Lebenslanger Nutzen für Haustierhalterinnen und -halter.
Pethealth vereinheitlicht, erweitert und optimiert die Markenkommunikation mit Adobe Experience Manager Sites.
100 %
Marketing-Teams arbeiten doppelt so schnell wie zuvor
Ziele.
Entwicklung eines zusammenhängenden, markenübergreifenden Ökosystems für Gesundheit, Wohlbefinden und Sicherheit für Menschen, denen ihre Haustiere am Herzen liegen
Eliminierung von Risiken, die mit dem Hosting von lokalen Diensten und Managed Services verbunden sind
Rasche Anpassung an Markt- und Kundenanforderungen durch rasche Aktualisierung von Website-Kampagnen und Inhalten
Anpassung der Lösungs-Suite zur Gewinnung von Kundenerkenntnissen und Einrichtung eines Personalisierungsprogramms
Ergebnisse.
Entwicklung eines Fundaments zur Unterstützung umfassender Content-Gestaltung, um Nutzen bei allen Aspekten der Haustierhaltung zu bieten
Höhere Website-Konsistenz und geringere Kosten durch Konsolidierung von Websites in einem zentralen Content-Management-System, das sich in der Cloud befindet
82 % schnellere Einführung von neuem Content und doppelt so hohe Marketing-Produktivität bei verringerter Abhängigkeit von der IT
Bereitstellung von Erkenntnissen auf Seiten- und Komponentenebene in wenigen Minuten für mehr Optimierung und Personalisierung
Der Wunsch nach Gesellschaft sowie die Vorteile für psychisches Wohlbefinden, die Tiere mit sich bringen, sind nur zwei der Aspekte, die dazu beitragen, dass die Hälfte der Weltbevölkerung Haustiere hält. Mit einer Milliarde Haustiere weltweit wächst der globale Haustiermarkt jährlich um 7 % und wird Schätzungen von Global Market Insights zufolge 2032 einen Wert von 550 Milliarden US$ erreichen.
Pethealth, Teil der Independence Pet Group® (IPG), ist gut aufgestellt, um von diesem Boom zu profitieren. Mit Betriebsaktivitäten in den USA und Kanada umfasst Pethealth ein wachsendes Spektrum an Marken, die Produkte und Dienstleistungen wie Mikrochips, Suche nach verlorenen Haustieren, Adoption von Haustieren, Verwaltungs-Software für Tierschutzorganisationen und Verkauf von Produkten für Tierheime, Tierärztinnen und -ärzte sowie Haustierhaltende anbieten.
Entwicklung eines Ökosystems für die Pflege von Haustieren.
Das Ziel von Pethealth ist es, die Stärken seiner Marken (inklusive 24Pet, 24Petwatch, 24Petconnect, 24Petcare und PetPlace) so zu kombinieren, dass für Menschen, denen ihre Haustiere am Herzen liegen, ein zentrales, zusammenhängendes Ökosystem für Gesundheit, Wohlbefinden und Sicherheit entsteht. Mit diesem Ansatz kann Pethealth außerdem Nutzen in Bezug auf alle Aspekte der Haustierhaltung bieten sowie im IPG-Konzern für kontinuierliche Innovationen und Wachstum sorgen. Dem Konzern gehören bekannte Haustierversicherungsmarken wie ASPCA Pet Health Insurance, Figo, AKC Pet Insurance, Pets Plus Us und PetPartners.
Das neu gebildete Team für Marketing-Technologie des Unternehmens spielt eine wichtige Rolle beim Erreichen der Ziele von Pethealth. Andrew Behrend, Director, Marketing and Sales Technology, leitet das Team, während Avinash Gopalakrishnan, Senior Manager, Marketing Technology, das Team dabei unterstützt, für die verschiedenen Marken der neuen Entität ein Center of Excellence für den Martech-Bereich einzurichten.
„Angesichts der vielen Geschäftsbereiche und der großen Zahl an unterschiedlichen Systemen, die dort zum Einsatz kommen, mussten wir alles aus der IT- und Geschäftsperspektive zusammenführen“, so Behrend. „Wir müssen unsere Marketing-Aktivitäten in einem zentralen Martech-Stack bündeln, damit sich unsere Marken ergänzen und vernetzte Erlebnisse möglich werden, die das Wachstum weiter vorantreiben.“
„Experience Manager Sites bietet uns enorm viel Flexibilität. Wir können die Lösung als einzelnen Stack bereitstellen oder Teams die Möglichkeit geben, bei Bedarf bequem auf die benötigten Tools zuzugreifen. Wenn Benutzende eine Headless-Lösung bevorzugen, geht das auch.“
Andrew Behrend
Director, Marketing and Sales Technology, IPG
Erstellung eines Content-Fundaments, das sich problemlos skalieren lässt.
