为宠物主人提供终身价值
Pethealth 借助 Adobe Experience Manager Sites 统一、强化和优化品牌传播。
100%
营销团队的工作效率比以前提高了一倍
目标
打造一个跨品牌且有凝聚力的健康、幸福和安全生态系统，帮助人们照顾自己的宠物
消除与本地部署和托管服务托管相关的风险
通过快速更新网站营销活动和内容，迅速适应市场和客户的需求
采用一系列解决方案来获取客户洞察并建立个性化项目
结果
为大规模内容创作 奠定基础，从而在宠物饲养的各个方面都能提供价值
通过将网站整合到云端的 单个内容管理系统 上，提高网站的一致性并降低成本
将新内容推向市场的速度提高了 82%，并在减少对 IT 依赖的情况下实现了 营销效率翻倍
在几分钟内 提供页面级和组件级的洞察，以便更好地实现 优化和个性化
全球有一半人口自认为是宠物主人，而对陪伴的渴望和动物所带来的心理健康益处是这种现象背后的两个因素。根据 Global Market Insights Inc. 的数据，全球宠物总数达十亿只，全球宠物护理市场以每年 7% 的速度增长，预计到 2032 年将达到 5500 亿美元的规模。
隶属于 Independence Pet Group® (IPG) 的 Pethealth 公司已准备好乘上行业发展的东风。Pethealth 在美国和加拿大开展业务，是一个不断发展壮大的品牌集合体，为收容所、兽医和宠物主人提供微芯片、丢失宠物找回服务、宠物领养、动物福利组织管理软件以及宠物用品零售等产品和服务。
打造宠物护理生态系统
Pethealth 的愿景是整合旗下各品牌的优势，包括 24Pet、24Petwatch、24Petconnect、24Petcare 和 PetPlace，打造一个跨品牌且有凝聚力的健康、幸福和安全生态系统，帮助人们照顾自己的宠物。通过这种方法，Pethealth 还能在宠物饲养的各个方面提供价值，并在规模更大的 IPG 组织内推动持续创新和增长，该集团包括 ASPCA Pet Health Insurance、Figo、AKC Pet Insurance、Pets Plus Us 和 PetPartners 等知名宠物保险品牌。
该公司新组建的营销技术团队在实现 Pethealth 的目标方面发挥着关键作用。该团队由营销与销售技术总监 Andrew Behrend 领导，营销技术高级经理 Avinash Gopalakrishnan 负责支持为新实体的众多品牌建立卓越营销技术中心的工作。
“鉴于我们旗下企业的数量以及他们使用的不同系统的数量，从 IT 和业务的角度来看，要将所有事务整合到一起将颇具挑战性，”Behrend 解释说，“我们的工作是在单一营销技术堆栈上统一营销工作，这样我们的品牌就可以相互补充，提供能推动增长的互联体验。”
“Experience Manager Sites 为我们提供了很大的灵活性。我们可以将其作为单个堆栈部署，也可以让各个团队在需要时轻松访问所需的工具。如果用户想要无头模式，也可以实现。”
Andrew Behrend
IPG 营销与销售技术总监
构建可扩展的内容基础
以前，Pethealth 的每个品牌都使用各自的本地内容管理系统 (CMS)，这导致整个公司内的网站和品牌体验彼此孤立。过时的系统产生了高昂的技术债务和维护成本，并且限制了营销团队的创造力、灵活性和敏捷性。团队之间缺乏信息可见性导致了重复工作，也限制了扩展内容创建的能力。此外，技术复杂性意味着这些系统需要由 IT 来管理，这进一步减慢了新信息和服务推向市场的速度，因为每项更改都需要经过 IT 部门。
在检查现有的 CMS 选项后，营销技术团队选择了 Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service。该平台满足了团队的各项需求，最值得注意的是能够将公司的所有数字资产托管在云端。云原生系统消除了与本地托管相关的风险以及托管服务所需考量的规模因素。Behrend 及其团队还喜欢它整合了与 CMS、托管、升级以及随需求增长进行扩展相关的成本。
“依靠云服务，我们的营销人员能够专注于自己的营销专业知识，而不会陷入系统维护或故障排除工作中，”Gopalakrishnan 说。
对 Pethealth 而言，迁移到能同时支持营销和 IT 人员的系统也是一个关键因素，因为这样团队才能协作并提供更加一致且互联的客户体验。通过与更广泛的 Adobe 技术堆栈（包括 Adobe Analytics 和 Adobe Target）集成，该公司为未来专注于个性化做好了准备。
