La clientela moderna si aspetta esperienze personalizzate. Ogni persona vuole avere la sensazione che i brand la conoscano e la capiscano.

Eppure molti team di marketing hanno ancora difficoltà a identificare chi si sposta sui vari canali, lungo l’intero percorso di acquisto. E chi riceve un trattamento premuroso sul sito web del marchio potrebbe incontrare uno sguardo vuoto nel punto vendita, o viceversa.

La soluzione è l’analisi del customer journey, la pratica di usare dati provenienti da tutti i canali per analizzare il comportamento di ogni cliente.

La nostra ultima guida, Market to People, Not Data Points: Analysing the Full Customer Journey, mostra come allineare persone e processi per sfruttare le tecnologie di analisi del customer journey.

Leggi la guida per scoprire come le aziende che usano Adobe Customer Journey Analytics hanno ottenuto i seguenti risultati:

• Tasso di engagement triplicato per le campagne di marketing
• Aumento del 10% nel traffico del sito
• Aumento del 10% nel valore degli ordini
• Riduzione del 50% delle attività manuali

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