Ti aspetta un’esperienza di supporto tecnico di alto livello.

I piani di assistenza Adobe vanno al di là della risoluzione reattiva dei problemi per offrirti un nuovo tipo di esperienza personalizzata che consentirà alla tua azienda di superare qualsiasi difficoltà.

Con i piani di assistenza Adobe hai velocità, valore e prestazioni.

Disponibili in due formule, Expert e Ultimate, i nostri piani assicurano che ogni cliente abbia accesso al giusto livello di supporto, competenza e consulenza in base alle proprie esigenze.

Solide competenze tecniche per una risoluzione rapida dei problemi

Risolvi i problemi tecnici in modo semplice e veloce con l’aiuto dei nostri team, composti da una schiera di esperti con competenze ineguagliabili ed esperienze diversificate.

Approfondimenti proattivi e interventi tempestivi

Prendi decisioni ponderate e migliora le prestazioni business-critical attraverso approfondimenti sfruttabili e consigli degli esperti.

Esperienza di assistenza personalizzata

Raggiungi una maggiore efficienza operativa attraverso un servizio continuo e personalizzato da parte di technical account manager dedicati.

Con Premier Support hai velocità, valore e prestazioni.
Support Levels Comparison

Expert Support

Con il piano Expert Support, puoi accedere al servizio di assistenza a cura degli esperti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la risoluzione di problemi tecnici e consulenze sulle tue criticità aziendali.  Oppure puoi trovare soluzioni rapide attingendo alle nostre risorse self-service, a best practice esclusive e a una community online di colleghi ed esperti Adobe.

Ultimate Support

Con il piano Ultimate Support, otterrai un supporto di alto livello da parte di esperti che ti forniranno assistenza e consulenze personalizzate e proattive. Le tue applicazioni Adobe saranno monitorate in modo sicuro ed efficiente da un team di esperti dedicati, che, conoscendo il tuo ambiente, si concentreranno sui tuoi obiettivi di business e sull’integrità della soluzione.​

Canali​di assistenza

Online, telefono, Experience League, forum, video self-service

Online personalizzato, telefono con priorità, Experience League, forum Ultimate personalizzati

Team di assistenza

Team collettivo di esperti

Technical account manager dedicato, responsabile gestione incidenti prestabilito, esperti designati

Supporto tecnico​

  • Gestione delle interruzioni standard
  • Gestione della riassegnazione da parte del team collettivo
  • Gestione delle interruzioni con priorità
  • Gestione della riassegnazione con l’esperto di riferimento

Supporto operativo +
tecnico proattivo​

Non incluso​

  • Revisione delle roadmap, pianificazione della distribuzione dei servizi
  • Manutenzione e monitoraggio
  • Revisione di aggiornamenti e migrazioni
  • Preparazione e revisione delle release
  • Trasferimento di conoscenze
  • Monitoraggio degli eventi (limitato)
  • Consulenza per l’avvio dell’implementazione

Componente aggiuntivo per la gestione degli eventi

Disponibile​

Disponibile​

Componente aggiuntivo per il direttore dell’account tecnico

Non disponibile​

Disponibile​

Componente aggiuntivo per il supporto cloud avanzato

Disponibile​

Disponibile​

Iscrizione a percorsi e risorse di apprendimento

Disponibile​

Disponibile​

“Potendo contare sulla guida proattiva e sul supporto affidabile del Technical Account Manager e dell’intero team di supporto Adobe, siamo fiduciosi che l’esperienza digitale di BT Sport possa continuare ad andare sempre più forte.”

Matthew McMahon

Digital Product Owner, BT Sport

Parliamo di cosa può fare Adobe per il tuo business.