Fonctionnalités d'Adobe Experience Manager Forms
Le chemin de la maturité digitale peut être bien chaotique pour vos formulaires et documents d'entreprise. Adobe Experience Manager Forms vous fait emprunter la voie de la simplicité en vous permettant de personnaliser l'adhésion de chaque client et les communications avec lui, sur chaque canal ou appareil. Vous souhaitez orienter votre entreprise vers un avenir digital ? Nous vous aidons à y parvenir en un temps record.
Formulaires digitaux
Entrez de plain-pied dans le digital.
Votre clientèle évolue dans un univers digital et attend que vous fassiez de même. Nous vous aidons non seulement à satisfaire ces attentes, mais à les dépasser, grâce à des formulaires dynamiques que l’utilisateur ou l’utilisatrice peut remplir facilement au moment de son choix, sur n’importe quel appareil ou canal, en ligne ou hors ligne. Et pour vous permettre d’améliorer continuellement l’expérience digitale de votre clientèle, vous avez la possibilité de suivre les mesures clés.
Laissez vos employés sur le terrain interagir en toute sécurité avec les formulaires lorsqu'ils sont en déplacement — même hors ligne — en leur permettant de joindre des photos et des notes, d'envoyer des formulaires pour validation et de recueillir des signatures électroniques.
En savoir plus sur l'application pour les employés de terrain
Prérenseignez les formulaires avec des données issues des systèmes back-end (CRM, ERP, etc.), puis rapatriez les données soumises dans les formulaires et limitez les erreurs côté clients, grâce à des fonctionnalités propres aux appareils mobiles.
En savoir plus sur le remplissage automatique des formulaires
Apportez des modifications en temps réel aux formulaires en fonction des données saisies par l'utilisateur, enregistrez l'avancement des clients pour leur permettre de poursuivre l'opération ultérieurement sur n'importe quel appareil, pré-renseignez les données pour limiter les erreurs et vérifiez les données.
Utilisez des tableaux de bord de reporting prêts à l’emploi qui facilitent l’application de l’analytics à des formulaires afin de suivre avec précision l’utilisation des champs, les abandons en cours de processus et les mesures clés sur les points à améliorer.
Aidez vos clients à trouver les formulaires nécessaires via une simple requête, des balises, des filtres et même la géolocalisation sur tous les appareils via un portail personnalisé, avec ou sans authentification.
En savoir plus sur la recherche et la découverte de formulaires
Créez une version de vos formulaires, prévisualisez-les sur tous les appareils, publiez-les pour toutes les tailles d'écran et laissez les clients les compléter en tout lieu sur le device de leur choix.
Créez nativement des tests A/B et exécutez-les pour différentes versions de formulaires. Visualisez les résultats en temps réel et sélectionnez les meilleures versions pour optimiser les taux de conversion.
En savoir plus sur le test et l'optimisation des formulaires
Création de formulaires et de communications
Convertissez automatiquement vos anciens formulaires PDF et vos champs de saisie classiques en formulaires digitaux en adaptive design, qui se connectent aux outils d’analytics et aux thèmes optimisés par Adobe Sensei.
Intégrez les sources de données sans aucun développement personnalisé, et associez des entités à des champs de formulaire et des documents pour personnaliser les expériences client et automatiser le traitement de toutes les demandes liées à la marque.
Laissez certains utilisateurs créer, approuver et publier des fragments réutilisables (bloc d'adresse ou mention légale, par exemple) dans plusieurs formulaires et documents, afin de garantir la conformité.
Découvrez nos connecteurs prêts à l'emploi qui se connectent aux systèmes SGBDR (MySQL, SQL Server, Oracle), à Microsoft Dynamics et à d’autres systèmes back-end, et utilisent des protocoles courants, tels qu'OData, Swagger 2.0 Rest ou SOAP pour se connecter à pratiquement tout.
