Bénéficiez d’une assistance technique de qualité.

Plus qu’une solution de dépannage réactive, les programmes de support Adobe vous proposent une expérience personnalisée d’un nouveau genre qui vous permettra d’anticiper les problèmes.

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Tirez parti des programmes de support Adobe, gage de rapidité, valeur ajoutée et performances.

Deux niveaux de service, Expert et Ultimate, pour offrir à chaque client une assistance, une expertise et des conseils adaptés

Une solide expertise technique pour une résolution rapide des problèmes

Résolvez rapidement vos problèmes techniques avec l’aide de nos nombreuses équipes, dont les compétences et l’expérience ne sont plus à prouver.

Insights proactifs et anticipation

Prenez des décisions avisées et améliorez les performances de vos processus stratégiques grâce à des insights exploitables et à des conseils d’experts.

Expérience de support personnalisée

Optimisez votre efficacité opérationnelle grâce à un service personnalisé assuré en continu par des gestionnaires de comptes techniques dédiés.

Rapidité, valeur ajoutée et performance avec Premier Support

Support Levels Comparison
	Programme Expert Le programme de support Expert vous permet de bénéficier d’une assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (conseils et dépannage par des experts) pour vos problématiques métier stratégiques. Il donne également accès à nos ressources d’auto-assistance, à des bonnes pratiques exclusives et à une communauté Adobe en ligne pour interagir avec vos homologues et des spécialistes Adobe.	Programme Ultimate Ce programme de support de haut niveau donne accès à des conseils et une assistance spécialisés, personnalisés et proactifs. Vos applications sont supervisées efficacement et en toute sécurité par une équipe de spécialistes familiers de votre environnement et soucieux de vos objectifs métier et des performances de votre solution.
Canaux de support	Web, téléphone, Experience League, forums, vidéos d’auto-assistance	Assistance en ligne personnalisée, assistance téléphonique prioritaire, Experience League, forums Ultimate personnalisés
Équipe de support	Équipe d’experts mutualisés	Gestionnaire de compte technique dédié, gestionnaire des incidents attitré, experts désignés
Support technique	Gestion standard des incidents Gestion mutualisée des escalades	Gestion priorisée des incidents Gestion des escalades par un expert désigné
Support technique proactif + opérationnel	Pas de sauvegarde automatique	Révision des roadmaps, planification des prestations de services Maintenance et surveillance Révision des plans de mise à jour/migration Préparation et évaluation des nouvelles versions Transfert de connaissances Surveillance des évènements (limitée) Conseil sur le lancement des implémentations
Service complémentaire de gestion des évènements	Disponible	Disponible
Service complémentaire de gestion de compte technique	Non disponible	Disponible
Service complémentaire de support cloud avancé	Disponible	Disponible
Formation sur abonnement	Disponible	Disponible
	Télécharger la fiche produit	Télécharger la fiche produit

« Grâce aux conseils proactifs et au support de qualité fournis par le gestionnaire de compte technique et plus généralement par l’équipe de support Adobe, nous avons la certitude que l’expérience digitale de BT Sport ne cessera de s’améliorer. »

Matthew McMahon

Digital Product Owner, BT Sport

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Voyons ensemble comment Adobe peut aider votre entreprise.

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