Zuvor hatte jede Marke von Pethealth ein eigenes, lokales Content-Management-System (CMS) genutzt, was im Konzern zu siloartigen Website- und Markenerlebnissen führte. Veraltete Systeme verursachten hohe technische Schuld sowie Wartungskosten und schränkten die Kreativität, Flexibilität und Agilität des Marketing-Teams ein. Mangelnde Transparenz über verschiedene Teams hinweg führte zu doppelt ausgeführten Aufgaben und erschwerte die Skalierung der Content-Gestaltung. Zudem sorgte die hohe technische Komplexität dafür, dass Systeme von der IT verwaltet werden mussten. Das bremste die Bereitstellung neuer Informationen und Services, da alle Änderungen über die IT laufen mussten.
Nach der Prüfung der verfügbaren CMS-Optionen entschied sich das Martech-Team für Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service. Die Plattform erfüllte eine Reihe von Anforderungen des Teams, vor allem die Fähigkeit, alle digitalen Präsenzen des Unternehmens in der Cloud zu hosten. Das Cloud-native System eliminiert Risiken, die mit dem On-Premise-Hosting sowie den Größenüberlegungen zusammenhängen, die bei Managed Services erforderlich sind. Zudem freuen sich Behrend und sein Team darüber, dass die Lösung Kosten konsolidiert, die mit den Bereichen CMS, Hosting, Upgrades und Skalierung für steigende Anforderungen verbunden sind.
„Dank der Cloud können sich unsere Marketer ganz auf ihre Marketing-Expertise konzentrieren, anstatt sich um die Systemwartung oder Fehlerbehebung kümmern zu müssen“, so Gopalakrishnan.
Die Umstellung auf ein System, das sowohl Marketing-Fachleute als auch die IT unterstützen würde, war eine weitere Priorität für Pethealth, damit Teams besser zusammenarbeiten und für konsistentere, stärker vernetzte Kundenerlebnisse sorgen können. Eine Integration mit dem übergeordneten Technologie-Stack von Adobe, einschließlich Adobe Analytics und Adobe Target, wird es dem Unternehmen erlauben, sich in Zukunft ganz auf wichtige Personalisierungsaktivitäten zu konzentrieren.
„Experience Manager Sites bietet uns enorm viel Flexibilität“, so Behrend. „Wir können die Lösung als einzelnen Stack bereitstellen oder Teams die Möglichkeit geben, bei Bedarf bequem auf benötigte Tools zuzugreifen. Wenn Benutzende eine Headless-Lösung bevorzugen, geht das auch. Außerdem können wir Personalisierung für Kundschaft im benötigten Umfang vornehmen. Das war zuvor nicht möglich.“
Bessere und schnellere Nutzung von Content.
Die erste Präsenz, die im neuen CMS bereitgestellt wurde, war die Website von 24Petwatch, gefolgt von 24Pet. Dank eines angepassten Design-Systems kann das Team neue Websites rasch in einem Stil freischalten, der zur jeweiligen Marke passt, ohne jedes Mal neu investieren zu müssen.
Auch das Implementieren von Website-Updates geht nun deutlich schneller. Inzwischen arbeitet das Martech-Team mit agilen 2-Wochen-Sprints, anstatt auf monatliche IT-Bereitstellungen warten zu müssen. So lässt sich sicherstellen, dass die Website stets auf dem neuesten Stand ist und positive Ergebnisse liefert. Content-Tickets, die zuvor bis zu zwei Monate brauchten, um den Flaschenhals in der IT zu durchlaufen, lassen sich nun in zehn Tagen implementieren. Das entspricht einer Beschleunigung um mehr als 80 %.
„Experience Manager Sites ist eine Win-Win-Lösung für uns“, so Behrend. „Unsere Marketing-Teams arbeiten nun doppelt so schnell, während Kundschaft über alle unsere Kanäle hinweg von zeitlich passenden Informationen profitiert.“
Zudem arbeitet das Team daran, Workflows einzurichten, die eine breitere Nutzung der Umgebung von Adobe ermöglichen. So sollen nicht-technische Benutzerinnen und Benutzer die Möglichkeit erhalten, eigenständig Assets hochzuladen, Content zu gestalten und neue Kundenerlebnisse zu erstellen. „Wir wollen es Mitarbeitenden, die eine Landingpage benötigen, einfach machen, bereits genehmigte Vorlagen zu verwenden, in die sich Text- und Bildmaterial rasch einfügen lässt und die dann schnell veröffentlicht werden können“, so Behrend.