En savoir plus sur les connecteurs de données prêts à l'emploi
Conformez-vous aux nouvelles réglementations et contrôlez l'accès aux modifications, validations et publications de contenus spécifiques. Vous respecterez ainsi les normes mondiales de sécurité et de confidentialité et préserverez la sécurité de vos données clients.
En savoir plus sur la sécurité et la conformité sectorielles
Reliez facilement votre contenu à des services de traduction manuels ou automatiques pour proposer vos produits et services dans le monde entier avec des langues courantes préconfigurées.
Créez une seule version de l'identité visuelle personnalisée de votre entreprise et appliquez-la à tous les formulaires et documents pour fournir à vos clients des expériences cohérentes et attrayantes à chaque interaction avec votre marque.
Créez un contenu et réutilisez-le partout.
Simplifiez-vous la tâche. Les workflows dans le cloud simplifient la création de contenu personnalisé pour des millions de clients à travers le monde. Forms est capable d'intégrer vos données pour un maximum de personnalisation, de traduire le contenu dans plusieurs langues, d'appliquer des fragments de contenu réutilisables (comme un bloc d'adresse dans plusieurs formulaires) et même de transformer automatiquement des formulaires PDF en formulaires digitaux adaptés aux appareils mobiles.
Communications client
Créez sans perdre de vue le client.
Diffuser le bon message au bon moment est un gage de fidélisation et l'assurance de nouveaux clients. Notre solution permet d'envoyer des communications personnalisées et sécurisées vers chaque canal par simple glisser-déposer, en visant le moment idéal grâce aux options de diffusion à la demande, planifiée ou par lots.
Concevez, prévisualisez, produisez et diffusez différents types de communications, notamment des communications planifiées, à la demande et par lots.
En savoir plus sur les communications par lots et à la demande
Créez des documents dans différents formats, comme PDF et PostScript, ou fusionnez, réagencez et enrichissez des documents PDF ou XDP existants.
Mettez en place un système de cryptage et définissez un accès basé sur les rôles afin de protéger les documents PDF et Microsoft Office au sein et hors du pare-feu de l'entreprise. Les modifications seront actualisées en temps réel, même après envoi des documents.
Connectez vos sources de données afin de multiplier les interactions et de fidéliser les clients, en incorporant aisément dans vos communications stratégiques des graphiques interactifs personnalisés.
Créez, prévisualisez et publiez des communications adaptatives mobiles prêtes pour le web et l'impression dans un seul éditeur, en réutilisant les contenus d'un canal à l'autre par simple glisser-déposer.
Diffusez des communications personnalisées à chaque client sans aucune intervention manuelle en intégrant les données des systèmes back-end directement dans vos modèles de document.
Incorporez du contenu et des offres personnalisés dans vos documents pour créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme à chaque point de contact stratégique du parcours client.
Onboarding et workflows
Acheminez les demandes avec des workflows personnalisés et un tableau de bord centralisé pour l'examen, la validation et les signatures digitales par les employés du back-office, même en déplacement.
Créez et diffusez automatiquement un document PDF, puis archivez-le dans votre système de gestion de contenu ou dans le référentiel de votre choix pour garantir facilement la conformité.
Les solutions de signature électronique comme Adobe Sign vous font bénéficier de signatures sûres, légales et fiables pour tous les formulaires et documents, à chaque étape du processus d'approbation, lorsque plusieurs clients ou approbateurs en interne doivent signer en parallèle ou successivement.
La création visuelle de workflows vous permet de connecter les processus de formulaires, de prise en main et de communication client tout en intégrant les données, afin d'acheminer le contenu et les validations en temps réel.
Accueillez les nouveaux clients en toute simplicité.
Abandonnez le stylo, le papier et les processus manuels pour l'onboarding et les workflows. Remplacez-les par nos outils performants pour acheminer les demandes dématérialisées, suivre le processus de validation, recueillir des signatures sûres, légales et fiables, et diffuser les documents avant de les archiver dans votre système de gestion de contenu.
