O IMPACTO FINANCEIRO DO INVESTIMENTO EM CX





Quanto custa investir em experiência?


A Forrester Consulting, contratada pela Adobe, conduziu uma pesquisa com líderes de negócios em marketing digital e CX para avaliar o real impacto financeiro do investimento em experiências do cliente.

A experiência do cliente rapidamente deixou de ser uma tendência para se tornar protagonista, passando de diferencial competitivo para um imperativo dos negócios. Em um mundo onde as respostas para quase todas as perguntas se encontram na ponta dos dedos, os clientes já não se satisfazem mais apenas com a compra de um produto. A expectativa cresce na mesma velocidade que as mudanças de comportamento, – e por isso é preciso criar experiências que façam parte do momento e contexto de cada cliente, e personalizar todas as etapas de sua jornada.

Quer saber quais estratégias os profissionais líderes de mercado estão adotando para melhorar a experiência de seus clientes, da aquisição à fidelidade, além de outros diversos insights?

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