Nestlé Até Você inaugura o maior e-commerce B2B da companhia
Novo e-commerce da Nestlé visa, dentre outros objetivos, digitalizar o pequeno varejista e atuar com consultoria estratégica
Nestlé a maior empresa mundial de alimentos e bebidas.
A companhia conta com mais de 2.000 marcas.
Nestlé faz bem
Atualmente, está presente em 191 países ao redor do mundo.
Em 2021, completou 100 anos no Brasil.
Products:
Objetivos
- Digitalizar o pequeno varejo.
- Empoderar o vendedor, reduzir carga operacional e fomentar atuação estratégica de consultoria.
Resultados
- O maior e mais completo e-commerce B2B da companhia.
- Mais de 130 mil clientes cadastrados na plataforma.
- Mais de 400 mil clientes no mercado.
Nestle Até Você: maior e mais completo e-commerce do Brasil
Presente em 191 países ao redor do mundo e contando com mais de 2.000 marcas, a Nestlé, atualmente, é a maior empresa do mundo no segmento de alimentos e bebidas. Em 2021, ano em que a marca completa 100 anos no Brasil, a companhia lançou seu maior e mais completo e-commerce B2B, o Nestlé Até Você.
Apesar do projeto já ter sido arquitetado no período de pré-pandemia, a necessidade de isolamento social e a urgência de digitalização frente ao cenário da Covid-19, foram pontos cruciais no desenvolvimento das features do Nestlé Até Você. Prova disso é a visão da companhia, que percebeu que era preciso não só trabalhar na digitalização do pequeno varejista, como também, resolver os gargalos existentes na jornada desse cliente. Os problemas, que se davam já no momento do cadastramento dos novos clientes (pontos de vendas), e prosseguiam por momentos como a liberação para vendas e entrega dos pedidos, resultavam em uma jornada extensa e muito demorada.
Desenvolvimento e lançamento do Nestlé Até Você
Devido à nova realidade imposta pela pandemia da Covid-19, diversos consumidores recorreram à internet para realizar suas compras, inclusive as de itens de necessidades básicas. Ao que tudo indica, essa prática não deve mudar, mesmo no pós-pandemia.
Frente ao cenário da pandemia, muitas empresas tiveram de se adaptar, migrando para o digital ou reforçando suas equipes no e-commerce. A Nestlé, por exemplo, ao perceber que os consumidores se sentiam muito mais cômodos ao realizar compras pela internet, devido à praticidade e segurança, investiu fortemente no digital e viu sua equipe de e-commerce crescer de seis para 110 pessoas.
“Estamos acelerando iniciativas importantes nesse momento, como o Nestlé Até Você, por exemplo. O e-commerce B2B foi pensado para atender os pequenos varejistas e funcionar como um braço para ampliar os serviços de nossos distribuidores autorizados, os chamados brokers. Dessa forma, os brokers conseguem ter uma atuação maior de consultoria para os varejistas e estes ganham inúmeras facilidades e benefícios ao realizar compras online”,
Felippe Duarte
Head de B2B na Nestlé.
Os principais objetivos do projeto eram, por meio da digitalização, empoderar o vendedor Nestlé, reduzir a carga operacional, fomentar uma atuação mais estratégica de consultoria para o pequeno varejista e, consequentemente, reduzir o tempo da jornada de compras desse cliente. Para atingir tais metas, escolheu-se a Adobe Commerce como plataforma de e-commerce e a WEBJUMP, única Adobe Gold Partner brasileira com selo Specialized Commerce na América Latina, como implementadora do projeto.
Principais funcionalidades
● Nova jornada de compra personalizada
● Headless
● Split por broker
● Compra por marcas Nestlé
● Medalhas de produto
● Alinhamento de sortimento prioritário de produto por filial/canal
● Order Simulator
● Desconto progressivo
● Checkout Express
Confira o Case Nestlé Até Você apresentado no Adobe Experience Makers - Reimagine Commerce LATAM
Muito mais que apenas um order taking, o Nestlé Até Você trabalha em cima de uma experiência de compra baseada em dados. Tudo para buscar entender as necessidades dos pequenos varejistas e, posteriormente, entregar o que é preciso para o cliente, a fim de garantir inovações.
“Nestlé do Brasil conta com equipes e ferramentas dedicadas que permitem entender, de forma mais rápida, o novo perfil de consumidor que está surgindo com a pandemia, promovendo insights e auxiliando na adoção de ações ágeis para responder a suas necessidades”
Frank Pflaumer
Vice-Presidente de marketing e comunicação da Nestlé Brasil.
