De data die samen spelen blijven ook samen.

Laten we beginnen met een open deur. Digitale marketing is de afgelopen tien jaar drastisch veranderd. En die veranderingen worden het best geïllustreerd door de nog steeds groeiende lijst met kanalen die klanten gebruiken voor interactie met je merk. Vroeger had je alleen het web, CRM en misschien een callcenter of een fysieke winkel. Nu heb je van alles: van mobiele telefoons en het Internet of Things tot tv, spraakgestuurde assistenten en verbonden auto’s. En die lijst wordt elke dag langer.

Je kunt deze kanalen afzonderlijk meten door losse oplossingen te combineren. Maar deze gefragmenteerde benadering biedt geen holistisch beeld van het klanttraject. Het doel van channel- en marketinganalytics is de data van al die kanalen samenbrengen om in real-time waardevolle inzichten in je klanten te krijgen.

Maar het is niet voldoende om alleen data van verschillende kanalen vast te leggen, zelfs niet als je die data effectief kunt integreren. Je moet die steeds groeiende datastroom snel en efficiënt kunnen bekijken en analyseren. En je moet ervoor zorgen dat de mensen in je bedrijf die de data nodig hebben dat ook kunnen.

Met andere woorden: het gaat niet om de kanalen die je kunt meten. Het gaat om de trajecten die je kunt creëren.