ADOBE REAL-TIME CDP
สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ยกระดับประสบการณ์แบบเรียลไทม์
ผสานรวมข้อมูลแบบ cross-channel เข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าและบัญชีลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่พร้อมใช้งานได้ทุกที่ ในขณะเดียวกันก็เคารพความต้องการของลูกค้า
สำรวจฟีเจอร์และความสามารถของ Real-Time CDP
Real-Time CDP สร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform เพื่อช่วยให้คุณสร้างเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงสำหรับ use cases ของธุรกิจ B2C และ B2B แบบเรียลไทม์ใน funnel ทางการตลาดโดยไม่ต้องพึ่งพา third-party cookies
- โปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว
- การจัดการกลุ่มเป้าหมาย
- การตลาดแบบ cookieless
- การกำกับดูแลข้อมูล
- การใช้งานกลุ่มเป้าหมาย
ข้อมูลที่เชื่อมโยงกันเพื่อช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
ผสานรวมและกำหนดมาตรฐานข้อมูลลูกค้าที่ระบุและไม่ระบุตัวตนในแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมด เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบ B2B และ B2C ที่นำไปใช้งานได้แบบเรียลไทม์
- มั่นใจได้ว่าระบบและทีมงานในองค์กรใช้ข้อมูลที่สอดคล้องกัน
- ทำความเข้าใจลูกค้าไม่ว่าลูกค้าจะใช้อุปกรณ์ใดเพื่อปรับปรุง engagement
- สตรีมข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และเข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น
การจัดการกลุ่มเป้าหมายแบบครบวงจร
เพิ่มประสิทธิภาพและแบ่งเซกเมนต์โปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวแบบเรียลไทม์ คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายได้อย่างสมบูรณ์เพื่อให้แคมเปญตรงตามเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ AI
- เพิ่มประสิทธิภาพด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งเข้าใจวิธีการใช้แหล่งข้อมูลในกลุ่มเป้าหมายและใช้งานปลายทาง
- ค้นหาลูกค้าใหม่และตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป โดยใช้กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันและ propensity scoring เพื่อคาดการณ์ความน่าจะเป็นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและบัญชีลูกค้าจะเกิด conversion
- จัดการกลุ่มเป้าหมายจากส่วนกลางสำหรับธุรกิจทั้งหมดของคุณ รวมถึงกลุ่มเป้าหมายที่สร้างขึ้นในแอปพลิเคชันอื่นๆ
- ขยายกลุ่มเป้าหมายด้วยโปรไฟล์ที่รวมระบบจาก AWS Redshift, Azure Synapse, Databricks, Google BigQuery และ Snowflake เพื่อให้นักการตลาดสามารถรวม use cases จำนวนมากได้แบบเรียลไทม์
การตลาดในโลกที่ไม่มี third-party cookies
เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดในทุก funnel โดยให้ช่องทางของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้น
- รักษาความสม่ำเสมอในการทำการตลาดโดยการเชื่อมโยงตัวระบุที่ใช้งานได้ยาวนานกับโปรไฟล์ลูกค้า
- ใช้ข้อมูล first-party และกลุ่มเป้าหมายร่วมกันอย่างปลอดภัยกับพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยการผสานรวมที่มุ่งเน้นการโฆษณาซึ่งไม่ต้องพึ่งพาตัวระบุที่ล้าสมัย
เครื่องมือการกำกับดูแลข้อมูลสำหรับองค์กร
จัดการข้อมูลลูกค้าในทุกสายธุรกิจจากแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพียงแพลตฟอร์มเดียว
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยใช้เครื่องมือที่โปร่งใสในการรวบรวมข้อมูลความยินยอม การติดป้ายกำกับข้อมูล การสร้างนโยบาย และการควบคุมการใช้ข้อมูล
- ป้องกันไม่ให้ใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
- จัดการคำขอข้อมูลผู้บริโภคด้วยทั้ง API และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
- ดูแหล่งข้อมูลและนโยบายก่อนใช้งานกลุ่มเป้าหมาย
ประสบการณ์ที่ปรับให้ตรงใจลูกค้าแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง
ใช้งานกลุ่มเป้าหมายสำหรับธุรกิจ B2C และ B2B แบบเรียลไทม์บนแอปพลิเคชันด้านการตลาดของ Adobe และที่ไม่ใช่ของ Adobe
- มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เจาะจงเป้าหมายมากขึ้นและการนำเสนอเฉพาะบุคคลในช่วงเวลานั้นๆ
- เพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอแคมเปญแบบ cross-channel โดยการใช้งานทั้งข้อมูลที่ระบุตัวตนและไม่ระบุตัวตน
- ประสานกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าบนผ้าใบที่ใช้งานง่าย
