cliente
Gracias a su capacidad de vincular la identidad y las interacciones de cada cliente en los distintos canales, dispositivos y momentos, Customer Journey Analytics te proporciona un mapa contextual completo de las rutas de interacción para que puedas obtener información más exhaustiva que antes era inaccesible.
- Haz un seguimiento secuencial de todos los pasos del recorrido de cliente en los distintos canales con visualizaciones que contextualizan las interacciones para obtener información más precisa.
- Permite a los equipos de marketing y al personal no técnico explorar fácilmente las vistas de los recorridos y obtener información instantánea con visualizaciones avanzadas y una interfaz interactiva.
- Reduce las colas de TI y agiliza el procesamiento de informes con funciones de autoservicio que permiten a los equipos explorar y adaptar inmediatamente los informes para responder a las necesidades cambiantes del negocio.
Información inmediata para mejorar experiencias
Las herramientas de activación e integración te permiten poner en marcha la información rápidamente para mejorar las experiencias de cliente y maximizar el ROI.
- Publica perfiles de público enriquecidos, mide el rendimiento de los elementos de las campañas en los distintos canales e incluye la generación de informes en flujos de trabajo esenciales.
- Define segmentos de público enriquecidos basándote en los datos sobre el historial de comportamiento y las características y compártelos para su activación y organización en Adobe Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer. A continuación, reintroduce los resultados para analizarlos en mayor profundidad y obtener más información sobre el público.
- Valida el impacto de tus optimizaciones de experiencias midiendo los ajustes de productos y el marketing en los distintos canales. Por ejemplo, descubre qué versión de un correo electrónico aumentó las ventas en tiendas físicas o qué pantallas de la aplicación redujeron el volumen de llamadas al centro de asistencia.
Las últimas innovaciones de Customer Journey Analytics
Utiliza IA para obtener más valor a partir de los datos de tus clientes y proporcionar información a roles y casos prácticos más organizativos.
- Aprovecha el Asistente de IA de Adobe para agilizar los análisis, revelar información difícil de encontrar, predecir el comportamiento con la previsión de series temporales y formular preguntas en lenguaje natural.
- Combina complejas estructuras de identidad para proporcionar nuevas visualizaciones de los recorridos y mediciones coherentes a equipos de marketing y operaciones en Adobe Journey Optimizer.
Informe Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Descubre cómo esta solución de Adobe generó un rendimiento de la inversión del 431 %.
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Campañas un 62 % más personalizadas.
Reducción del 90 % de la latencia de datos.
Aumento de las ventas de 10 millones de productos.
“Siempre he tenido la idea de observar los datos de marketing desde una perspectiva de cuenta más integral, que no es una tarea fácil cuando se trata de clientes y organizaciones internacionales. Las soluciones de Adobe se complementan para ayudarnos a conectar a los equipos y encontrar maneras más proactivas de trabajar con la clientela”.
Karen Hopkins, responsable internacional de Marketing, EY
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Customer Journey Analytics y Adobe Journey Optimizer
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Customer Journey Analytics y Adobe Real-Time CDP
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