Guia do CMO Club:

Dicas essenciais sobre experiência do cliente.




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Os desafios da CX para grandes empresas

Na medida que a experiência do consumidor - CX, na sigla da expressão em inglês customer experience - ganha uma importância maior do que qualquer outro fator isolado na hora de conquistar a preferência e lealdade de um cliente, as grandes empresas enfrentam um impasse.

Dada a grande quantidade de softwares utilizados, dados capturados, e equipes envolvidas na organização da empresa, como garantir que os consumidores tenham experientes consistentes, relevantes e personalizadas ao longo de todos os ponto?

Neste guia produzido pelo The CMO Club em parceria com Adobe, jogamos luz neste problema e mostramos como diversos líderes do mercado estão encarando e superando ele. Hoje, os consumidores não compram produtos, mas sim experiências. Entender como construir e oferecer experiências de cliente inesquecíveis vai fazer a diferença na continuidade do sucesso de empresas gigantes no futuro.

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