Adobe Customer Journey Analytics
Recueillez des insights sur chaque membre de votre clientèle et sur son parcours.
Obtenez des insights précis et accessibles sur vos clientes et vos clients en connectant rapidement leurs identités et leurs interactions passées, tous canaux et devices confondus.
Découvrez les avantages de Customer Journey Analytics.
Avec Customer Journey Analytics, optimisez vos expériences à l’aide d’insights client détaillés, traitez instantanément plusieurs milliards de points de données et mettez en œuvre des stratégies de données first-party.
- Analyse client
- Flexibilité des données
- Gouvernance des données
- Insights basés sur l’IA
- Vue complète du parcours
- Intelligence exploitable
Accédez facilement et rapidement à davantage d’insights client.
Avec Customer Journey Analytics, obtenez rapidement des analyses et des insights exhaustifs grâce aux synthèses des identités et des interactions de votre clientèle provenant de la connexion et de l’uniformisation des données comportementales.
- Unifiez les données d’un client ou d’une cliente sur l’ensemble des canaux et devices, en ligne et hors ligne, pour en dresser un profil unique.
- Effectuez des analyses dans un framework moderne prenant en charge tous les types de données client à l’état brut, sans modifier leur structure et en préservant les détails.
- Analysez les insights intégrés sur vos performances marketing en faisant le lien entre toutes les interactions, quel que soit le canal, la campagne ou le contenu.
- Réalisez des analyses complexes personnalisées dans une interface de type glisser-déposer.
Manipulez vos données avec une souplesse sans précédent.
Intégrez toutes vos données d’évènement et de profil à l’aide d’un framework avancé, adaptable et en libre-service, qui vous épargne les tâches manuelles habituelles.
- Ajustez les vues et les champs de données directement dans l’application pour trouver instantanément les réponses à vos questions sur l’activité.
- Révisez vos analyses, apportez des modifications et corrigez les erreurs présentes dans les données, de manière immédiate, rétroactive et non destructive.
- Créez des vues de données sur mesure, sans toucher au jeu de données sous-jacent et sans demander de rapports ad hoc à vos collègues analystes.
Veillez au respect de la confidentialité et de la gouvernance.
Permettez à l’ensemble de votre personnel d’accéder à des insights d’intelligence client tout en préservant la confidentialité des données et en respectant les politiques en la matière, qui ne cessent d’évoluer. Grâce à notre framework de gouvernance des données breveté basé sur Adobe Experience Platform, répondez dans le même temps aux attentes de la clientèle en matière de confidentialité et de personnalisation.
- Définissez, gérez et faites respecter les règles d’utilisation des données grâce à l’étiquetage, au catalogage et à des templates prêts à l’emploi pouvant être personnalisés.
- Empêchez l’activation de données sensibles en instaurant des règles claires et des alertes d’utilisation in-app.
- Visualisez les algorithmes utilisés pour traiter et modéliser les données afin de mieux comprendre les résultats et d’agir en totale confiance.
- Définissez des autorisations et des droits d’accès basés sur des rôles afin de faciliter la collaboration, sans compromettre la confidentialité des données client ni la gouvernance.
Découvrez des insights à l’aide de l’IA.
Convertissez le volume croissant de données sur l’expérience client en analyses poussées en vous appuyant sur l’IA générative et le machine learning pour la segmentation, l’attribution, la modélisation de la propension et les requêtes.
- Comparez les canaux marketing à l’attribution algorithmique et identifiez ceux qui entraînent des conversions spécifiques.
- Détectez automatiquement les anomalies présentes dans les données et recevez des messages d’alerte in-app qui vous aideront à segmenter l’audience.
- Identifiez les tendances et les évènements majeurs grâce à des légendes intuitives générées par l’IA.
- Évaluez l’effet de levier et la fiabilité d’une expérimentation à l’aide d’analyses des interactions client et des résultats optimisées par l’IA et le machine learning.
- Formulez vos questions en langage naturel, comme « Quelles sont mes 10 meilleures pages ? » ou « Quels produits génèrent le plus de chiffre d’affaires ? ».
Analysez les parcours client de bout en bout.
Rapprochez les identités et les interactions d’un membre de la clientèle, sur tous les canaux et devices et par période, afin de cartographier l’ensemble de son parcours et d’accéder à des insights inédits encore plus détaillés.
- Bénéficiez d’une vue séquentielle du parcours client, tous canaux confondus, dans laquelle chaque interaction est contextualisée pour offrir des insights plus précis.
- Permettez aux responsables marketing et aux profils non techniques d’explorer facilement les parcours et de découvrir rapidement des insights grâce à l’interface interactive.
- Examinez et adaptez immédiatement les rapports qui vous intéressent afin d’en accélérer le traitement sans solliciter le service IT.
Optimisez vos expériences avec des insights immédiatement accessibles.
Grâce à divers outils d’activation et aux applications intégrées à Customer Journey Analytics, mettez rapidement les insights collectés à profit pour optimiser vos expériences client et le ROI.
- Publiez des profils d’audience enrichis, mesurez les performances de vos campagnes sur l’ensemble des canaux et intégrez le reporting à des workflows stratégiques.
- Créez des profils complets d’après l’historique des comportements et les caractéristiques des audiences, et partagez-les pour activation et orchestration dans Adobe Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer. Chargez ensuite les résultats liés aux audiences activées pour obtenir davantage d’insights et approfondir vos analyses.
- Évaluez l’impact des optimisations apportées aux supports marketing et aux produits sur vos différents canaux. Déterminez par exemple quelle version d’un e-mail a généré des ventes en magasin ou quelle modification d’un écran de l’application a permis d’alléger la charge de travail du centre d’appel.
Découvrez les dernières innovations de Customer Journey Analytics.
Utilisez l’IA pour tirer pleinement parti de vos données client et collecter des insights sur davantage de rôles et de cas d’usage.
- Faites appel à l’Assistant IA d’Adobe pour accélérer le processus d’analyse, mettre au jour des insights difficiles à trouver, anticiper les comportements à l’aide de données temporelles et poser des questions en langage naturel.
- Assemblez des structures d’identité complexes pour proposer de nouvelles visualisations de parcours et des mesures cohérentes à l’équipe marketing et à celle en charge des opérations dans Adobe Journey Optimizer.
Rapport Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Découvrez comment ces solutions Adobe offrent un retour sur investissement de 431 %.
Adobe fournit une solution complète d’analytics client aux plus grandes marques mondiales.
Hausse de 62 % du nombre de campagnes personnalisées
Réduction de 90 % de la latence des données
Augmentation des ventes sur un catalogue de 10 millions d’articles
« J’ai toujours considéré les données marketing de façon globale, du point de vue du compte. Ce n’est pas simple lorsque l’on traite avec une clientèle et des entreprises d’envergure mondiale. En fonctionnant les unes avec les autres, les solutions Adobe nous aident à connecter les équipes et à trouver des méthodes plus proactives pour accompagner notre clientèle. »
Karen Hopkins, Global CMO, EY
Découvrez Adobe Customer Journey Analytics plus en détail.
Allez plus loin avec les intégrations Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Exploitez les insights collectés en temps réel afin de proposer à votre clientèle des offres personnalisées, instantanément et sur tous les canaux.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Enrichissez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
