Mobiele woningen zijn populair in Texas, dat een van de staten met de meeste van deze betaalbare, comfortabele woningen van de Verenigde Staten is. Omdat er zo veel mensen zijn die in dit soort woningen wonen, zet de staat zich in voor de veiligheid daarvan. Deze taak is ondergebracht bij de Manufactured Housing Division, een onafhankelijke afdeling van het Texas Department of Housing and Community Affairs.

Een van de belangrijkste verantwoordelijkheden van deze dienst is het verlenen van vergunningen aan verkopers, fabrikanten, installateurs, retailers en makelaars in deze sector. Om cursisten een degelijke basiskennis van de wet- en regelgeving te geven om ervoor te zorgen dat vergunninghouders woningen aanbieden die aan de huisvestingsvoorschriften voldoen, moesten cursisten meestal cursussen van een hele dag aan de Universiteit van Texas in Austin volgen, waaraan door 80 tot 300 cursisten tegelijkertijd wordt deelgenomen. Cursisten moesten om de drie maanden naar Austin afreizen, wat hun telkens geld aan vluchten, huurauto's en hotels kostte.

"Het opleiden van degenen waarop we toezicht houden, is de sleutel tot het succes van ons bureau", zegt Jim R. Hicks, Executive Director bij de Manufactured Housing Division. "Onze filosofie is gericht op zelfnaleving door middel van opleiding. Als bureau dat zich met consumentenbescherming bezighoudt, is de eerste stap het voorlichten van de mensen in de sector over wat ze wel en niet kunnen doen."

Toen de wereldwijde pandemie persoonlijke trainingen onmogelijk maakte, had de dienst een sterk schaalbaar, online Learning Management System (LMS) nodig om content aan te leveren en de verlening van vergunningen op gang te houden. Naast de training van vergunninghouders moest het team ook online leren gaan aanbieden aan interne medewerkers en stakeholders die met het publiek werken of de kwaliteit van mobiele woningen moeten waarborgen.

Als doorgewinterde Adobe-gebruikers vergeleek het team Adobe Learning Manager met andere opties. Het was onder de indruk van de mogelijkheid om grote hoeveelheden materiaal in verschillende indelingen aan te bieden, van kleinere leermodules tot multimediacontent. Daarnaast waren ze onder de indruk van het gemak waarmee content offline en mobiel kan worden gedeeld.

"Door de gevarieerdheid van ons trainingsmateriaal hebben we een online leerpartner nodig die ons flexibiliteit biedt wat betreft de ontwikkeling van content en de aanlevering daarvan aan duizenden verschillende cursisten", zegt Amanda J. Brueschke, Multimedia & E-Learning Specialist Manufactured Housing Division, Texas Department of Housing and Community Affairs.

Creatieve, rendabele training aanbieden

Voordat Brueschke bij de Manufactured Housing Division in dienst kwam, stond hij voor de klas, waar hij uit eerste hand zag dat cursisten informatie die in een dynamische, behapbare vorm wordt gepresenteerd, beter vasthouden.

Met behulp van het Adobe LMS werkt het team aan een nieuwe opzet voor de drie cursussen die iedere vergunninghouder moet volgen om een staatsvergunning te krijgen. In plaats van alle trainingen op het gebied van wet- en regelgeving in één keer te volgen, kunnen cursisten modules van een half uur volgen met multimediacontent en interactieve functies, zoals slepen-en-neerzetten, interactieve 360-graden-hotspots en uitvouwbare secties. Afhankelijk van de vergunning die de cursist wil krijgen, variëren de cursussen van 8 tot 16 uur.

Om vertrouwd te raken met het opzoeken van wetten, houden cursisten het wetboek – dat al in de LMS is geüpload – op hun scherm terwijl ze de cursuscontent doorlopen. Met Control + F kunnen ze moeiteloos de wetten en voorschriften vinden en markeren die in een module wordt genoemd, of het nu gaat om garanties die ze moeten bieden of het benadrukken van hun verantwoordelijkheid tegenover consumenten.

Omdat alle trainingsmodules zich op één toegankelijke locatie bevinden, kunnen cursisten waar en wanneer ze maar willen op hun laptop werken. En aangezien de cursisten nu mobieler zijn, gebruikt het team de krachtige automatiseringsmogelijkheden in Adobe om het hele jaar door meer vergunninghouders in te schrijven – soms wel 22 per week.

