La inteligencia del cliente
Conoce a tus clientes desde todos los ángulos.
Lee nuestra guía Aspectos esenciales de Experience: datos (en inglés) para descubrir tu próximo paso para emplear los datos con el fin de conseguir mejores resultados en lo que a la experiencia del cliente se refiere. Descargar la guía ›
Todos los responsables de marketing se enfrentan al reto de entender de verdad a sus clientes: lo que quieren, cuándo lo quieren y cómo. Tienes que saber cómo los clientes individuales interactúan con tu marca (entre canales), pero a menudo los datos están en unidades aisladas, por lo que juntarlos es casi imposible. E incluso cuando recopilaste información de los clientes, identificar información procesable a partir de los datos de varios canales puede ser abrumador.
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"Todos nuestros análisis digitales de backend se realizan con productos de Adobe. Es la base de todo lo que hacemos en el espacio digital. En última instancia, sabemos que cada aficionado tiene su propio recorrido individual, por lo que personalizamos nuestro contenido en torno a esos diferentes segmentos y cómo interactúan con el deporte".
Travis Trembath, vicepresidente del departamento encargado de las interacciones de los aficionados, PGA TOUR
La información del cliente empieza por la inteligencia del cliente.
Los métodos por lotes y masivos dejaron de ser una opción. Los clientes esperan que sepas quiénes son y lo que les interesa. Tienes que saber a qué contenido responden los clientes individuales, qué canales emplean y cómo puedes dirigirte a ellos de manera más eficaz. Y, con la competencia a un solo clic de distancia, tienes que actuar en tiempo real.
Adobe puede ayudarte. Adobe Analytics te permite acceder y entender los datos multicanal al dibujar una imagen clara de lo que funciona en tiempo real. Te ofrece una perspectiva holística de todos los clientes y tiene modelos predictivos poderosos para que puedas saber lo que quieren los clientes incluso antes que ellos mismos.
Cuanto más conozcas a tu audiencia, mejor podrás conectar con ella.
Recopilas datos, tanto en línea como offline, pero es casi imposible juntarlos todos. Tienes una audiencia, pero tu información está fragmentada y, por lo tanto, incompleta. Tienes que poder combinar todos tus datos en un sitio para que puedas identificar los segmentos más valiosos en cada canal. Además, idealmente, serías capaz de entender a los clientes de manera individual e interactuar con ellos en tiempo real.
Adobe puede ayudarte. Adobe Audience Manager te ayuda a crear perfiles de audiencia únicos que puedes emplear en cualquier parte: el sitio web, redes sociales, búsquedas y dispositivos móviles. Te permite combinar datos de primera, segunda y tercera entidad en un lugar para que puedas obtener una visión completa de los clientes individuales. Asimismo, te ayuda a descubrir nuevos segmentos para una personalización más inteligente, lo que te permite identificar tus segmentos más valiosos en cualquier plataforma, así como dirigirte a ellos.
Todas tus herramientas de campañas. Todas en un único lugar.
Los clientes interactúan con tu marca a través de varios puntos de contacto. Para conseguir que estos momentos importen, resulta esencial crear interacciones personalizadas y en tiempo real a lo largo de su recorrido.
Adobe puede ayudarte. Adobe Campaign es un conjunto de soluciones que te ayuda a personalizar y distribuir campañas en todos tus canales online y offline. Puedes planear, lanzar, probar y gestionar tus campañas multicanal desde un lugar. Asimismo, te ofrece automatización del marketing para que puedas responder a las acciones en tiempo real y aumentar la eficacia de tu campaña.
Sigue el ritmo de tus clientes. No paran quietos.
Los clientes difuminaron la línea entre las interacciones online y offline. Esperan una experiencia sin problemas independientemente de cómo elijan conectarse. Los responsables de marketing tienen que poder unir todas las interacciones, desde los dispositivos móviles hasta el sitio web, pasando por la tienda.
Adobe puede ayudarte. La aplicación Adobe Analytics for Mobile te permite mantener todos tus análisis juntos. Te ayuda a entender a los usuarios de tu aplicación móvil y volver a conectar sus interacciones en tus campañas globales. Asimismo, puedes ofrecer análisis de geolocalización y orientación en función de la posición del GPS y la proximidad a las balizas.
Más informado que nunca.
Con la integración de Experience Cloud de Adobe y Microsoft Dynamics 365 CRM, puedes ver el recorrido completo de tu cliente. La poderosa combinación de Adobe Analytics + Power BI te permite llevar tu inteligencia a un nivel procesable.
Una visión completa de cada cliente. Con una solución completamente integrada.
Adobe Experience Cloud te da todas las herramientas que necesitas para obtener la información más completa de tus clientes, para que puedas crear campañas personalizadas y gestionar todos tus activos. Con su perspectiva de 360 grados de cada cliente, puede predecir literalmente lo que quieren tus clientes, cuándo lo quieren y cómo. Y, como está completamente integrado, hace que todos los datos estén accesibles para que todas las interacciones puedan beneficiarse de toda la información.
Por qué Adobe.
En el pasado, para crear un plan de marketing digital unificado como este, tuviste que combinar un serial de soluciones individuales. Hoy en día, Experience Cloud unifica todas estas herramientas de marketing en una solución integrada. Nadie más ofrece una integración tan profunda entre el análisis, la gestión de datos, la optimización y la personalización.
Somos los únicos líderes en plataformas de inteligencia digital.
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