Mise à jour vers Magento 2 de Soak&Sleep.

Lorsqu'il a fondé la start-up Duvet and Pillow Warehouse en 2006, Charlie Hunt a dépensé la majeure partie de son capital dans un site Web de 99 dollars. (« Duvet » est le mot anglais qui désigne une couette). Mais cet entrepreneur avait un business plan épique. Il ambitionnait de révolutionner le marché en ligne des oreillers et des couettes en supprimant les intermédiaires pour permettre aux clients de réaliser jusqu'à 70 % d'économies par rapport aux prix en magasin. « Je venais du secteur de l'expédition et des ventes à l'international », explique M. Hunt. « Mon projet était de prendre un nom international pour refléter mes ambitions mondiales. » Après avoir atteint les limites de sa solution développée en interne et adopté le nouveau nom de marque  “Soak&Sleep, » l'entreprise a migré vers Magento Commerce 1.

Au cours des dix dernières années, ce retailer familial opérant uniquement en ligne et sans intermédiaires a enregistré un chiffre d'affaires honorable de 12 millions de livres. La clé de son succès est d'aider les clients à découvrir des produits permettant de passer une bonne nuit de sommeil, tels que les taies d'oreiller en soie de mûrier Soak&Sleep qui, d'après le journal britannique The Independent, donnent l'impression de « dormir sur une robe de mariée ».

M. Hunt a dévoilé son secret : « utiliser la technologie pour comprimer la chaîne logistique, acheter et développer des produits exceptionnels, et les vendre directement sur la plateforme Magento ». En 2016, avec un objectif ambitieux de réaliser un chiffre d'affaires de 100 millions de livres, Soak&Sleep a décidé d'améliorer encore son expérience client.

Soak&Sleep a saisi l'occasion de comparer d'autres plateformes de de commerce électronique à Magento Commerce. L'entreprise n'a pas apprécié le modèle de part de chiffre d'affaires de certains éditeurs, tels que Demandware (désormais Salesforce Commerce Nuage). « Après comparaison, le choix de Magento était une évidence », affirme M. Hunt. Soak&Sleep a donc décidé de migrer vers Magento Commerce (Nuage), mais s'est rendu compte que la mise en ligne devait s'effectuer avant le Black Friday.

Les concepteurs de Soak&Sleep sur Magento Commerce 1 avaient créé de nombreuses fonctionnalités personnalisées, notamment des outils de compte à rebours, de personnalisation, de vente croisée et de montée en gamme. Au bout d'un certain temps, cette forte personnalisation ralentissait le site Web. Lors de sa migration vers Magento Commerce 2, Soak&Sleep a défini les objectifs suivants : réduire au minimum les développements personnalisés et le temps de chargement des pages, et augmenter la valeur moyenne des commandes et les taux de conversion.

Avec Magento Commerce 2, la plupart des personnalisations sont prédéfinies, ce qui réduit les besoins de code personnalisé. « Auparavant, nous avions entre 30 et 40 modules personnalisés », indique M. Hunt. « Désormais, nous n'en avons plus que cinq. » Soak&Sleep a utilisé plusieurs extensions de Magento Marketplace, notamment Nosto pour la montée en gamme, Klevu pour la recherche et Braintree pour les paiements en ligne. « Ces entreprises de tiers apportent une valeur ajoutée », s'enthousiasme M. Hunt. « Elles ont une longueur d'avance. Nous avons pris la bonne décision. Nous croyons en Magento Commerce 2. Cette plateforme nous offre beaucoup plus de possibilités que Magento Commerce 1. »

Le choix de Magento Commerce Nuage a éliminé les longs temps de chargement. « Avec Magento, je suis parti du principe qu'un nuage intégré valait mieux que plusieurs connexions de tiers », explique M. Hunt. « L'impératif absolu est d'offrir au client une expérience qui dépasse ses attentes, du début à la fin. »

Le nouveau site Web a été lancé la première semaine de novembre, juste à temps pour le Black Friday. Durant la transition vers Magento Commerce 2, le site Web n'a subi que 10 minutes de temps d'arrêt. Fastly a considérablement réduit le temps de chargement des pages et augmenté de 20 % la valeur moyenne des commandes. 

L'équipe de commerce électronique de sept personnes de Soak&Sleep a également réécrit les descriptions de produit et refait les photos de plus de 1 300 codes SKU, ce qui a entièrement transformé l'ergonomie du site Web. Le site Web peut maintenant déterminer si un utilisateur possède un compte Soak&Sleep ou non et n'invite les acheteurs à s'abonner qu'une fois qu'ils ont passé commande, au lieu de leur demander de le faire avant de savoir ce qui les attend. Magento Commerce (Nuage) améliore également la compétitivité de Soak&Sleep en lui permettant de répondre aux campagnes et aux offres marketing de ses concurrents en un temps record. 

Aujourd'hui, pendant que Magento s'occupe des opérations DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE de Soak&Sleep, Hunt peut se concentrer sur ce qu'il fait le mieux : « Revigorer les gens fatigués », dit-il. « C'est mon travail. Je me concentre sur la transformation des expériences de sommeil avec la meilleure literie possible, le tout conçu par Soak&Sleep et exclusif à nos clients. En outre, je veux continuer à offrir un service client exceptionnel. Je veux améliorer continuellement la chaîne d'approvisionnement pour que mes clients obtiennent les prix les plus bas. Je veux m'assurer qu'il n'y ait pas de rupture de stock et que le taux de satisfaction sur Trustpilot soit le meilleur ». 

« J'aime l'énergie qui se dégage de Magento », a ajouté M. Hunt. « Pour atteindre des objectifs à long terme, il faut faire la part des choses entre le brut et le lisse. Chaque fois que je viens à un évènement Magento, je repars inspiré. Je suis convaincu que Magento sera un partenaire idéal pour Soak&Sleep jusqu'à ce que notre chiffre d'affaires atteigne les 100 millions d'euros ».