L'intelligence client
Apprenez à connaître vos clients sous tous les angles.
Consultez notre guide Experience Essentials: Data pour connaître la prochaine étape à suivre en matière d'utilisation des données qui fera, à coup sûr, de l'expérience client un succès. Télécharger ce guide ›
Tous les spécialistes marketing sont confrontés à cette problématique : ils doivent comprendre réellement leurs clients, ce qu'ils veulent, à quel moment et selon quelles modalités. Vous devez savoir comment chaque client interagit avec votre marque, sur l'ensemble des canaux. Mais comme les données sont souvent cloisonnées, il est presque impossible de les rassembler. Et même si vous y parvenez, il vous faut encore identifier les insights exploitables provenant des données multicanal, une tâche d'une ampleur considérable.
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« Toutes nos opérations d'analytique numérique programme dorsal sont exécutées avec les produits Adobe, qui constituent le socle de l'ensemble de nos activités dans l'univers numérique. Puisque en définitive, chaque fan emprunte un parcours qui lui est propre, nous avons personnalisé notre contenu en fonction des différent segments et de la relation qu'ils entretiennent avec ce sport. »
Travis Trembath, Vice-président en charge de l'interaction avec les fans, PGA TOUR
Pas de connaissance du client sans analyse.
Vous ne pouvez plus vous permettre d'envoyer les mêmes courriels à tout le monde. Vos clients attendent de vous que vous les connaissiez, ainsi que leurs centres d'intérêt. Vous devez savoir ce qui fait réagir chaque client, les canaux qu'il utilise et comment le cibler le plus efficacement possible. Et avec une concurrence qui ne cesse de s'intensifier, vous devez être en mesure d'agir en temps réel.
Adobe peut vous aider. Adobe Analytics vous permet d'accéder aux données multicanal et de les comprendre grâce à une représentation claire et en temps réel de ce qui fonctionne. Vous bénéficiez ainsi d'une vue globale de chaque client et de modèles prévisionnels performants qui vous aident à anticiper les attentes de vos clients.
Plus vous avez d'information sur votre public, plus vous pouvez établir de liens.
Vous collectez des données en ligne et hors ligne, mais il est pratiquement impossible de les relier entre elles. Vous avez un public, mais l'information dont vous disposez à son sujet sont éparses, et donc incomplètes. Vous devez être à même de centraliser vos données afin de pouvoir identifier vos segments les plus stratégiques sur chaque canal. Dans l'idéal, il serait par ailleurs intéressant de cerner les clients et d'interagir avec eux individuellement en temps réel.
Adobe peut vous aider. Adobe Public Supérieur vous aide à générer des profils de public uniques que vous pouvez utiliser sur tous les canaux : Web, réseaux sociaux, moteurs de recherche et devices. Cette solution centralise les données de premier, deuxième et troisième niveaux pour vous offrir une vision complète de chaque client. Elle vous aide aussi à identifier de nouveaux segments pour procéder à une personnalisation plus intelligente, ce qui vous permet d'identifier et de cibler vos segments les plus stratégiques sur toutes les plateformes.
Tous les outils pour gérer vos campagnes, de façon centralisée.
Les clients interagissent avec votre marque sur une multitude de points de contact. Pour rendre ces instants inoubliables, il est impératif d'émailler leur parcours d'interactions personnalisées en temps réel.
Adobe peut vous aider. Adobe Campaign est un ensemble de solutions qui vous aident à personnaliser et à diffuser vos campagnes sur tous vos canaux en ligne et hors ligne. Vous pouvez planifier, lancer, tester et gérer les performances de vos campagnes sur plusieurs canaux de manière centralisée. Par ailleurs, les fonctions d'automatisation du marketing vous permettent de réagir aux actions en temps réel et d'optimiser l'efficacité de vos campagnes.
Suivez le rythme de vos clients. Et bougez avec eux.
Les clients ont brouillé les pistes entre interactions en ligne et hors ligne. Ils veulent une expérience simple, quel que soit leur mode de connexion. Les spécialistes marketing doivent être capables de relier entre elles chacune des interactions, des devices au Web, en passant par les expériences en magasin.
Adobe peut vous aider. Adobe Analytics pour applications mobiles vous permet de centraliser toutes vos analyses. Cette solution vous aide à cerner vos utilisateurs d'applications mobiles et à établir un lien entre leurs interactions et vos campagnes globales. Vous pouvez aussi effectuer des analyses et un ciblage géolocalisés en fonction de la position GPS et de la proximité des beacons.
Mieux informé que jamais.
Grâce à l'intégration d'Adobe Experience Cloud et de Microsoft Dynamics 365 GRC, vous visualisez l'intégralité du parcours de vos clients. Grâce à l'alliance redoutable d'Adobe Analytics et de Power BI, votre intelligence client débouche sur des actions concrètes.
Une vision parfaite de chaque client grâce à une solution totalement intégrée.
Adobe Experience Cloud vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour cerner très précisément vos clients, ce qui vous permet de créer des campagnes personnalisées et de gérer tous vos assets. Grâce à une vue à 360 degrés de chaque client, cette solution peut anticiper les attentes avec une grande précision. Et comme elle est totalement intégrée, elle rend toutes vos données accessibles. Ainsi, chaque interaction peut bénéficier de toutes vos connaissances.
Pourquoi Adobe ?
Hier encore, pour créer un plan de marketing numérique unifié, il fallait coupler plusieurs solutions distinctes. Aujourd'hui, Adobe Experience Cloud réunit tous ces outils marketing dans une solution intégrée. Aucune autre solution n'offre une intégration aussi étroite entre les outils d'analytique, de gestion des données, d'optimisation et de personnalisation.
Nous sommes le seul chef de file des plateformes d'intelligence numérique.
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