震撼人心的广告
OCBC Bank利用Adobe Advertising Cloud和Adobe Analytics在视频和搜索中提供富有吸引力的广告体验。
每100万视频播放量节省了超过
S$100,000
的成本
目标
在视频营销活动的播放完成量和高广告可见度之间取得平衡
提高搜索客户赢取活动的销售额
在更多数字渠道中扩展营销活动触及范围
成果
在相同预算内搜索转换率增长了25%
播放完成率提高了23%
提高了客户参与度
“OCBC Bank自2018年初起在个人银行业务中实施了Adobe Advertising Cloud，并将此平台用于品牌构建和直接响应营销活动。”
Cedric Dias
OCBC Bank数字营销、产品营销和Sliver细分总监
数字时代的银行业
作为新加坡历史最悠久的银行，OCBC一直致力于与银行和金融业的数字趋势保持同步。在成为未来银行的旅程中，OCBC营销团队专注于扩展银行的数字足迹和打造简单而有意义的消费者互动体验。在金融科技竞争对手越来越多的高渗透银行市场中，大家都专注于部署跨渠道线上广告，这可能会面临着一定的挑战。
OCBC Bank数字营销、产品营销和Sliver细分总监Cedric Dias指出：”OCBC Bank自2018年初起在个人银行业务中实施了Adobe Advertising Cloud，并将此平台用于品牌构建和直接响应营销活动。”
OCBC在各种线上渠道开展3种不同的营销活动。OCBC OneWealth和OCBC Mighty Savers视频营销活动旨在建立品牌影响力，而针对AdWords的优化搜索客户赢取营销活动推动了OCBC Explorer旅游保险产品销售额的增长。尽管这三个营销活动都取得了相对成功，但营销团队仍希望进一步提高营销活动效率和有效性。该团队希望评估OCBC OneWealth和OCBC Mighty Savers视频营销活动的可见度，并降低OCBC Explorer营销活动的单个客户获取成本。
利用数据优化广告营销活动
OCBC将Adobe Analytics用作其所有数字营销活动的基础。在该营销团队考虑如何进一步优化其新的广告营销活动时，Adobe Advertising Cloud因与Adobe Analytics的无缝集成而成为其自然之选。
使用Adobe Advertising Cloud后，OCBC团队可以在跟踪和优化视频营销活动可见度的同时，降低视频完成播放的单位成本。对于OCBC Explorer营销活动，Adobe Advertising Cloud Search中由人工智能提供支持的组合优化帮助该团队将广告支出转移到最低单个客户获取成本，同时还提供每周产品组合模拟，以便更准确地进行预测和预算分配。通过将Adobe的人工智能和机器学习技术Adobe Sensei与独特的数据访问相结合，实现了准确的绩效预测和业绩提升。
在拥有广泛而多样化的客户群的前提之下，能否高效地瞄准正确的受众对于OCBC来说至关重要。对于OCBC Mighty Savers营销活动，营销团队通过将Adobe Analytics的第一手网页行为数据与OCBC客户标识符相结合来创建客户细分。这些细分构建于使用了标准兴趣和人口筛选器的核心受众定位之上。为了进一步提高媒体相关性和效率，该团队创建了不同的列表，以定位和排除受众。
“以前，我们0.02新加坡元的单位广告展示成本尽管健康，但广告可见度低于60%，这意味着许多的视频展示并非有效展示。借助Adobe Advertising Cloud，我们成功优化了实际播放量，实现总视频播放率75%的增长，同时将单位广告展示成本降低至0.01新加坡元。”
Cedric Dias
OCBC Bank数字营销、产品营销和Sliver细分总监
在提高播放成本的同时降低成本
在使用Adobe Target和Adobe Advertising Cloud推出营销活动之前，OCBC Bank留出了两周的时间，确保解决方案收集到充足的数据来提供营销活动优化学习。
Adobe Target带来了立竿见影的效果。该银行的保险类别网页就是一个很好的示例。OCBC对网页上的产品列表进行了重新排序，提高了点进率，并且仅在10天之后就实现了99%的可信度（基于在Adobe Target中设定的测试目标）。
经过Adobe Advertising Cloud的初步学习阶段之后，OCBC调整了其OneWealth营销活动的目标，针对视频完成播放率与部份播放率进行优化。这使得视频完成播放率提高了23%并且点进率也实现了整体上涨，同时还降低了视频完成播放的单位成本。OCBC实现了每一百万视频播放量超过100,000新加坡元的节省,而这些均可以通过Adobe Advertising Cloud衡量和跟踪。
“以前，我们0.02新加坡元的单位广告展示成本尽管健康，但广告可见度低于60%，这意味着许多的视频展示并非有效展示。借助Adobe Advertising Cloud，我们成功优化了实际播放量，实现总视频播放率75%的增长，同时将单位广告展示成本降低至0.01新加坡元”，OCBC Bank数字营销总监Cedric Dias说。
OCBC Explorer搜索营销活动的购买模型一直都是基于AdWords的单位点击成本（CPC）模型。转为使用Adobe Sensei驱动的性能优化以及Adobe Advertising Cloud中的自动化竞价和产品组合管理之后，OCBC可以收集到更多的数据和知识，从而更好地进行实时优化，取代耗时的手动竞价流程。OCBC使用Adobe Advertising Cloud Search来跟踪转换率和优化搜索。在相同单位客户获取成本的前提下，银行将转化率提高了25%。
对于OCBC Mighty Savers营销活动，Adobe Advertising Cloud帮助该银行将上传至Adobe Analytics的第一手数据（尤其是从OCBC网站收集到的cookie数据以及非个性化客户信息文件（CIF ID））与产品组合优化完美结合。这使得OCBC大幅缩小了广告定位，将点击次数提高了4倍并将单位点击成本降低了5倍。此外，通过对网页上的促销信息位置和行为召唤进行组合测试，转换率提高了18%。
“Adobe从一开始就为我们提供了强大的支持，他对OCBC及我们的媒体机构进行了高强度的培训，帮助确保我们已充分了解各种不同功能和最佳实践。该团队通过季度审核来确保营销活动步入正轨，并提供推荐以帮助提高业绩。”
Cedric Dias
OCBC Bank数字营销、产品营销和Sliver细分总监
同心协力触及正确的受众
Adobe团队在设置每周定位和优化过程中为OCBC提供了悉心指导。这些支持至关重要，尤其是对于OCBC OneWealth营销活动，这是银行在Adobe Advertising Cloud中首次部署的营销活动。
“Adobe从一开始就为我们提供了强大的支持，他对OCBC及我们的媒体机构进行了高强度的培训，帮助确保我们已充分了解各种不同功能和最佳实践。该团队通过季度审核来确保营销活动步入正轨，并提供推荐以帮助提高业绩。” Dias说。
Adobe解决方案的使用给OCBC留下了深刻的印象，因此，他进一步加大了个性化粒度，以更好地定位新加坡境内的客户。该营销团队在OCBC的大部份个人银行细分中实施了Adobe Advertising Cloud并将此平台用于品牌构建和直接影响营销活动。此外，Adobe Target已在各种试点项目中取得了令人印象深刻的初步成果，它于2018年底全面推出，而Adobe Audience Manager也将逐步推出，以实现市场数据和网页分析。
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