ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
Engagez votre clientèle, à tout moment et sur tous les canaux.
Grâce à Adobe Journey Optimizer, créez et gérez des expériences client personnalisées aux moments les plus stratégiques et en utilisant tous les canaux : courriel, site Web, mobile, magasin, etc.
Découvrez les fonctionnalités d'Adobe Journey Optimizer.
Les consommateurs et les consommatrices sont submergés de messages marketing, qui finissent par devenir inaudibles. Avec Adobe Journey Optimizer, faites la différence en répondant aux attentes de la clientèle à l'aide de fonctionnalités de gestion du contenu dynamique et du parcours optimisées par l'IA.
- Unification des profils et des publics
- Orchestration de parcours
- Messages et contenu
- Optimisation intelligente
Créez des publics et des profils prêts pour des interactions personnalisées.
Rassemblez toutes les données disponibles, issues de tous les canaux, sur chaque membre de la clientèle dans un profil unifié. Activez ce dernier instantanément pour des parcours client en temps réel et des campagnes de commercialisation par lots, tout en identifiant les éventuels recoupements de publics.
- Créez des profils unifiés prêts à être activés, à partir d'attributs et d'évènements client issus de sources en ligne, hors ligne et anonymes.
- Créez, gérez, classez et enrichissez facilement des publics à l'aide d'un processus visuel sans programmation.
- Respectez et protégez votre clientèle en utilisant des outils de confidentialité et de gouvernance des données.
Réagissez instantanément aux signaux de la clientèle grâce à des parcours omnicanal pour un impact instantané.
Interagissez avec la clientèle au bon moment en vous appuyant sur les profils client et les signaux en temps réel. Créez des parcours client en plusieurs étapes qui déclenchent une séquence d'interactions, d'offres et de messages personnalisés.
- Aidez la cliente ou le client à avancer dans son parcours en lui proposant des expériences contextualisées et des actions adaptées en fonction de son comportement ou d'évènements commerciaux.
- Suivez sa progression en temps réel.
- Diffusez des messages sur tous les canaux d'origine de Journey Optimizer, y compris le Web et les applications mobiles.
Proposez du contenu personnalisé qui trouve un écho auprès de la clientèle.
Permettez à vos équipes de créer et d'optimiser du contenu adapté à chaque canal. Bénéficiez d'un référentiel centralisé intégré pour accéder facilement à des ressources numériques et ainsi créer du contenu plus rapidement.
- Misez sur les fonctions d'édition visuelle par glisser-déposer ou sur la programmation HTML, etc.
- Centralisez la gestion, la consultation et la distribution d'assets numériques pour accélérer la création de messages et de contenu sur plusieurs canaux.
- Personnalisez tous les éléments du message avec du contenu dynamique, des lignes d'objet au corps du texte, pour adapter les communications à chaque public.
Tirez parti d'outils intelligents pensés pour perfectionner l'ensemble du parcours client.
Stimulez l'engagement client avec précision. Utilisez les données et l'IA pour déterminer l'offre la plus adaptée, tester de nouvelles idées et appliquer rapidement les enseignements tirés dans l'ensemble du parcours, en temps réel et à grande échelle.
- Testez et optimisez l'impact de votre engagement client, notamment en travaillant sur des détails tels que les lignes d'objet, le corps du texte et les images et en actualisant certaines stratégies comme le mix de canaux, la longueur du parcours et la fréquence des interactions.
- Déterminez et mettez en œuvre automatiquement l'expérience la plus adaptée à chaque client ou à chaque cliente en utilisant le contexte client et l'intelligence intégrée.
Canaux Adobe Journey Optimizer
Marketing par courriel
Diffusez des campagnes par lots et envoyez des courriels automatiquement à l'aide d'un outil unique.
Engagement mobile
Envoyez des messages in-app, des notifications push et des texto/MMS en temps réel.
Personnalisation Web
Modifiez le contenu Web dans l'éditeur visuel, créez des messages dans le navigateur et optimisez le site Web en continu.
Adobe aide les plus grandes marques internationales à améliorer leurs résultats.
Augmentation de 300 % des ventes sur les canaux mobiles
Taux d'ouverture de 40 % des courriels suite à une campagne pour des programmes de fidélité
Remobilisation in-app de la clientèle ayant abandonné des transactions afin de booster les conversions
Découvrez Adobe Journey Optimizer plus en détail.
Stimulez l'engagement à l'aide d'intégrations Adobe d'origine.
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
Intégrez des données sur plusieurs canaux dans des profils client en temps réel prêts à être activés dans Journey Optimizer.
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
Mesurez mieux l'efficacité de vos campagnes et de vos parcours grâce à des analyses omnicanal détaillées.
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
Facilitez la gestion des ressources et assurez la cohérence des campagnes grâce à un référentiel centralisé.
Vous avez des questions? Nous avons des réponses!
Adobe Journey Optimizer est une application évolutive agile qui repose sur Adobe Experience Platform. Elle permet d'orchestrer et de déployer des parcours client connectés et personnalisés sur l'ensemble des applications, appareils, écrans et canaux. Elle aide les marques à déployer des expériences optimisées et personnalisées à chaque étape du parcours client, qu'il s'agisse d'un engagement initié par la marque, de courriels promotionnels hebdomadaires ou d'interactions personnalisées en temps réel, par exemple, l'envoi d'information contextuelle à la clientèle lorsqu'elle utilise des produits ou des services achetés auprès de votre entreprise.
Ainsi, les marques disposent de cette application unique pour placer l'humain au cœur du parcours client, qu'il s'agisse de gérer des campagnes individuelles ou l'intégralité du parcours client.
