Producir contenido a gran escala para ofrecer experiencias convincentes y personalizadas.
Revoluciona tu content supply chain
Estrategias prácticas para empresas para desbloquear contenido de nivel superior.
Estrategias prácticas para empresas para desbloquear contenido de nivel superior.
IR A LA SECCIÓN
Cinco estrategias esenciales para transformar la content supply chain
Transformar la organización y las operaciones
Crear flujos de trabajo inteligentes y conectados
Acelerar la creación y la producción a escala
Habilitar la activación y la distribución omnicanal
Aprovechar la creación de informes e información sobre contenido avanzados
Al igual que tantas otras empresas, Adobe se vio cara a cara frente al reto de producir el contenido necesario para satisfacer las exigencias actuales de personalización. Por eso, nos dispusimos a buscar formas de mejorar nuestros procesos, y los resultados nos permitieron ampliar a escala el rendimiento del contenido como nunca antes. Sigue leyendo para descubrir cómo tu organización puede mejorar sus procesos y ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente.
Producir contenido a gran escala para ofrecer experiencias convincentes y personalizadas.
Comercializar más campañas en menos tiempo y mantener los costes bajo control.
Mantener una construcción de marca y una identidad visual coherentes.
A raíz de su experiencia trabajando con empresas de todos los sectores y regiones, Adobe ha detectado cinco obstáculos que suelen surgir cuando las organizaciones intentan modernizar sus content supply chains.
En muchas empresas, los activos finales aprobados se alojan en distintos repositorios, como discos duros y almacenamiento personal en la nube, y están dispersos entre los diferentes equipos, regiones y funciones. Asimismo, resulta prácticamente imposible buscar contenido que esté en proceso de planificación y desarrollo. De esta forma, se desperdician esfuerzos, se duplica el gasto y se desaprovecha contenido que podría reutilizarse. “Según conversaciones que mantenemos con clientes, a menudo observamos que entre el 50 % y el 70 % del contenido producido nunca se utiliza porque los equipos no consiguen encontrarlo con facilidad”, afirma Tammy Pienknagura, responsable de Estrategia e Innovación de Content Supply Chain de Adobe.
Según nuestra experiencia, pocas organizaciones han adoptado y aplicado una estrategia coherente de nomenclatura y metadatos para los contenidos de los diferentes equipos, y menos aún han implementado la automatización para garantizar que los activos se etiqueten de forma coherente y regular. “Si no se dispone de una estrategia global de metadatos, resulta sumamente difícil encontrar y reutilizar contenido, gestionar los derechos vinculados a los activos y obtener información sobre su rendimiento a una escala significativa”, declara Remington Lee, responsable de Consultoría de Contenidos de Adobe Professional Services. En un estudio en el que participaron 900 organizaciones, Adobe evaluó la madurez de la content supply chain para revelar que el 82 % de los equipos de marketing no dispone de ninguna estrategia de metadatos, y que el 90 % aún requiere un esfuerzo manual para crear metadatos y etiquetar los activos. Muchas personas y equipos diferentes pueden tener content supply chains en silos o poseer diferentes partes de ella.
Los equipos implicados en la producción y entrega de contenido a menudo se ven obligados a dedicar tiempo buscando información y personas en lugar de centrarse en sus principales áreas de especialización. “El personal creativo, como los equipos de diseño gráfico, pasa horas interpretando los comentarios de las distintas personas involucradas, buscando la última versión del contenido, localizando anuncios y realizando otras actividades muy repetitivas y de escaso valor”, observa Pienknagura. Los procesos extremadamente manuales y fragmentados también aumentan la posibilidad de cometer errores, retrasan significativamente la aprobación y la canalización de los activos finales y dificultan que los equipos se mantengan alineados en cuanto a objetivos y requisitos. Según la evaluación de la madurez de la content supply chain de Adobe, el 73 % de las personas responsables de marketing afirmó no disponer de herramientas integradas para gestionar las revisiones y aprobaciones.
En la mayoría de las empresas, prácticamente todos los proyectos de contenido requieren personal especializado, como profesionales del diseño gráfico, del mundo audiovisual y de la redacción publicitaria. Estas personas, ya sean internas o externas, dedican cada vez más tiempo a actividades no creativas, como cambiar el tamaño de los activos para los distintos canales, gestionar los flujos de comentarios e información, o incluso registrar el control de horas. “Esto no solo quiere decir que se está utilizando un recurso costoso para un trabajo poco cualificado, sino que también contribuye al agotamiento y a la rotación en los equipos de servicios creativos”, explica Pienknagura. Esto agrava el cuello de botella de los contenidos y, con el tiempo, puede repercutir negativamente en la calidad de las creaciones. Según la evaluación, el 89 % de especialistas en marketing requiere emplear esfuerzos manuales o subcontratar servicios para localizar contenidos para proyectos multimercado. Y según otro estudio de Adobe, se desperdicia una media de más de 21 horas a la semana en tareas manuales de diseño que podrían automatizarse.
La propiedad de la content supply chain suele estar repartida entre los distintos departamentos. Quienes dirigen los de marketing, diseño, ventas y TI, a veces a nivel regional o de línea de negocio, suelen ser responsables de partes del ciclo de vida de los contenidos y, sin embargo, toman decisiones de forma independiente. Como resultado, los equipos de servicios compartidos pueden no saber cómo priorizar las solicitudes de contenidos, y las unidades de negocio a menudo dependen de procesos y proveedores a medida. Esto limita la capacidad de las organizaciones para optimizar costes, medir el éxito y tomar decisiones meditadas. “En última instancia, lo que sucede es que los equipos fragmentados y los departamentos responsables gastan recursos valiosos duplicando proyectos que podrían haberse reutilizado en algún otro lugar de la organización”, afirma Lee. En el análisis realizado por Adobe sobre la gestión de contenidos en 400 organizaciones norteamericanas, las personas encuestadas identificaron las siguientes funciones como responsables de la supervisión de la content supply chain.
Basándonos en la labor que hemos desempeñado con cientos de organizaciones de todo el mundo, hemos identificado cinco estrategias para desbloquear la content supply chain. A continuación, analizaremos los pasos principales para comenzar, así como los enfoques avanzados para las organizaciones de mayor madurez. Estas estrategias son las siguientes:
Prepara a tu equipo para el éxito entendiendo el punto de partida en términos de recursos de contenido, producción y uso. Define las prioridades digitales y capacita a las personas líderes para impulsar la transformación de tu content supply chain.
No asignar y formar a una persona propietaria sénior o un equipo para impulsar la transformación.
No invertir en la gestión de cambios.
No implicar a las principales personas involucradas durante todo el ciclo de vida del contenido en proyectos piloto y pruebas.
No identificar un punto de partida para empezar y probar rápidamente nuevas funciones.
Formar comités interdisciplinares para compartir y evaluar las prácticas recomendadas.
Supervisar y optimizar rápidamente el progreso de los proyectos piloto iniciales y aplicarlos al resto de la organización.
Impulsar la mejora continua mediante pruebas y evaluaciones constantes de nuevas funciones.
Llevar a cabo una recapacitación y mejora continuas del personal.
“Queríamos crear una content supply chain altamente operativa y eficiente, pero esto requería un cambio en toda la empresa y afectaba a las herramientas, los procesos y la forma de colaborar de los equipos de marketing. Empezamos realizando un análisis rápido del estado actual para identificar claramente los focos de los problemas y las áreas de alto rendimiento. Después, nos centramos en unos pocos proyectos piloto de gran impacto, respaldados por estrategias y procesos operativos claramente definidos para la ejecución integral y la gestión de activos digitales”.
Mike Inman, director sénior de Iniciativas Estratégicas, Adobe Global Marketing
Aumenta la velocidad de comercialización y reduce la complejidad para tus equipos mediante herramientas y procesos integrados, minimizando el tiempo dedicado al seguimiento de versiones, estados, tareas e informes, al tiempo que obtienes información para mejorar continuamente los procesos.
No garantizar la participación de todos los equipos relevantes antes de exigir nuevas formas de trabajar.
No definir los procesos y flujos de trabajo futuros antes de implementar nuevas herramientas de gestión del trabajo.
No centrarte en las integraciones entre las herramientas existentes, como la producción creativa y la gestión de recursos digitales, para obtener los resultados deseados.
Adoptar técnicas avanzadas de gestión del trabajo, incluidas las entregas automatizadas, la creación de resúmenes con IA y la producción automatizada de variaciones de contenido.
Aprovechar los datos y conocimientos operativos para identificar los cuellos de botella de los procesos y las oportunidades para impulsar la eficiencia.
Identificar y crear proyectos piloto sobre cómo se puede aplicar la IA generativa a todos los flujos de trabajo, como la planificación de campañas, la gestión del trabajo y la publicación de contenidos en la web, las redes sociales y otros canales.
Ha reducido la duración global de los proyectos en un 20 %.
Ha conseguido una reducción del 24 % en la duración de las revisiones jurídicas.
Desbloquea nuevos conceptos creativos y aumenta la escala minimizando las tareas manuales y haciendo uso de la IA generativa y las funciones de automatización para potenciar las ideas creativas y su ejecución.
No priorizar la gestión del cambio y los controles creativos al introducir la IA y la automatización en la organización.
No incluir estándares de marca y mecanismos de protección en las herramientas de creación puestas a disposición de las personas que no pertenecen al departamento creativo.
No disponer de una estrategia ampliable de gestión de contenidos y versiones que siga el ritmo del crecimiento exponencial de tus contenidos.
Conceder a los equipos un acceso controlado a todos los recursos finales de la empresa mediante funciones de búsqueda unificadas en todos los repositorios para erradicar los esfuerzos inútiles.
Utilizar la IA para identificar y editar automáticamente los recursos que no cumplan las normas de la marca u otras normativas, lo que permite reducir los procesos de revisión y reprocesamiento que tanto tiempo suponen.
Entrenar tu propio modelo de IA generativa para la creación de contenidos específicos de marca a escala.
En las organizaciones globales, aplicar la IA generativa y la automatización para impulsar los esfuerzos de localización y personalización simultáneamente en todos los formatos, como las imágenes y los textos. Esto mejorará la velocidad de las campañas y el despliegue de contenidos en la web, las redes sociales y otros canales.
mayor ROI del contenido.
de crecimiento interanual del número de personas interesadas.
de opiniones positivas en las menciones en los medios de comunicación y las redes sociales.
Ofrece contenido relevante a la clientela actual y potencial en cada etapa del recorrido al facilitar al personal de la empresa la búsqueda, entrega y medición de los activos adecuados.
No definir una estrategia común de taxonomía o metadatos para los contenidos de toda la empresa. Sin ella, el contenido no se encontrará ni utilizará fácilmente.
No proporcionar el nivel adecuado de acceso a los recursos a todos los equipos, incluidos los creativos, para simplificar la gestión.
No tener un plan para integrar las soluciones de gestión de contenidos tanto con los sistemas creativos anteriores como con los sistemas de activación y medición posteriores.
Invertir en funciones que automaticen el etiquetado de metadatos tras la incorporación por parte de equipos creativos internos o externos.
Desarrollar y probar estrategias de contenido modular dividiendo el contenido en componentes independientes para permitir su reutilización en distintos formatos y canales.
Utilizar la IA para probar y optimizar experiencias a gran escala basadas en contenido que se componen en tiempo real a partir de fragmentos de contenido y experiencias.
Medir el rendimiento del contenido a nivel de atributo para comprender cuál llega mejor al público clave y contribuye a tus objetivos empresariales. Comparte esta información con los equipos creativos y de marketing.
Aumentó en más del doble el número de personas usuarias diarias activas y las descargas mensuales de activos de la empresa desde el portal de uso compartido de activos.
Mide y comprende el rendimiento del contenido en cuanto a experiencia, activos y atributos. Comprender qué activos ayudan a captar y convertir clientes resulta clave para optimizar tu próximo contenido estrella. Empieza con unos KPI definidos para las campañas en general y para canales específicos como la web, el correo electrónico y los medios de pago.
No definir casos de uso priorizados y KPI asociados antes de implantar nuevas herramientas de análisis e información.
No tener tus recursos centralizados en una única plataforma de gestión con un etiquetado de metadatos coherente.
No disponer de un plan sobre cómo optimizarán tus equipos el contenido y las campañas en el futuro basándose en los nuevos datos proporcionados.
Utilizar la IA y el aprendizaje automático para desglosar cada experiencia en sus elementos de contenido y atributos descriptivos creando un perfil de metadatos completo que proporcione una definición estructurada de la experiencia.
Capturar de forma programática la “identidad” de los recursos en todos los canales y campañas para reducir significativamente el contenido duplicado (por ejemplo, diferentes tamaños y formatos del mismo recurso).
Utilizar la IA generativa para establecer la correspondencia y comprender mejor las afinidades de tus clientes con tus experiencias y recursos.
Gestionó más de 40 ciclos de optimización.
Analizó los recorridos de cliente en 10 millones de productos.
Aumentó las fuentes de datos, variables y valores.
Adobe tiene una amplia experiencia ayudando a las organizaciones a transformar sus content supply chains. “Cuando las empresas invierten en optimizar su content supply chain, hemos observado ahorros de costes y mejoras de productividad del orden del 30-50 %”, comparte Lee.
Aumento de la productividad de marketing mediante flujos de trabajo automatizados.
Ahorro previsto en honorarios de agencias mediante la suite integrada.
Reducción del desperdicio mediante el aumento de la reutilización de activos.
Si quieres empezar a pequeña escala, te recomendamos que identifiques el mayor punto conflictivo de tu organización, ya se trate de tareas de producción repetitivas, ciclos de revisión que llevan mucho tiempo, falta de capacidad de detección de activos o cualquier otro, y que asignes una o varias unidades de negocio o equipos regionales que estén dispuestos a trabajar en ello. Después, puedes adoptar una de las estrategias que se tratan en esta guía e ir creando estrategias graduales para incluir otras oportunidades.
Adobe ofrece la solución más completa del mercado que agiliza y acelera la content supply chain de extremo a extremo. Con mejores funciones integradas, los equipos pueden planificar y gestionar el trabajo, mejorar la creatividad con la automatización y la IA generativa, y ampliar la creación de contenidos de forma segura para la marca. Los equipos pueden encontrar y activar contenidos fácilmente, lo que permite optimizar el rendimiento en todos los canales.
Adobe puede reducir a minutos tareas que normalmente llevarían horas o días, mientras garantiza que la rapidez no comprometa la calidad ni la coherencia de la marca. De hecho, nos está sirviendo para acelerar nuestra propia content supply chain, recortando los tiempos de producción en un tercio en nuestras campañas en redes sociales y reduciendo a la mitad el tiempo necesario para cargar y etiquetar activos en nuestro portal de marca. Nuestros equipos creativos, responsables de marketing, gestores de proyectos y otros de 12 oficinas de Adobe y 150 equipos externos pueden acceder con unos pocos clics al contenido que buscan.
Si lo tienes todo listo para transformar tu content supply chain, podemos ayudarte hoy mismo.
Sources
1 “2023 Content Supply Chain Assessment,” Adobe, 2023.
2 “Un destino sin fronteras. OTTO, una de las empresas de comercio electrónico con más éxito, incrementa sus ventas a través del desarrollo de productos basado en los datos”, historia de clientes de Adobe para OTTO, 1 de septiembre de 2022.
3 “La gestión de activos digitales como un juego. Cómo ha centralizado Under Armour sus contenidos con Adobe Creative Cloud y Adobe Experience Manager”, historia de clientes de Adobe para Under Armour, 19 de agosto de 2022.
4 “El crecimiento de una marca deportiva global. ASICS consolida la gestión de activos digitales con Adobe Experience Manager”, historia de clientes de Adobe para ASICS, 19 de agosto de 2022.
5 “Cómo Thermo Fisher Scientific racionalizó el trabajo en medio de una época de cambios rápidos”, historia de clientes de Adobe para Thermo Fisher Scientific, 19 de agosto de 2022.
6 Luc Dammann, “La demanda de contenidos no muestra signos de desaceleración”, Adobe, 21 de marzo de 2023.
7 Mike Inman, Director sénior de Iniciativas Estratégicas, entrevista personal, Adobe Global Marketing, septiembre de 2023.
8 “Prudential Financial transforma su proceso integral de creación de contenidos”, historia de clientes de Adobe para Prudential Financial, 13 de octubre de 2022.
9 Tammy Pienknagura, responsable de Estrategia e Innovación para la Content Supply Chain, entrevista personal, Adobe, septiembre de 2023.
10 “T-Mobile convierte sus flujos de trabajo de marketing en una ventaja competitiva”, historia de clientes de Adobe para T-Mobile, 19 de agosto de 2022.
11 “La importancia de una content supply chain reforzada”, London Research y Adobe, 28 de septiembre de 2023.
12 “Xfinity Creative: creatividad galardonada desde la nube”, historia de cliente de Adobe para Xfinity Creative, 13 de diciembre de 2022.