Il 79% delle aziende tecnologiche punta in alto per il ROI.
Per le aziende tecnologiche B2B, aumentare l’influenza e la portata del brand sul mercato è una delle massime priorità per aumentare il ROI nei prossimi 12 mesi.
I produttori stanno generando un forte ROI attraverso customer experience di qualità.
Le aziende tecnologiche investono nella customer experience per avere clienti felici e un ROI elevato.
Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi.
Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che le aziende tecnologiche usano strumenti avanzati per la customer experience al fine di distribuire esperienze sempre più efficaci, affidabili e attendibili.
Le aziende tecnologiche orientate all'esperienza sono programmate per un ROI più alto.
Il 78% delle aziende tecnologiche B2B si concentra sulla crescita del fatturato.
Le principali aziende tecnologiche B2B daranno la priorità al ROI utilizzando strumenti di gestione della customer experience per superare la concorrenza. E rimanere in testa.
L'ossessione per il cliente è importante per il 77% delle aziende tecnologiche B2B.
Le aziende tecnologiche B2B che danno la priorità al cliente registrano un aumento a livello di percentuali di acquisto, customer retention e fidelizzazione a lungo termine, oltre a un ROI superiore.
Le esperienze cross-channel di alto livello rappresentano l'iniziativa n. 1 per la CX.
Le aziende tecnologiche B2B offrono interazioni e contenuti integrati e altamente mirati per conquistare nuovi clienti, mantenere quelli esistenti e dare impulso al ROI.
Leggi lo studio completo per scoprire come le tecnologie incentrate sull’utente stimolano il ROI.
Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che le aziende tecnologiche ottengono un ROI migliore spostando l'attenzione verso la creazione di esperienze di qualità. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sulle tecnologie B2B).
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