Como a Havan aumentou em +500% seu faturamento, sendo R$318 milhões de vendas online

Conheça os reflexos da evolução do varejo impulsionada pela transformação digital no e-commerce

Com mais de 350 mil produtos, a Havan é uma das lojas mais completas do Brasil.

Atende os consumidores nos canais online: www.havan.com.br, Super APP Havan e Zap Havan.

Havan: tudo num só lugar.

Está presente em 20 estados e no Distrito Federal, com 167 megalojas física. Oferece uma experiência de compra única.

Produtos:

Adobe Commerce

Objetivos

● Acelerar o crescimento da rede por meio de um projeto B2C.

● Permitir a ampliação do leque de serviços.

● Promover experiência omnichannel.

Resultados

● Nos 10 primeiros meses do ano de 2021 foram mais de R$318 milhões de vendas on-line. Em 2020, foram R$68 milhões, ou seja, a Havan cresceu quase 500% em comparação ao período.

● Em 2020, a Havan superou as expectativas com a Black Friday. A marca superou as metas de venda e cresceu mais de 1.200% só no digital.

● A Havan fechou 2020 com faturamento de R$10 bilhões, crescendo cerca de 30%.

● Com um mês da implementação do PIX, a forma de pagamento já representava 10% de toda a operação digital.

● Com o uso de Inteligência Artificial, reduziu cerca de 60% a 70% os custos de autoatendimento.

A Havan, uma das redes varejistas que mais crescem no Brasil, escolheu a escalabilidade da plataforma Adobe Commerce para ampliar a sua atuação no comércio eletrônico nacional. A migração para o Magento Cloud (hoje Adobe Commerce) tinha como objetivo acelerar, ainda mais, o crescimento da rede, já que a empresa necessitava de uma plataforma mais robusta, que suportasse a grande quantidade de acessos.

O principal desafio era permitir a ampliação do leque de serviços e experiências omnichannel oferecidos pela empresa. Para isso, foram customizadas implementações para atender à demanda do cliente de possibilitar aos usuários comprar on-line e retirar na loja, por exemplo, sem ter nenhum custo extra por isso.

Desenvolvimento e lançamento do projeto

Presente no e-commerce desde 2003, a Havan observou a curva de crescimento digital acelerar nos últimos anos, chegando a apresentar, atualmente, participação considerável dos resultados da empresa. Em 2019, decidiu migrar de uma outra plataforma para Adobe Commerce, buscando atingir novos objetivos e funcionalidades para o seu comércio eletrônico.

As responsáveis por essa mudança foram as empresas Híbrido e WEBJUMP, especialistas em e-commerce no Brasil e América Latina. O time da Híbrido ficou responsável por todo o front-end do projeto, enquanto o da WEBJUMP, pelo back-end. Com essa união de forças e expertises, escalamos os resultados da Havan que investe fortemente na estratégia de transformação digital para seguir evoluindo neste canal.

"Queremos levar para o digital a mesma excelência da experiência física. Queremos entregar uma loja digital com experiências fluidas e que, de fato, facilitem a jornada dele dentro do site. A Havan está presente em 20 estados brasileiros e com o e-commerce chega a todo o território nacional, operando 24 horas por dia", Matheus Hang, Head de Transformação Digital.

Principais funcionalidades

● PIX

● Cartão Private Label

● Multicanalidade

● Pick Up Store

● Geolocalização

● Campos de formulário

● Status do pedido

● Inteligência artificial

● Etiquetas e tags promocionais de produto no front-end

Para a implementação do PIX foi desenvolvido um módulo que possibilita a compensação do pagamento com a rapidez e praticidade que esse modelo oferece. Implantado no início de julho de 2021, em um mês já representava 10% das operações digitais. Ele pode ser utilizado via QR Code ou chave aleatória, e em poucos segundos a transferência do valor já está concluída.

“Além do e-commerce, o PIX está nos caixas das lojas, depois que são passados os produtos, é gerado um QR Code com o valor da compra, o cliente aponta o celular e faz o pagamento instantaneamente. É muito simples e prático. O nosso objetivo é oferecer uma experiência completa para os clientes e sempre estamos em busca das tendências e novidades que envolvem todas as questões do varejo.”

Paulo Lousada

Gerente de E-commerce da Havan

Além do PIX, outra nova forma de pagamento é o cartão próprio da Havan, Private Label, no qual foi necessário toda a atenção para atender às exigências de verificação de fraude, que é feita pelo próprio varejista.

A squad Híbrido e WEBJUMP customizou o módulo de multicanalidade do e-commerce da Havan para atender a demanda omnichannel do cliente, desenvolvendo toda a lógica que permite a consulta dos estoques das lojas físicas, via site, e realizou a integração com o CRM da empresa para atualização automática e parametrização de estoque de segurança.

Atendendo a demanda de compra online e retirada na loja física, o sistema de pickup store gera um código que permite ao consumidor retirar o produto na loja escolhida, recebendo acesso às informações dos estoques das lojas.

Foi realizada também a customização de geolocalização para a verificação de quais lojas físicas mais próximas do usuário possuem em estoque o produto que ele deseja adquirir. Esta é uma implementação que atende também à demanda de compra online e retirada na loja.

“Essa integração entre on-line e off-line tem muito a agregar para a Havan, pois sabemos que, atualmente, os consumidores acessam, pesquisam e interagem digitalmente em paralelo a experiência de compra física. Quando ele está em contato com a nossa marca, a experiência é uma só e tem que ser a melhor independente do formato”

Paulo Lousada

Gerente de E-commerce da Havan.

“A Havan possuía dois desafios quando fechou parceria com a Adobe: diminuir o TCO da plataforma de e-commerce e ter flexibilidade total sobre o código do produto, com planejamento de assumir o código internamente, oferecendo maior flexibilidade no trabalho de equipe interna e partners"

Nícolas Tamanini Marchewsky

CCO da Híbrido

O e-commerce da Havan atende ao B2C e B2B. Por isso, foi customizado os campos de formulário de cadastro de pessoa jurídica para atender às regras de compras B2B.

Otimizando e inovando no atendimento dos seus clientes, foi criado um sistema que conecta os clientes e o universo da marca por meio de Inteligência Artificial. A assistente virtual nomeada Liberdade permite a realização de diversas ações que contribuem para a experiência de compra e disponibiliza caminhos para o autoatendimento. Com essa iniciativa, calcula-se uma redução de 60% a 70% nos custos de autoatendimento, o que gerou uma diminuição nas operações internas, como e-mail, chat e telefone.

Por fim, as etiquetas e tags promocionais de produto no front-end permitem incluir, de forma visual, informações junto ao produto sobre descontos e as categorias de promoções em que ele se encontra.

Conheça o e-commerce:
www.havan.com.br