亚太地区的大多数组织都将在不断的变化中加大对数字化的投资,但并非所有组织都同样做好了应对未来的准备。

2022 年数字趋势:聚焦 APAC

2022 年数字趋势:聚焦 APAC

APAC 将在 2022 年引领全球客户体验投资。

我们的研究显示,大多数 APAC 企业将增加在客户体验管理和客户数据技术方面的支出,超过全球平均水平。然而,许多组织必须克服过时的思维方式和做法,才能充分发挥效益。

客户洞察:对速度的需求

客户洞察:对速度的需求

虽然超过 75% 的企业在数字渠道收获了大量新客户,并且报告了新的、不断变化的客户旅程,但大多数企业对自己应对这一趋势的敏捷性存有疑虑。

三分之一

的从业者对迅速捕捉和利用客户洞察的能力充满信心

三分之一

的从业者对迅速捕捉和利用客户洞察的能力充满信心

通过灵活的工作场所构建有才华的员工队伍

通过灵活的工作场所构建有才华的员工队伍

在经历两年的全球中断后,只有 40% 的 APAC 企业会将远程办公永久化,只有 25% 的企业预计混合办公会有所增加。这可能会限制全球人才的获取和在数字经济中取得成功所需的技能。

83%

的 APAC 高管为技能短缺感到担忧,其中数字化技能高居榜首

83%

的从业者将营销与 IT 之间的协作评分为 8 分或更高(满分 10 分)。

数据能力在进步,但对是否转向云仍然犹豫不决

数据能力在进步,但对是否转向云仍然犹豫不决

大多数 APAC 企业有信心满足客户对数据控制的需求以及使用第一方数据提供个性化体验。然而,感知到的监管问题可能会阻碍许多人实现基于云的解决方案的好处。

60%

的从业人员能够有效地为客户提供数据控制和个性化体验

60%

的从业人员能够有效地为客户提供数据控制和个性化体验

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揭示 2022 年推动客户体验的趋势以及如何保持领先地位。