Adobe Customer Journey Analytics
對每個客戶和歷程的分析
Customer Journey Analytics 能夠連接跨通道、裝置和時間的客戶身分和互動，從而進行快速而全面的分析，提供易懂且精確的客戶分析。
探究 Customer Journey Analytics 的優點
Customer Journey Analytics 專為支援現代的第一方數據策略而設計，能在毫秒內處理數十億個數據點，並解鎖強大且可操作的客戶級分析，以帶來更佳的體驗。
- 客戶分析
- 數據靈活性
- 數據治理
- AI 推動的分析
- 完整歷程視圖
- 可操作的情報
快速、大規模、高效地獲取客戶層級分析
Customer Journey Analytics 透過連接和標準化基於行為和特質的數據，來綜合分析客戶身分和互動情況，從而迅速提供全面深入的分析和分析。
- 統一跨通道和裝置（包括線上和線下）的客戶數據，並將其歸併到一個單一的客戶檔案中。
- 使用我們先進的數據框架進行分析，該框架旨在以其原始狀態支持所有類型的客戶數據，而不會失去細節或結構。
- 連接行銷活動、通道和內容中的客戶互動，來分析整合的行銷績效。
- 使用拖放介面來自訂並執行複雜分析，從而建立一個強大的數據驅動性案例。
無與倫比的數據靈活性和處理
透過一個可消除常見手動限制的可調整架構輕鬆整合數據。此進階模型同時支援事件、客戶檔案及查詢數據，並具備按需自助服務的功能。
- 直接在 UI 中調整數據視圖和欄位，以便在業務問題出現時即時解答。
- 即時、追溯性及非破壞性地更新分析、進行變更及修正數據錯誤，無需經歷冗長的 IT 週期。
- 可讓非技術使用者輕鬆地建立自訂數據視圖，而不會影響基礎數據集，從而讓分析師擺脫隨機報告請求的束縛。
內建隱私控制與數據治理
在保護隱私及遵守不斷更新的數據政策的同時，為全公司提供客戶情報的存取權限。我們基於 Adobe Experience Platform 構建的可擴展且獲專利認證的數據治理框架可提供控制功能，用於建立並維持合規性，同時滿足客戶對隱私保護及個人化服務的期望。
- 利用標籤、編目功能和現成的可自訂範本，建立、管理及執行數據使用政策。
- 利用明確的原則和產品內使用警示防止使用者啟用敏感數據。
- 查看用於處理和建模數據的算法，便於您理解並信任結果。
- 為團隊成員設定基於角色的權限和數據存取權限，以促進團隊合作，同時不犧牲客戶隱私或治理控制。
AI 加速的分析發現
利用生成式 AI 和機器學習 (ML)，將日益增長的客戶體驗數據轉化為更強大的智慧，以進行細分、歸因、意向建模和查詢。
- 運用算法歸因來比較行銷通道，確定哪些通道促成了特定轉化。
- 自動偵測數據中的異常，以協助使用者細分，並觸發應用內警示。
- 讓生成式 AI 自動產生關於主要趨勢和事件的分析，並附上清晰易懂的註解。
- 利用 AI/ML 支持的客戶互動和結果分析，評估任何實驗的提升效果和置信度。
- 運用自然語言查詢數據，以回答諸如「瀏覽量前 10 的頁面是哪些？」和「哪些產品創造的收入最高？」等問題。
端到端客戶歷程分析
藉其跨通道、裝置和時間連結客戶身分和互動的能力，Customer Journey Analytics 可為您提供完整的互動路徑情境圖，揭示以往難以企及的深入分析。
- 透過將每次互動置於完整情境中的視覺化，依序追蹤客戶在各個通道中的每一步歷程，從而獲得更準確的分析。
- 強大的視覺化效果與互動式介面可讓行銷人員和非技術使用者輕鬆探索歷程視圖，並迅速發現分析。
- 透過自助服務功能減少 IT 佇列，並加快報告處理速度，可讓團隊探索並即時調整報告，以回答不斷演變的業務問題。
即時獲取分析以改進體驗
啟用和整合工具可讓您迅速將分析用於改善客戶體驗並最大 ROI。
- 發佈豐富的客群個人檔案，跨通道衡量行銷活動元素的表現，並將報告納入關鍵工作流程中。
- 根據特質和歷史行為數據定義豐富的客群，並將其分享至 Adobe Real-Time CDP 和 Adobe Journey Optimizer 以進行啟用和協調。然後，重新引入結果以做進一步的分析和獲取客群分析。
- 透過跨通道衡量行銷和產品調整的成效，來驗證體驗最佳化的影響。例如，瞭解哪個電子郵件版本提高了實體店銷售，或哪個應用螢幕降低了呼叫中心的話務量。
Customer Journey Analytics 的最新創新
運用 AI 從客戶數據中釋放更多價值，並將這些分析用於更多組織角色和使用案例中。
- 利用 AI 助理加快分析，找到難以發現的分析，使用時間系列的預測預測行為，使用自然語言咨詢。
- 在 Adobe Journey Optimizer 中整合複雜的身分結構，為行銷和運營團隊提供新歷程視覺效果和一致的衡量。
為全球各地的企業品牌提供全面的客戶分析
個人化行銷活動 增加 62%。
數據延遲 減少 90%。
逾 1000 萬 款產品增加了銷量。
「我一直有一個從客戶角度更全面地看待行銷數據的願景，這在與全球客戶和組織打交道時不是一件容易的事。Adobe 的解決方案相互配合，有助於我們連接各團隊，並找到更主動的客戶合作方式。」
Karen Hopkins，EY 全球行銷長
進一步瞭解 Adobe Customer Journey Analytics
透過整合 Adobe 釋放更多潛能
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
獲取即時的客戶分析，並運用這些分析透過各個通道立即向客戶推送量身定制的優惠。
有疑問嗎？我們可以為你解答