„Sobald die native Integration zwischen Experience Manager und Analytics aktiv ist, lassen sich neue Seiten in weniger als 15 Minuten einrichten. Man ruft einfach Experience Manager auf, aktiviert die Lösung und Analytics beginnt unter Einsatz der Kernkomponenten von Experience Manager mit der Erfassung der Daten.“
Avinash Gopalakrishnan
Senior Manager, Marketing Technology, IPG
Von Erkenntnissen zu unvergesslichen Erlebnissen.
Ein weiterer Vorteil von Experience Manager besteht darin, dass das Programm Teil einer übergeordneten Suite von Lösungen ist, mit der das Team über die einfache Verwaltung einer Website hinausgehen und sich auf die Erstellung herausragender Erlebnisse während der ganzen Customer Journey konzentrieren kann. Die Aktivitäten des Unternehmens zur Entwicklung eines digitalen Fundaments erstrecken sich außerdem auf die Sammlung von Erkenntnissen zum Kundenverhalten und die Personalisierung von Kundeninteraktionen.
Anstelle der manuellen Einrichtung der Datenschicht, die bei vielen Analyselösungen erforderlich ist, konnte das Team die bereits bestehende Integration zwischen Experience Manager und Analytics nutzen. In nur einer Woche erarbeitete das Team die Anforderungen sowie das SDI und richtete die Integration ein. Normalerweise dauert dieser Vorgang zwei bis drei Monate. Mithilfe von Kernkomponenten und einem Push-Button-Prozess auf der Oberfläche von Experience Manager konnte das Team Analytics für Erkenntnisse auf der Seiten- und Komponentenebene problemlos aktivieren.
Marketing-Fachleute verwenden ein sofort einsatzbereites Dashboard, um Kundenverhalten analysieren und für optimierte Kundenerlebnisse sorgen zu können. Darüber hinaus hat das Team Analytics mit dem vorhandenen Microsoft Power BI-Dashboard integriert, um Zugriff auf Daten und Erkenntnisse zu demokratisieren und anderen Teams die Möglichkeit zu bieten, alle Daten an einem Ort zu prüfen und Reports zu erstellen sowie mit Stakeholdern zu teilen.
„Sobald die native Integration zwischen Experience Manager und Analytics aktiv ist, lassen sich neue Seiten in weniger als 15 Minuten einrichten. Man ruft einfach Experience Manager auf, aktiviert die Integration und Analytics beginnt unter Einsatz der Kernkomponenten von Experience Manager mit der Erfassung der Daten. Erkenntnisse lassen sich über das visuelle Display bis zur Datenaufnahme leicht gewinnen“, so Gopalakrishnan.
Unter Anleitung von Adobe Ultimate Support integrierte das Martech-Team Target mit Analytics und Experience Manager Sites, damit sich einzelne Bestandteile der Customer Journey aktiv optimieren lassen. Die Einführung von Target im ganzen Unternehmen wird den Martech-Stack weiter konsolidieren und vereinfachen. Zudem wird Target ggf. die Testlösung eines anderen Anbieters ersetzen. Darüber hinaus wird es möglich, über Optimierung hinauszugehen und Erlebnisse für verschiedene Haustierhaltende zu personalisieren.
Schwerpunkt auf kontinuierlicher Verbesserung.
Nach der Einrichtung der neuen Umgebung, der Freischaltung der ersten Website, der Migration mehrerer anderer Websites und der Implementierung eines ganzheitlichen Rebrandings zeigt das Martech-Team keine Zeichen von Zurückhaltung. Zu den größten Prioritäten gehört es, die Gestaltung, Verwaltung und Verteilung von Content zu optimieren. Das umfasst die Einführung eines unternehmensweiten Digital-Asset-Management-Systems als „Single Source of Truth“ sowie die Entwicklung von Workflows zur Erstellung, Genehmigung und kanalübergreifenden Verteilung von Content.
Angesichts der Implementierung eines soliden Fundaments ist das Team zuversichtlich, dass es sich auf einem guten Weg befindet. Um diesen Schwung beizubehalten, nutzt Pethealth außerdem Edge Delivery Services in Adobe Experience Manager as a Cloud Service sowie dokumentenbasiertes Authoring. Mit diesen Innovationen kann das Team für blitzschnelle Erlebnisse sorgen, die Entwicklung beschleunigen, die Erstellung von Content demokratisieren und so am Ende die Geschäftsergebnisse verbessern.
Mit Blick auf den bisherigen Implementierungsweg sagt Behrend: „Experience Manager unterstützt uns dabei, die Summe unserer Teile so zu nutzen, dass wir eine klarere und überzeugendere Geschichte erzählen können. Das unterstützt uns bei der Mission, Lösungen bereitzustellen, die die lebenslange Verbindung zwischen Haustieren und ihren Halterinnen und Haltern vertiefen.“
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