Contentpersonalisatie is een marketingstrategie waarbij data over klanten wordt gebruikt om hun ervaringen te individualiseren bij interacties met je merk. Zo kunnen merken aan de behoeften van hun klanten voldoen en de betrokkenheid en verkoop stimuleren.
Adobe Experience Manager Content Services maakt gebruik van traditionele Experience Manager-pagina's om headless REST-API-eindpunten samen te stellen, en van Experience Manager-componenten om de content voor deze eindpunten te definiëren of naar deze content te verwijzen.
Experience Manager Content Services maakt het mogelijk om de content en schema's van deze HTTP-API's te definiëren met dezelfde contentabstracties waarmee webpagina's worden gemaakt in AEM Sites. Met Experience Manager-pagina's en Experience Manager-componenten kunnen marketeers snel voor elke applicatie flexibele JSON-API's samenstellen en bijwerken.
Een headless CMS is een contentmanagementsysteem (CMS) waarmee je content uit het CMS kunt halen en aan een front-end kunt leveren met behulp van elk gewenst framework. De content wordt gescheiden van de presentatielaag (head), waarbij contentblokken worden gemaakt die kunnen worden geleverd in een kanaalneutrale indeling die geschikt is voor elk kanaal of elke ervaring. Daardoor hoef je content maar één keer te maken, waarna je die overal kunt hergebruiken.
Met Content as a Service kun je al je content in Experience Manager gebruiken en de gewenste content leveren aan elk kanaal. Met enkele toetsaanslagen stel je in dat de content wordt geleverd aan verschillende typen apparaten. En je ontwikkelaars hoeven geen diepgaande kennis van de structuur van de Experience Manager-repository te hebben.
De klantervaring (Customer Experience of CX) is het algehele beeld dat een klant heeft van de interacties met een bedrijf of merk op alle contactpunten en kanalen – vóór, tijdens en na een aankoop of een andere interactie. Een positieve klantervaring kan leiden tot meer loyaliteit, herhalingsaankopen en positieve mond-tot-mondreclame of aanbevelingen.