Customer intelligence
Bekijk je klanten van alle kanten.
Lees onze gids Experience Essentials: Data en bepaal wat je volgende stap is om meer succes met klantervaringen te boeken met behulp van data. Gids downloaden ›
Alle marketeers willen een compleet beeld van hun klanten – wat ze willen, wanneer ze het willen en hoe ze het willen. Je moet inzicht hebben in de interacties van individuele klanten met je merk via verschillende kanalen. Maar omdat de data zich vaak in silo's bevinden, is het vrijwel onmogelijk om alle stukjes in elkaar te passen. En als je alle klantdata hebt verzameld, sta je voor de complexe taak om die multichannel-data te vertalen naar actiegerichte inzichten.
Meer informatie over customer intelligence ›
“Al onze digitale analytics aan de back-end wordt uitgevoerd met Adobe-producten. Het is echt het fundament voor alles wat we doen in de digitale wereld. Uiteindelijk weten we dat elke fan een eigen traject doorloopt, daarom hebben we onze content aangepast aan de verschillende segmenten en interacties met de sport.”
Travis Trembath, Vice President of Fan Engagement, PGA TOUR
Klantinzichten beginnen met customer intelligence.
'Batch and blast'-methoden zijn geen optie meer. Klanten verwachten dat je weet wie ze zijn en wat hun interesses zijn. Je moet weten op welke content individuele klanten reageren, welke kanalen ze gebruiken en hoe je ze zo effectief mogelijk kunt targeten. En omdat de concurrentie slechts één muisklik verderop zit, moet je onmiddellijk kunnen handelen.
Adobe kan je helpen. Adobe Analytics biedt toegang tot en geeft inzicht in multichannel data en laat duidelijk, in real time zien wat werkt. Je beschikt over een holistisch beeld van elke klant en krachtige predictive modeling, zodat je weet wat je klanten willen voordat ze het zelf weten.
Hoe beter je je doelgroep kent, hoe beter het klikt.
Je verzamelt data, zowel online als offline, maar het is vrijwel onmogelijk om alles aan elkaar te koppelen. Je hebt een doelgroep, maar je informatie is versnipperd en daardoor incompleet. Je moet in staat zijn al je data op één locatie te combineren, zodat je de waardevolste segmenten voor elk kanaal in kaart kunt brengen. En idealiter wil je graag inzicht krijgen in individuele klanten, zodat je hen ook in real time individueel kunt boeien.
Adobe kan je helpen. Adobe Audience Manager helpt je om unieke doelgroepprofielen samen te stellen die je overal kunt gebruiken: internet, social media, zoekopdrachten en mobiele apps. Je kunt data van eerste, tweede en derde partijen op één locatie combineren, zodat je een compleet beeld van individuele klanten krijgt. Daarnaast kun je nieuwe segmenten ontdekken voor slimmere personalisatie. Zo kun je je waardevolste segmenten op elk platform in kaart brengen en targeten.
Al je campagnetools. Op één plek.
De interactie van klanten met je merk verloopt via allerlei contactpunten. Om deze momenten beter te benutten, is het essentieel om gepersonaliseerde, real-time, aangepaste arrangementen te creëren in het hele klanttraject.
Adobe kan je helpen. Adobe Campaign biedt een set oplossingen waarmee je campagnes voor al je online en offline kanalen kunt personaliseren en uitvoeren. Je kunt cross-channel campagnes plannen, lanceren, testen en beheren vanaf één locatie. Je beschikt ook over voorzieningen voor marketingautomatisering, zodat je in real-time op acties kunt reageren om de effectiviteit van je campagne te vergroten.
Houd gelijke tred met je klanten. Ze zijn constant in beweging.
Klanten hebben de grens tussen online en offline interacties doen vervagen. Ze verwachten een naadloze ervaring via alle kanalen. Marketeers moeten in staat zijn alle interacties aan elkaar te koppelen, van interacties via mobiele apps en internet tot in-store-interacties.
Adobe kan je helpen. Met Adobe Analytics voor mobiele apps kun je al je analytics bij elkaar houden. Je hebt inzicht in de gebruikers van je mobiele app en kunt hun interacties terugkoppelen naar je algemene campagnes. Je kunt ook gebruikmaken van geolocatie-analytics en -targeting op basis van de GPS-positie en de afstand tot beacons.
Beter geïnformeerd dan ooit.
Dankzij de integratie van Adobe’s Experience Cloud en Microsoft Dynamics 365 CRM zie je het volledige traject dat de klant aflegt. De krachtige combinatie van Adobe Analytics + Power BI laat je actie ondernemen op je informatie.
Een volledig beeld van elke klant. Met een volledig geïntegreerde oplossing.
Adobe Experience Cloud biedt alle tools die je nodig hebt om diepgaande inzichten in je klanten te verwerven, zodat je gepersonaliseerde campagnes kunt opzetten en al je assets kunt beheren. Aan de hand van een 360-gradenoverzicht van elke klant kan de oplossing letterlijk voorspellen wat je klanten willen, wanneer ze het willen en hoe ze het willen. En omdat de oplossing volledig is geïntegreerd, is al je data toegankelijk, zodat elke interactie kan profiteren van al je inzichten.
Waarom Adobe.
Vroeger moest je verschillende losse oplossingen combineren om zo’n uniform digitale-marketingplan te creëren. Nu brengt Experience Cloud al deze marketingtools samen in één geïntegreerde oplossing. Geen enkele andere oplossing biedt zo’n diepgaande integratie met voorzieningen voor analytics, datamanagement, optimalisatie en personalisatie.
We zijn de enige leider op het gebied van Digital Intelligence Platforms.
Lees in de nieuwste Forrester Wave waarom we denken dat wij de aangewezen keuze zijn om je van analytics naar digital intelligence te laten overstappen.
