Programmes Adobe Success
Bénéficiez d'une expertise technique et stratégique au service de votre réussite.
Conçus pour offrir un niveau d’assistance personnalisée optimal, les programmes Adobe Success vous apportent toute l’expertise technique et stratégique dont vous avez besoin pour conserver une longueur d’avance.
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Deux niveaux de support
Programme Expert Success
- Support technique spécialisé 24 h/24, 7 j/7
- Conseils adaptés aux problématiques métier stratégiques
- Ressources d’auto-assistance pour une résolution rapide des problèmes
Programme Ultimate Success
- Leadership stratégique et support technique proactif
- Équipe dédiée de spécialistes connaissant votre entreprise
- Roadmap alignée sur vos objectifs et vos priorités
- Gestionnaire de compte technique
- Responsable de la réussite client
- Responsable des services de support
- Équipe de spécialistes (ingénierie et stratégie) proposant des accélérateurs de succès
- Équipe d’ingénieures et d’ingénieurs support
- Alignement avec les équipes produit
- Révision des plans de mise à jour et de migration, préparation des nouvelles versions
- Révision des roadmaps produit et planification
- Alignement des roadmaps techniques et stratégiques
- Préparation et planification d’évènements clés
- Planification pour une activation pertinente et à point nommé
- Bonnes pratiques techniques et conseils de spécialistes du secteur
- P1 : support 24 h/24, 7 j/7
- P2, P3, P4 : support pendant les heures ouvrables
- Gestion standard des incidents
- Gestion des escalades
- P1 : support 24 h/24, 7 j/7
- P2/P3 : support 24 h/24, 7 j/7
- P4 : support pendant les heures ouvrables
- Gestion priorisée des incidents
- Gestion des escalades par une personne désignée
Nous accompagnons le développement des plus grandes entreprises.
« Adobe nous aide à résoudre différents problèmes que nous aurions sans doute du mal à gérer par nous-mêmes, faute de compétences ou de connaissances en interne. »
Thomas Boos, Omnichannel Experience Lead, IBM
Multiplication par 1,4 du nombre d’achats grâce à l’optimisation de l’UX/UI du site web
Hausse de 39 % du nombre de visites sur le site web grâce à la relance de l’expérience client digitale