Profil et insights en temps réel

Tirez parti d'une vue complète du client pour un parcours plus complet.

Actualisez le parcours de vos clients en temps réel en fusionnant en continu le profil client avec les données provenant de tous ses points de contact (numériques et en face à face, Adobe et non-Adobe) et en utilisant des outils qui « écoutent » activement les actions et les évènements des clients.

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Développez une bonne connaissance de vos clients.

Les données client sont omniprésentes. Malheureusement, elles sont conservées dans différents systèmes : combinées en un endroit quand elles sont générées par les interactions Web, dans un autre lorsqu'elles proviennent du service clientèle et dans un troisième pour les données financières. Les responsables marketing doivent donc créer des parcours client à partir d'une vue limitée. Il en résulte des parcours qui sont plus réactifs que proactifs et des interactions avec la marque qui accusent un retard par rapport aux besoins et aux désirs réels des clients. 

 

Ce que il vous faut, c'est une vue holistique du client, mais en sachant également ce qu'il se passe autour de lui. Aviez-vous du retard dans la livraison de votre dernière commande? Neige-t-il là où le client se trouve ou est-ce le moment de piquer une tête dans la piscine? Si les responsables marketing disposaient de ce information, ils pourraient créer des expériences personnalisées en temps voulu. Il est toutefois difficile de rassembler des données provenant de sources multiples, et entrer et sortir manuellement les profils client des divers publics prend du temps.

Adobe peut vous aider

Adobe peut vous aider.

Avec Adobe Journey Optimizer, vous pouvez connecter les différents aspects de l'identité d'un client pour insérer des interactions en temps réel dans les parcours client planifiés. Cette solution vous permet tout d'abord de créer un profil client unifié qui s'actualise en temps réel grâce aux données provenant de toutes les sources, Adobe et autres. Elle « écoute » également les évènements en temps réel et les actions des clients pour entrer et sortir automatiquement les profils des publics et des segments, ce qui rend possible des interactions orientées client en temps réel. 

 

Voici comment sont créés les insights et interactions en temps réel :

Profils client en temps réel

Les profils unifiés incluant les données en ligne et hors ligne provenant de l'ensemble du cycle de vie client s'intègrent avec les sources de données internes (GRC et point de vente notamment) pour que vous puissiez créer des offres contextuelles personnalisées.

Résolution des identités et de la gestion des publics

Les profils mis à jour en continu font sortir et entrer les clients des segments en temps réel, ce qui permet une segmentation élargie et des cas d'usage de partage de public. 

Signaux en temps réel

Les actions des clients en temps réel, les indications d'évènement et les qualifications de segment déclenchent des messages individualisés pertinents, tels que des notifications push dans un périmètre, ou un nouveau parcours client.

Insights et production de rapports sur le parcours

Visualisez les performances des parcours en temps réel et par rapport aux données historiques des courriels et des notifications push, et bénéficiez d'insights sur la diffusion des messages, les taux d'interaction et l'évolution des clients. 

Créez des parcours client de bout en bout et des vues des clients en temps réel.

Découvrez comment les données en temps réel génèrent des interactions en temps réel dans Adobe Journey Optimizer : profils client, publics et actions en temps réel.

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PAGE PRODUIT

Valorisez vos données avec Adobe Experience Platform.

Adobe Experience Platform permet de proposer systématiquement la meilleure expérience en transformant toutes vos données en profils client robustes actualisés en temps réel et en insights optimisés par l'IA que vous pouvez activer sur chaque canal.

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VIDÉO

Adobe Journey Optimizer

Déployez des expériences numériques connectées, contextuelles et personnalisées avec Adobe Journey Optimizer

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RAPPORT

Démystifiez les prises de décision et l'orchestration.

Le Winterberry Group évoque la puissance que recèlent les parcours client et la manière de s'en servir pour générer d'étroites connexions avec les clients.