Digital Trends 2022 — Varejo em foco.

Expectativa. Personalização. Consolidação.

A necessidade de consolidar e dimensionar a compreensão do cliente em todos os canais. A crescente importância de experiências únicas com o cliente. As consequências prováveis do aumento da volatilidade do mercado. Conheça todas essas tendências atuais de marketing digital - e muito mais – acessando insights profundos sobre como eles estão moldando o cenário de varejo deste ano – no Relatório Digital Trends: Varejo em foco de 2022

Digital Trends 2022 Retail in Focus.

2022: Grandes expectativas ficando ainda maiores

O relatório deste ano mostra, claramente, que os varejistas devem unificar suas experiências com os clientes para atender às expectativas dos consumidores. Em um nível verdadeiramente pessoal, em qualquer no momento e em qualquer canal.

 

Os profissionais de marketing de varejo agora reconhecem que os clientes querem controle, "obstáculos" mínimos e experiências perfeitas ao longo de sua jornada. 83% citam o autoatendimento digital como a ferramenta mais importante para atender a tais expectativas.

 

As experiências na loja também permanecem fundamentais para a agenda dos executivos de varejo, sendo sua segunda maior prioridade a personalização dessas experiências com base em comportamentos online.

78%

Percentual de varejistas que veem a personalização de experiências na loja com base em comportamentos online como importante ou criticamente importante.

Diferenciar ou captar

"A única maneira de manter as pessoas voltando é se entregarmos experiências ao cliente que o encantem e que são diferenciadas das experiências que eles podem ter em outros lugares. Se você está tentando ganhar apenas com o preço, você vai perder, há apenas uma Amazon que vai entregar os produtos de menor preço."

Avery Worthing-Jones, Senior Vice President of Product, GAP

 

Reformulação do cliente

Os clientes estão se tornando cada vez mais digitalmente reconectados. Com a forma como eles transacionam seus negócios – a mesma maneira como vivem suas vidas de fato – continuando a ser impactado pela pandemia. Mesmo que diminua, os clientes esperam que os varejistas tenham dominado a entrega digital até agora. Dito de outra forma, o aumento na adoção digital está impulsionando expectativas digitais igualmente aumentadas, com os consumidores não mais comparando concorrente contra concorrente. Em vez disso, a experiência que um varejista oferece está sendo comparada instantaneamente com a última e melhor interação digital do cliente – independentemente de qual marca entregou isso a eles.

Negócios sem limites

É muito claro pelo Relatório Digital Trends: Varejo em foco de 2022 que as fronteiras entre o varejo físico e digital não estão tão embaçadas agora, como sendo totalmente erradicadas. Com as demandas dos compradores, tanto escalar quanto se tornar mais complexo. Os players de varejo devem, e estão, levando as experiências a um nível totalmente novo, portanto, com muitos tendo identificado "aplicativos móveis para compras internas" como investimentos-chave para 2022.

Menos lealdade na loja?

As compras online também parecem estar tendo um grande impacto na marca e na lealdade na loja. Há evidências, por exemplo, de que, ao entrar em lojas, os clientes muitas vezes têm dificuldade em localizar funcionários para ajudar em suas necessidades. Isso está vendo muitos varejistas – que estão tentando impulsionar para além da personalização básica, para se tornarem verdadeiramente centrados na experiência – aumentando seus jogos e suas experiências na loja através de vários meios digitais. Tentando se conectar durante toda a jornada do cliente e ativar o comércio em qualquer lugar.

 

Isso não é uma surpresa. As oportunidades para acertar – combinadas com os riscos de não o fazer – significam que os varejistas não podem se dar ao luxo de não dar esse salto.

 

Embora 77% dos entrevistados reivindiquem uma visão "alguma" ou "significativa" sobre o que impulsiona a lealdade e a retenção, no entanto, não está claro se eles têm o know-how para esse desafio. Além disso – enquanto a tecnologia é fundamental – seja online ou na loja, o elemento humano continua sendo o ingrediente mágico

A onda do varejo digital

Notável em meio às tendências digitais atuais destacadas no Digital Trends Report de 2022, quase nove em cada 10 varejistas citam aumentos no uso de canais digitais entre clientes existentes e novos, além de novas e mutáveis jornadas de clientes…

Varejistas vendo um aumento no uso de canais digitais entre os clientes existentes

Varejistas vendo um aumento de novos clientes através de canais digitais

Varejistas relatando novas e mudanças nas jornadas dos clientes

Baixe o Digital Trends 2022: Varejo em Foco.