Desenvolvido com tecnologia frontend headless da Adobe Commerce, que permite o uso de várias linguagens no desenvolvimento, uma comunicação omnichannel e integração entre os sistemas do negócio com APIs, garante maior flexibilidade, agilidade e segurança na forma como as informações são exibidas.
Unindo a experiência do online com o offline, o Nestlé Até Você conta com uma estrutura de distribuidores autorizados. Os chamados brokers atuam como consultores para os varejistas e, apesar de cada broker, usualmente, operar em uma área geográfica definida, há regiões em que brokers diferentes dividem a mesma área. Nesses casos, cada broker é responsável por entregar aos varejistas determinados produtos. Para deixar claro para o cliente que o produto X será entregue pelo broker A e o produto Z, pelo broker B, foi necessário desenvolver uma funcionalidade de split por broker. Tais informações estão disponíveis no carrinho de compras.
Com um catálogo formado por mais de 2000 produtos de diferentes marcas Nestlé, criou-se a possibilidade de realizar buscas e, consequentemente, compras a partir das marcas Nestlé em questão. As buscas podem ser realizadas tanto pela barra de searching, como também pelo menu.
Com o intuito de dar mais destaque a determinados produtos, desenvolveu-se uma rotulagem, chamada de “medalhas de produto”. Atualmente o e-commerce conta com quatro medalhas de produto, sendo elas 1) item de sortimento prioritário, inovação e renovação - um sku que indica para aquele cliente, em específico, qual produto ele deveria ter em seu ponto de venda; 2) ícone de destaque do produto
- a medalha é usada para informar quais são os produtos mais vendidos na região em que o cliente se encontra. Utiliza-se também uma medalha para indicar os lançamentos, por exemplo; 3) compra por unidade (de acordo com fracionamento) - tal rótulo indica se aquele produto pode ser comprado de maneira fracionada, isto é, uma quantidade específica que não corresponde a uma caixa fechada desse produto; 4) compra por caixa fechada - assim como o site oferece a oportunidade do cliente adquirir produtos de maneira fracionada, o Nestlé Até Você também possibilita que o cliente compre determinado produto em uma caixa fechada, em maiores quantidades.
Com base em estudos por região e uma estratégia de sortimento de produto por canal/ filial, o e-commerce do Nestlé Até Você utiliza os ícones indicadores (medalhas de produto), para recomendar ao cliente quais são os produtos ideais para seu ponto de venda. Ao aderir às indicações feitas pela Nestlé, o cliente é beneficiado com descontos especiais.
Order Simulador
Criada especialmente para o Nestlé Até Você, o Order Simulator permite não só calcular o valor total da compra, que varia de acordo com o método de pagamento escolhido, como também, o preço real do produto, isto é, por meio de um cálculo interno, a feature é capaz de abater do preço cheio alguns impostos e os descontos por promoção, por exemplo. O Order Simulator é sempre executado no momento em que o cliente se encontra no carrinho de compras (resumo do pedido) e no checkout.
O site traz ainda, de forma bem clara, quais são as promoções disponíveis, sejam elas semanais, quinzenais ou sazonais. A partir dessa funcionalidade, o Nestlé Até Você apresenta para o cliente o “desconto progressivo”, uma dinâmica promocional baseada na compra de itens com medalhas ou ticket de compra. Quanto mais itens com medalha o varejista comprar ou quanto maior for seu ticket de compra, maior o desconto em seu carrinho.
Se a missão do projeto é digitalizar o pequeno varejista, por que não propor uma experiência de compra online no site do Nestlé Até Você facilitada?
Percebendo que nem todos os varejistas tinham prática e facilidade para utilizar o aplicativo do Nestlé Até Você e que durante o processo de compras surgiam muitas dúvidas, desenvolveu-se a funcionalidade de checkout express. A feature permite que o processo de compra seja iniciado com o vendedor realizando o pedido por seu app. Ao finalizar esta primeira etapa, o varejista loga em sua conta no e-commerce e recebe uma mensagem informando-o sobre o pedido que foi realizado via checkout express. A partir daí, o cliente coloca tal pedido no carrinho de compras, consegue enxergar os produtos escolhidos que estão no pedido, bem como o preço de cada um deles. Após escolher o meio de pagamento, o pequeno varejista fecha seu pedido, sem nenhum tipo de dificuldade.
Conheça o e-commerce:
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