通过数字优先的学习提升参与度
Momentum Group 提供超越合规性的虚拟培训，以释放员工的绩效和潜力。
17,000+
员工学习系统中的独特学习者
目标
跨业务部门提供更公平、更易获取的员工学习体验
打造引人入胜、量身定制的变革管理活动，推动员工采用新系统
让更多的员工完成培训，以培养技能并提升整个集团的合规性
衡量培训采用情况并优化课程，使其与组织业务目标相匹配
结果
改善严格监管行业中的员工学习状况
采用率大幅提升，80% 的员工已注册并参与学习内容
一年内独特用户登录量增长 10 倍，从 1500 名用户增至 15000 名
一年内 每日用户访问量从 50 人次提升至 750 人次
技术驱动、创意四射的培训
Kira Koopman 对技术驱动学习的兴趣在她的职业生涯中贯穿始终，从高中教师到商业顾问。2020 年她加入 Momentum Group 后，延续了这一追求。Momentum Group 在培训与发展方面投入超 1500 万美元，致力于打造数字化优先的学习文化。
南非的企业和个人，以及非洲、英国和印度的客户，都会向 Momentum Group 寻求一系列金融和保险服务，包括储蓄、投资、物业管理、医疗保健、保险和员工福利解决方案。作为受到严格监管的金融服务行业的一部分，该集团在法律上必须对员工进行关键法规和合规政策方面的培训。公司还需要通过经认证的培训计划提供持续的专业发展机会，以确保提供高质量、符合道德规范且合规的客户服务。
自加入集团担任学习与发展战略及数字学习主管以来，Koopman 制定了数字学习议程，并组建了一个精干的团队，为整合学习技术提供建议并负责实施。
“我们每天都有机会培育数字化优先的学习文化，”Koopman 说道，她与数字学习经理 Sune Vosloo 密切合作，监督团队的运营和沟通工作。“我们希望提供最佳在线学习体验，以释放员工的绩效与潜力。”
“很明显，对于我们复杂业务中同样复杂的学习需求而言，Adobe Learning Manager 就是正确选择。”
Kira Koopman，Momentum Group 学习与发展战略及数字学习主管
从孤立到统一
当 Koopman 开始担任新职务时，Momentum Group 的 14 个业务部门各自秉持独特的流程与偏好，在培训模式上，采用线下培训搭配在线学习管理系统 (LMS) 的方式。但各部门的线上线下培训体系彼此脱节，而且在线学习管理系统有时成本高昂，弊端显著。各部门在学习成熟度方面参差不齐，导致各业务部门员工的学习体验存在差异。由于公司缺乏集中式学习平台，她着手推进公司的数字学习文化建设，统一用户体验，整合用户数据，并实现报告自动化以提高采用率。
数字化学习团队意识到需要一个单一、易用的解决方案，该解决方案应能与 Oracle 和 Microsoft 的现有 HR 和 IT 系统集成，支持单点登录，并能够在全公司范围内对学习完成情况和合规性进行报告。为了说服利益诉求不同的利益相关者接受这一新方向，Koopman 和 Vosloo 邀请了所有业务部门的代表参与广泛的供应商筛选过程。他们共同选择了 Adobe Learning Manager 作为该集团的数字学习体验平台。
Koopman 回忆道：“很明显，对于我们复杂业务中同样复杂的学习需求而言，Adobe Learning Manager 就是正确选择。”
“在上线后的最初几周，我们专注于让员工熟悉系统的登录和导航操作。游戏化功能确实有助于提高参与度。”
Sune Vosloo，Momentum Group 数字学习经理
内容相关且丰富
Koopman 和她的团队在短短四周内就令人瞩目地推出了新的学习系统。除了主导技术实施以及与现有系统的集成工作，他们还制作了互动视频和图形，并导入了所需的合规培训内容。用户能够通过易于浏览的课程目录快速找到课程。
社交学习、徽章和排行榜功能有助于向员工介绍新平台，并通过有趣的活动激发他们采用新平台的热情。每周挑战、论坛，甚至还有一个关于为新系统命名的反馈投票，都让学习者保持参与度。
“我们的许多同事从事服务和销售工作，他们喜欢竞争，也乐于看到谁在排行榜上名列前茅，”Vosloo 解释说，“在上线后的最初几周，我们专注于让员工熟悉系统的登录和导航操作。游戏化功能确实有助于提高参与度。”
参与度跃升 10 倍
在首次推出后，集团引入了更多集成和定制功能，并持续进行内容开发。在短短一年内，独立用户登录量从 2023 年 1 月的约 1500 名用户跃升至 2024 年 1 月的 15000 名用户，增长了 10 倍，这在很大程度上归功于一项战略，即向员工展示数字学习不仅仅局限于合规培训。
在部署 Adobe Learning Manager 之前，该公司只有 20% 的员工使用过以前的学习系统。如今，该平台目前有超过 17,000 名活跃用户，其中 80% 的用户定期访问 Adobe 系统。
“只有当人们登录并参与学习内容以及相互交流时，学习平台才会有效，”Koopman 说，“我们不断用新的、相关的内容和主题宣传活动来更新 Adobe Learning Manager，这样员工就会不断回来学习。”
例如，其中一项活动 Learning Odyssey 以太空探索为主题，旨在激发员工在学习中心的冒险感、好奇心和探索新事物的欲望。该活动通过数字学习团队的内部沟通渠道以及平台的公告功能推出，每周重点介绍平台上的一项不同培训课程。该活动使得平台的采用率从 2023 年 1 月的平均每天 50 名用户稳步攀升至 2024 年 1 月的每天 750 名用户。
使学习与业务影响保持一致
开环反馈使团队与各业务部门利益相关者保持一致。他们将课程目标与业务目标相联系，衡量学习完成情况，分析用户情绪和数据以衡量影响。
展望未来，团队计划将 Adobe 系统中的数据导入洞察仪表板，以便一目了然地展示 ROI。计划中的技能路径拓展将根据学习者的角色和兴趣为他们创造个性化的体验。
“在过去的 18 个月里，我们改变了我们的培训方式，”Vosloo 说，“我们很高兴能够继续发展，吸引学习者，并不断演进以满足行业需求。”
Koopman 补充道：“我们想要一个员工会乐于使用的学习解决方案。一个直观、可扩展且提供出色报告功能的方案。我们从 Adobe 中得到了所有这些，甚至更多。”
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