“Experience Manager Sites 为我们提供了很大的灵活性，”Behrend 补充道，“我们可以将其作为单个堆栈部署，也可以让各个团队在需要时访问所需的工具。如果用户想要无头模式，也可以实现。我们还有办法为客户大规模地提供个性化服务，这是我们前所未有的能力。”
让内容更高效且更快地发挥作用
24Petwatch 网站是在新 CMS 上推出的第一个资产，而后是 24Pet。通过使用合规的设计系统，该团队无需每次都全新投入，就能快速创建符合品牌样式的新网站。
推出网站更新也更快了。如今，营销技术团队不再等待 IT 部门每月进行部署，而是以为期两周的敏捷冲刺方式工作，以确保网站保持最新状态并取得成效。内容工单原本可能需要长达两个月才能通过 IT 瓶颈，现在 10 天内就能实施，速度提高了 80% 以上。
“Experience Manager Sites 带来了双赢，”Behrend 说，“我们的营销团队的工作效率提高了一倍，而客户也能通过我们的渠道获得更及时、更一致的信息。”
该团队还在考虑启用工作流程，以鼓励更广泛地采用 Adobe 环境，比如允许非技术商业用户自助上传资产、创作内容和创建新的客户体验。“我们想让需要创建登陆页面的人能够轻松地使用经批准的模板，快速输入文本、添加图像并发布，”Behrend 说。
“启用 Experience Manager 与 Analytics 之间的原生集成后，设置新页面只需不到 15 分钟。您只需进入 Experience Manager，打开集成，Analytics 就会基于 Experience Manager 核心组件开始收集数据。”
Avinash Gopalakrishnan
IPG 营销技术高级经理
将洞察转化为难忘的体验
选择 Experience Manager 的另一个好处是，它是一整套解决方案的一部分，使团队能够超越单纯的网站运营，专注于在客户历程中提供卓越的体验。该公司的数字基础建设工作还延伸到深入了解客户行为和实现与客户互动的个性化。
该团队没有采用分析解决方案通常所需的手动数据层设置，而是利用了 Experience Manager 和 Analytics 之间的内置集成。他们仅用一周时间就完成了需求和 SDI 的构建，并设置了集成，而这一过程通常需要两到三个月。通过使用 Experience Manager 界面中的核心组件和按钮流程，该团队可以轻松激活 Analytics，以获得页面级和组件级洞察。
营销人员使用开箱即用的仪表板来了解客户行为，以便优化并提供更好的客户体验。该团队还将 Analytics 与其 Microsoft Power BI 仪表板集成，使数据和洞察的获取变得大众化，使各个团队能够在一个地方快速查看所有数据、生成报告并与利益相关者共享。
“启用 Experience Manager 与 Analytics 之间的原生集成后，设置新页面只需不到 15 分钟。您只需进入 Experience Manager，将其打开，Analytics 就会开始根据 Experience Manager 核心组件采集数据。从可视化展示一直到数据摄取，都很容易获取洞察信息。”Gopalakrishnan 说。
在 Adobe Ultimate Support 的指导下，营销技术团队将 Target 与 Analytics 和 Experience Manager Sites 集成，并积极优化客户历程的各个部分。在整个组织中采用 Target 将进一步整合和简化营销技术堆栈，并有可能取代第三方测试解决方案。这也为超越优化，为不同的宠物主人实现体验个性化创造了机会。
注重持续改进
在搭建新环境、推出首个网站、迁移其他几个网站并实施整体品牌重塑之后，营销技术团队丝毫没有放缓的迹象。当务之急是改进内容创建、管理和分发。这包括采用企业数字资产管理系统作为单一数据源，并围绕内容创作、审批流程，最终使内容能在各个渠道为业务服务的目标来构建工作流程。
有了坚实的基础，该团队有信心朝着正确的方向前进。为了增强发展势头，Pethealth 还在使用 Adobe Experience Manager as a Cloud Service 中的 Edge Delivery Services 和基于文档的创作。这些创新使团队能够提供极速体验、加速开发并使内容创作大众化，最终推动业务影响。
回顾迄今为止的实施过程，Behrend 说：“Experience Manager 帮助我们整合各个部分，讲述一个更清晰、更有吸引力的故事。这为我们的使命提供了动力，我们的使命是提供能加强宠物和其主人之间终身纽带的解决方案。”
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