Adobe Experience Manager Forms – Kundenreferenzen.
„Durch die Integration von Adobe Experience Manager Forms in den Verzichtserklärungsprozess konnten wir den Kunden-Service verbessern, da wir Steuerzahlern automatisiert zeitnahe Benachrichtigungen zum Status ihrer Anfragen senden können.“
Tajel Shah, Chief Assistant Treasurer, Office of the Treasurer and Tax Collector
Das Office of the Treasurer and Tax Collector der Stadt und des Countys San Francisco ist für die Erfassung und Verwaltung von etwa 9 Milliarden US-Dollar für die rund eine Million Einwohner und Unternehmen im Zuständigkeitsbereich verantwortlich. Die Behörde wollte Einzelpersonen und Organisationen die Zahlung von Steuern erleichtern, da dadurch der Aufwand für Steuerzahler reduziert und die pünktliche Zahlung fälliger Steuern angeregt wird. Seit der Einführung von Adobe Experience Manager Forms konnte die Behörde die Effizienz und Automatisierung steigern, Kosten senken und die Kommunikation mit den Steuerzahlern effektiver gestalten.
„Langfristig möchte ich Marin County papierlos machen. Adobe Experience Manager Forms war der erste Schritt auf dem Weg zu komfortablem Self-Service online für die Bürger.“
Linda Jamieson, Applications Integration Manager, Marin County
Im Jahr 2015 plante das Marin County in Kalifornien, besser mit seinen Bürgern zu interagieren und für Mobilgeräte optimierte, Self-Service-Workflows für alle Services anzubieten. Vorher hatte die Behörde Probleme mit kosten- und zeitaufwendigen papierbasierten Prozessen. Dank Adobe Experience Manager Forms kann Marin County intelligente, automatisierte und responsive Formulare erstellen, die die Bürger einfach abrufen und ausfüllen können. Dadurch konnten die Workflows und Berichte insgesamt beschleunigt werden, sodass die Beziehung zu den Bürgern verbessert wurden.
„Adobe Experience Manager Forms hat maßgeblich dazu beigetragen, dass wir die Interaktion mit unseren Kunden vereinfachen konnten. Dank besserer Kontrolle über die einzelnen Formulare ließ sich der Prozess von sieben auf vier Schritte verkürzen. Zudem wandeln wir die vollständig ausgefüllten Formulare in PDF-Dateien um, sodass Kunden eine Kopie erhalten. So können diese zur Verbesserung der Datengenauigkeit beitragen und erhalten eine zusätzliche nützliche Service-Leistung.“
Lizelle Vaughan, Program Director for Digital Experience Management, Nedbank
Nedbank ist die viertgrößte Bank in Südafrika, möchte aber vor allem die Beliebtheit bei den Kunden verbessern. Dieses Ziel lässt sich vor allem dadurch erreichen, dass die Bank bei Innovationen auf dem neuesten Stand bleibt und problemlose Kundenerlebnisse bietet. Nedbank führte daher Adobe Experience Manager Forms ein, damit Kunden Formulare auf dem Gerät ihrer Wahl ausfüllen können. Der Erfolg war durchschlagend. So ist unter anderem der Anteil komplett ausgefüllter Formulare von 33 % auf 80 % gestiegen.
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