"Dankzij Adobe Learning Manager zijn we beter in staat om meer dan 1100 cursisten per jaar op te leiden en tegelijkertijd de kwaliteit van onze content te verbeteren en de algehele kosten te verlagen", aldus Brueschke. "Door leren op afstand besparen deelnemers aan onze basiscursus bijna USD 1800 per jaar, terwijl branchedeskundigen die meerdere typen vergunningen nodig hebben, wel meer dan USD 2500 kunnen besparen."

Cursisten aanspreken met interessante content

Terwijl het team leren online toegankelijker maakt, willen ze het karakter van persoonlijke training behouden.

Het team gebruikt Adobe Captivate om video's te maken met semi-geanimeerde personages die om de paar seconden van houding veranderen. Via integraties met voiceoversoftware met kunstmatige intelligentie (AI) kunnen verschillende stemmen worden gebruikt die de aandacht van de cursisten beter vasthouden dan een video met een 'pratend hoofd'.

Als de wetgeving verandert of als er materiaal nodig is waarin een nieuw voorschrift wordt uitgelegd, kan het team met één druk op de knop naadloos content aan het LMS toevoegen.

"Onze training in Adobe Learning Manager gaat uitval tegen en verhoogt het enthousiasme van cursisten. Er zijn dagelijks tussen de 15 en 20 cursisten die de cursussen volgen, wat bijdraagt aan 200 uur leren", zegt Brueschke. "Omdat vergunninghouders in het veld doeltreffender zijn, helpt dit om het aantal klachten van consumenten terug te dringen."

Verbeterde tracking, hogere productiviteit

Omdat er minder klachten van consumenten zijn, ziet de Manufactured Housing Division dat de verbeterde trainingsaanpak zijn vruchten afwerpt. Tegelijkertijd kan het team dankzij de geautomatiseerde tracking in Adobe de deelname van cursisten gedetailleerder meten.

Een leermanager kan zien hoelang een cursist aan een module besteedt, zodat alle cursisten het minimum van acht trainingsuren halen dat ze nodig hebben om een staatsvergunning te krijgen. Als cursisten later naar een module willen terugkeren, kunnen ze in het LMS verdergaan waar ze waren gebleven.

Zodra cursisten hun afrondende examen hebben afgelegd, berekent het LMS automatisch hun score. Voordat Adobe als standaardoplossing werd ingevoerd, moesten beheerders tijdens toetsen – van vaak wel urenlang – surveilleren en vervolgens de papieren handmatig importeren in een Scan-tron of met de hand nakijken.

"Dankzij de tracking- en automatiseringsmogelijkheden in de Adobe-omgeving besparen we uren aan productiviteit. De tijd die we kwijt waren met het nakijken van examens en het inschrijven van nieuwe cursisten, besteden nu aan het creëren van uitgebreidere trainingscontent", vertelt Brueschke.

Training voor interne stakeholders

Retailers en hun vergunninghouders zijn niet de enigen in de sector voor mobiele woningen die training nodig hebben. Ook interne teams van de Manufactured Housing Division, van klantenservicemedewerkers tot inspecteurs, zijn essentieel voor het toezicht op regelconforme huisvesting.

Het team is ook bezig in het LMS trainingsmodules te ontwikkelen om hun collega's te helpen om hun functie succesvol uit te oefenen of naar een andere functie over te stappen. Dankzij de snelheid en het gemak waarmee cursussen kunnen worden gepubliceerd, biedt het team speciale multidisciplinaire trainingsmodules voor medewerkers die informatieverwerker of inspecteur willen worden.

Er zijn ook plannen om de toegankelijkheid van het LMS te benutten om algemene nalevingscursussen voor het hele bureau aan te bieden.

"Met Adobe Learning Manager kunnen we op een creatieve manier zeer technisch materiaal ontwikkelen dat de betrokkenheid van cursisten stimuleert en mensen beter maakt in hun werk. Adobe ondersteunt onze groei terwijl we in de toenemende behoeften van de sector voor mobiele woningen voorzien", zegt Brueschke.

Voor jou aanbevolen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/thank-you-collections/learning-manager

Alle verhalen van klanten

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer