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Programmes Adobe Success

Bénéficiez d'une expertise technique et stratégique au service de votre réussite.

Conçus pour offrir un niveau d’assistance personnalisée optimal, les programmes Adobe Success vous apportent toute l’expertise technique et stratégique dont vous avez besoin pour conserver une longueur d’avance.

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Deux niveaux de support

Programme Expert Success

  • Support technique spécialisé 24 h/24, 7 j/7
  • Conseils adaptés aux problématiques métier stratégiques
  • Ressources d’auto-assistance pour une résolution rapide des problèmes

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Programme Ultimate Success

  • Leadership stratégique et support technique proactif
  • Équipe dédiée de spécialistes connaissant votre entreprise
  • Roadmap alignée sur vos objectifs et vos priorités

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Programme Expert Success
Programme Ultimate Success
Équipe dédiée
Équipe d’ingénieures et d’ingénieurs support
  • Gestionnaire de compte technique
  • Responsable de la réussite client
  • Responsable des services de support
  • Équipe de spécialistes (ingénierie et stratégie) proposant des accélérateurs de succès
  • Équipe d’ingénieures et d’ingénieurs support
Service proactif +  réussite technique
Non inclus
  • Alignement avec les équipes produit
  • Révision des plans de mise à jour et de migration, préparation des nouvelles versions
  • Révision des roadmaps produit et planification
  • Alignement des roadmaps techniques et stratégiques
  • Préparation et planification d’évènements clés
  • Planification pour une activation pertinente et à point nommé
  • Bonnes pratiques techniques et conseils de spécialistes du secteur
Assistance technique
  • P1 : support 24 h/24, 7 j/7
  • P2, P3, P4 : support pendant les heures ouvrables
  • Gestion standard des incidents
  • Gestion des escalades
  • P1 : support 24 h/24, 7 j/7
  • P2/P3 : support 24 h/24, 7 j/7
  • P4 : support pendant les heures ouvrables
  • Gestion priorisée des incidents
  • Gestion des escalades par une personne désignée
Accélérateurs de succès
Non inclus
Accélérateurs de succès planifiés régulièrement par la ou le gestionnaire de compte technique et la ou le responsable de la réussite client (voir le catalogue dédié pour plus d’informations)
Canaux de support
Web, téléphone, Experience League, forums
Portail en ligne personnalisé, assistance téléphonique prioritaire, Experience League, forums
Module complémentaire de gestion des évènements
Disponible
Disponible
Module complémentaire de gestion de compte technique
Non disponible
Disponible
Module complémentaire de support cloud avancé
Disponible
Disponible
Module complémentaire de mentorat
Disponible
Inclus
Module complémentaire Coup de pouce pour les équipes de développement
Disponible
Inclus
Module complémentaire de mise en file d’attente prioritaire
Disponible
Inclus
Expert Success
Ultimate Success
Équipe dédiée
Équipe d’ingénieures et d’ingénieurs support
  • Gestionnaire de compte technique
  • Responsable de la réussite client
  • Responsable des services de support
  • Équipe de spécialistes (ingénierie et stratégie) proposant des accélérateurs de succès
  • Équipe d’ingénieures et d’ingénieurs support
Service proactif +  réussite technique
Non inclus
  • Alignement avec les équipes produit
  • Révision des plans de mise à jour et de migration, préparation des nouvelles versions
  • Révision des roadmaps produit et planification
  • Alignement des roadmaps techniques et stratégiques
  • Préparation et planification d’évènements clés
  • Planification pour une activation pertinente et à point nommé
  • Bonnes pratiques techniques et conseils de spécialistes du secteur
Assistance technique
Non incluse
  • P1 : support 24 h/24, 7 j/7
  • P2/P3 : support 24 h/24, 7 j/7
  • P4 : support pendant les heures ouvrables
  • Gestion priorisée des incidents
  • Gestion des escalades par une personne désignée
Accélérateurs de succès
Non inclus
Accélérateurs de succès planifiés régulièrement par la ou le gestionnaire de compte technique et la ou le responsable de la réussite client (voir le catalogue dédié pour plus d’informations)
Canaux de support
Web, téléphone, Experience League, forums
Portail en ligne personnalisé, assistance téléphonique prioritaire, Experience League, forums
Module complémentaire de gestion des évènements
Disponible
Disponible
Module complémentaire de gestion de compte technique
Non disponible
Disponible
Module complémentaire de support cloud avancé
Disponible
Disponible
Module complémentaire de mentorat
Disponible
Inclus
Module complémentaire Coup de pouce pour les équipes de développement
Disponible
Inclus
Module complémentaire de mise en file d’attente prioritaire
Disponible
Inclus

Nous accompagnons le développement des plus grandes entreprises.

IBM

« Adobe nous aide à résoudre différents problèmes que nous aurions sans doute du mal à gérer par nous-mêmes, faute de compétences ou de connaissances en interne. »
Thomas Boos, Omnichannel Experience Lead, IBM

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Casio

Multiplication par 1,4 du nombre d’achats grâce à l’optimisation de l’UX/UI du site web

BT Sport

Hausse de 39 % du nombre de visites sur le site web grâce à la relance de l’expérience client digitale