- ใช้ข้อมูลพาร์ทเนอร์ คู่มือกลยุทธ์ และ AI Assistant เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานกลุ่มเป้าหมาย
Use cases ของ Adobe Real-Time CDP
สร้าง conversion จากลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ระบุตัวตน
ระบุและทำรีมาร์เก็ตติ้งกับผู้เข้าชมที่ไม่ระบุตัวตนและปรับแต่งประสบการณ์ให้มีความเฉพาะตัวเพื่อ conversion ที่ดีขึ้น
สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
สร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวซึ่งขับเคลื่อนประสบการณ์แบบ omnichannel ที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องมากขึ้น
รักษาลูกค้า
เชื่อมต่อข้อมูลได้เร็วขึ้นเพื่อยกระดับโปรไฟล์ลูกค้า รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น และรักษาลูกค้า
กำกับดูแลข้อมูลลูกค้า
สร้างและรักษาความไว้วางใจที่ได้จากลูกค้าผ่านการกำกับดูแล จัดการ และใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Real-Time CDP
แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน
ผสานการทำงานกับผลิตภัณฑ์ของ Adobe เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ
Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
สร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและกลุ่มเป้าหมายที่นำไปใช้งานได้ ในขณะเดียวกันก็สร้างและมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
ดูข้อมูลเพิ่มเติม | ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Real-Time CDP และ Adobe Journey Optimizer
Real-Time CDP + Adobe Customer Journey Analytics
ปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมแบบ cross-channel เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างและใช้งานกลุ่มเป้าหมาย
ดูข้อมูลเพิ่มเติม | ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Real-Time CDP และ Adobe Customer Journey Analytics
ประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าจำนวนมหาศาล
Adobe ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าในทุกช่วงเวลา
ดูข้อมูลเพิ่มเติม | ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าจำนวนมหาศาล
หากมีคำถาม เรามีคำตอบ
Customer data integration หรือ CDI คือชุดโปรโตคอลและกระบวนการที่ผสานรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งที่มา CDI เชื่อมต่อกับหลายฐานข้อมูลและนำเข้าข้อมูลไปยังระบบไซโลเดียว
ข้อมูลที่รวบรวมไว้ในที่เดียวนั้นง่ายต่อการจัดการ เข้าถึง และรักษาความปลอดภัย ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ในที่เดียวจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถขององค์กรในการวิเคราะห์และแสดงข้อมูลเป็นภาพโดยใช้เวลาน้อยที่สุด
CDI เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจในการตัดสินใจตามพฤติกรรมของผู้บริโภค
ข้อแตกต่างหลักระหว่าง DMP, CDP และ CRM คือวัตถุประสงค์หลักในการจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า แต่ละแพลตฟอร์มใช้ข้อมูลในลักษณะที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการลูกค้าที่มีอยู่ การทำการตลาดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือการผสานรวมข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียว
Customer Data Platform (CDP) จะช่วยให้มองเห็นภาพลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในหลายรูปแบบโดยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย CDP จะรวมข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ของคุณ การสื่อสารของฝ่ายบริการลูกค้า การเข้าชมแอปมือถือ การเข้าชมหน้าร้าน และแม้แต่ CRM หรือ DMP
Customer Relationship Management (CRM) มุ่งเน้นที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งช่วยจัดระเบียบข้อมูล เช่น ประวัติการซื้อ ข้อมูลติดต่อลูกค้า และการสื่อสารใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับบุคคลดังกล่าว
Data Management Platform (DMP) หรือแพลตฟอร์มจัดการข้อมูล จะดึงข้อมูลผู้ใช้จาก third-party เพื่อใช้กำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและแบ่งเซกเมนต์สำหรับคุณลักษณะสำคัญ โดยจะเก็บข้อมูลผู้ใช้ ทำการลบข้อมูลระบุตัวบุคคล จากนั้นแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบริษัทอื่นเพื่อใช้ในการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย
