Digitales Lernen steigert die Motivation.
Die Momentum Group bietet virtuelle Schulungen an, die es Mitarbeitenden ermöglichen, nicht nur Compliance zu gewährleisten, sondern darüber hinaus auch ihre volle Leistungsfähigkeit und ihr Potenzial zu entfalten.
Gegründet
2010
Beschäftigte: 16.500
Centurion, Gauteng, Südafrika
Über 17.000
Lernende im Personal-Schulungssystem
Produkte:
Ziele.
Bereitstellung fairer, barrierefreier Schulungsmöglichkeiten in allen Unternehmensbereichen
Erstellung ansprechender, maßgeschneiderter Change-Management-Kampagnen, um die Akzeptanz zu verbessern
Steigerung der Anzahl der Mitarbeitenden, die Schulungen zur Weiterbildung und zur Verbesserung der Compliance im gesamten Konzern absolvieren
Messung der Schulungsakzeptanz und Entwicklung von Kursen entsprechend den Unternehmenszielen
Ergebnisse.
Verbesserte Schulungen für Mitarbeitende in einer stark regulierten Branche
Enorme Akzeptanzsteigerung, 80 % der Mitarbeitenden nehmen teil und nutzen Lerninhalte
Steigerung der Anmeldungen eindeutiger Benutzender um das 10-Fache innerhalb eines Jahres von 1.500 auf 15.000 Benutzende
Steigerung der Besuche innerhalb eines Jahres von täglich 50 auf 750 Benutzende
Kreative Schulungen gestützt auf Technologie.
Kira Koopmans Interesse an technologiegestütztem Lernen zieht sich durch ihre gesamte Karriere, von der Highschool-Lehrerin bis zur Unternehmensberaterin. Diesen Weg setzte sie fort, als sie 2020 zur Momentum Group kam, einem Unternehmen, das mehr als 15 Millionen US-Dollar in Aus- und Weiterbildung investierte, um eine Kultur des digitalen Lernens aufzubauen.
Unternehmen und Einzelpersonen aus Südafrika – sowie Kundschaft aus ganz Afrika, Großbritannien und Indien – nutzen das Angebot der Momentum Group an Finanz- und Versicherungsdienstleistungen u. a. in den Bereichen Sparanlagen, Investitionen, Immobilienverwaltung, Gesundheit, Versicherungen und Vorsorgelösungen. Als Teil der stark regulierten Finanzdienstleistungsbranche ist der Konzern gesetzlich verpflichtet, seine Mitarbeitenden in den wichtigsten Gesetzen und Compliance-Richtlinien zu schulen. Das Unternehmen muss auch eine kontinuierliche berufliche Weiterbildung durch akkreditierte Schulungsprogramme anbieten, um sicherzustellen, dass seine Kundschaft hochqualitative, ethische und gesetzeskonforme Dienstleistungen erhält.
Seit Koopman als Head of L&D Strategy and Digital Learning beim Konzern tätig ist, hat sie ein Programm für digitales Lernen eingerichtet und ein schlankes Team aufgebaut, das im Bereich integrierter Lerntechnologien Beratungen und Implementierungen durchführt.
„Wir haben jeden Tag die Chance, die Kultur des digitalen Lernens zu verbessern“, so Koopman, die in enger Zusammenarbeit mit Sune Vosloo, Digital Learning Manager, auch für die Abläufe und die Kommunikation in ihrem Team zuständig ist. „Wir möchten optimale Online-Lernerlebnisse bieten, um die Performance der Mitarbeitenden zu steigern und ihr Potenzial freizusetzen.“
„Wir erkannten schließlich, dass Adobe Learning Manager die beste Wahl für unsere komplexen Schulungsanforderungen in einem ebenso komplexen Unternehmen ist.“
Kira Koopman, Head of L&D Strategy and Digital Learning, Momentum Group
Vom Silo zur einheitlichen Lösung.
Als Koopman ihre neue Position antrat, gab es in jedem der 14 Geschäftsbereiche der Momentum Group jeweils eigene Prozesse und Präferenzen, bestehend aus einer Kombination aus individuellen Präsenzschulungen und unzusammenhängenden, manchmal kostspieligen Online-Learning-Management-Systemen (LMS). Einige dieser Schulungen waren im Niveau fortgeschrittener als andere, was zu ungleichen Lernerlebnissen unter den Mitarbeitenden in den verschiedenen Geschäftsbereichen führte. Da das Unternehmen über keine zentralisierte Lernplattform verfügte, entschloss sich Koopman, die digitale Lernkultur des Unternehmens zu verbessern, die User Experience zu vereinheitlichen, die Benutzerdaten zu integrieren und das Reporting zu automatisieren – alles mit dem Ziel, die Akzeptanz von Schulungen zu verbessern.
Das Digital-Learning-Team suchte daher nach einer zentralen, anwendungsfreundlichen Lösung, die sich in ihre vorhandenen HR- und IT-Systeme von Oracle und Microsoft integrieren ließ, Single Sign-on unterstützte und unternehmensweit Reports über absolvierte Schulungen und Einhaltung der Compliance bot. Um Stakeholder mit unterschiedlichen Interessen von ihrem neuen Ziel zu überzeugen, luden Koopman und Vosloo Vertretungen aller Geschäftsbereiche ein, an einem groß angelegten Anbieterauswahlverfahren teilzunehmen. Gemeinsam entschieden sie sich für Adobe Learning Manager als digitale Schulungsplattform für den Konzern.
Koopman erinnert sich: „Wir erkannten schließlich, dass Adobe Learning Manager die beste Wahl für unsere komplexen Schulungsanforderungen in einem ebenso komplexen Unternehmen war.“
„In den ersten Wochen nach der Einführung waren wir vor allem damit beschäftigt, die Mitarbeitenden mit dem Anmeldungsprozess und der Navigation im System vertraut zu machen. Die Gamification-Funktionen haben uns enorm geholfen, das Interesse daran zu fördern.“
Sune Vosloo, Digital Learning Manager, Momentum Group
Enormes Angebot von relevantem Content.
Koopman und ihr Team implementierten das neue Schulungssystem in einem beeindruckenden Zeitraum von nur vier Wochen. Zusätzlich zur technischen Implementierung und der Integration mit bestehenden Systemen entwickelten sie interaktive Videos und Grafiken und importierten die vorgeschriebenen Compliance-Schulungen. Die Benutzenden konnten in anwendungsfreundlichen Kurskatalogen stöbern und schnell interessante Lektionen finden.
Mithilfe der Funktionen für Social Learning, Badges als sichtbare Auszeichnung und Bestenlisten wurde den Mitarbeitenden die neue Plattform nähergebracht. Unterhaltsame Kampagnen sorgten für verstärkte Akzeptanz. Wöchentliche Challenges, Diskussionsforen und sogar eine Umfrage, in der um Feedback zum Namen des neuen Systems gebeten wurde, halfen, die Lernenden langfristig zu motivieren.
„Viele unserer Kolleginnen und Kollegen sind im Dienstleistungsbereich und im Vertrieb tätig. Sie mögen daher Wettbewerb und sehen sich gern an, wer die Bestenlisten anführt“, so Vosloo. „In den ersten Wochen nach der Einführung waren wir vor allem damit beschäftigt, die Mitarbeitenden mit dem Anmeldungsprozess und der Navigation im System vertraut zu machen. Die Gamification-Funktionen haben uns enorm geholfen, das Interesse daran zu fördern.“
Zehnfache Steigerung bei Interaktionen.
Nach der Implementierung des neuen Systems führte der Konzern weitere Integrationen und Anpassungen durch und entwickelte den Content kontinuierlich weiter. Innerhalb nur eines Jahres stieg die Zahl der Anmeldungen eindeutiger Benutzender um das Zehnfache von rund 1.500 Personen im Januar 2023 auf 15.000 im Januar 2024. Dies ist zum großen Teil auf eine Strategie zurückzuführen, die den Mitarbeitenden vor Augen führte, dass digitales Lernen mehr sein kann als bloß Compliance-Schulungen.
Vor der Einführung von Adobe Learning Manager nutzten nur 20 % der Mitarbeitenden im Unternehmen die damaligen Schulungssysteme. Heute gibt es über 17.000 aktive Benutzende auf der Plattform, von denen 80 % regelmäßige Benutzende des Adobe-Systems sind.
„Eine Lernplattform ist nur dann wirkungsvoll, wenn sich die Leute tatsächlich anmelden und mit Content und anderen Personen interagieren“, so Koopman. „Wir aktualisieren Adobe Learning Manager kontinuierlich mit neuem, relevanten Content und aktuellen Kommunikationskampagnen, sodass unsere Mitarbeitenden immer wieder gern darauf zugreifen.“
Eine der Kampagnen namens Learning Odyssey drehte sich beispielsweise um das Thema „Weltraumforschung“. Das Ziel war es, Abenteuerlust, Neugier und Freude an Neuem im Learning Hub zu wecken. Der Launch der Kampagne erfolgte über die internen Kommunikationskanäle des Digital-Learning-Teams sowie über die Ankündigungsfunktion der Plattform. Jede Woche wurde auf der Plattform ein andere Schulung vorgestellt. Die Kampagne führte zu einem stetigen Anstieg der Nutzungszahlen von durchschnittlich 50 Benutzenden pro Tag im Januar 2023 auf 750 Benutzende pro Tag im Januar 2024.
Anpassung von Schulungen an Unternehmensziele.
Durch offenes Feedback weiß das Team stets, was bei den Stakeholdern der unterschiedlichen Unternehmensbereiche gut ankommt. Das Team richtet die Kursziele auf die Geschäftsziele aus, ermittelt die Abschlussraten der Schulungen und analysiert die Stimmung und die Daten der Benutzenden, um die Wirkung der Schulungen zu messen.
Künftig möchte das Team Daten aus dem Adobe-System in ein Dashboard für vorliegende Erkenntnisse ziehen, um so den ROI übersichtlich darzustellen. Darüber hinaus ist die Erstellung eines Qualifikationspfads geplant, durch den – abhängig von Rolle und Interesse der Lernenden – personalisierte Erlebnisse bereitgestellt werden.
„In den letzten 18 Monaten haben wir unsere Schulungsumgebung transformiert“, so Vosloo. „Wir freuen uns darauf, weiter zu wachsen, die Lernenden zu motivieren und uns weiterzuentwickeln, um den Anforderungen der Branche gerecht zu werden.“
Koopman ergänzt: “Wir wollten eine Schulungslösung einführen, von der die Mitarbeitenden begeistert sind. Eine, die intuitiv und skalierbar ist und hervorragendes Reporting bietet. All das und noch viel mehr bekommen wir mit Adobe.“
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