出色的零售体验是制胜法宝。

零售并不仅仅是购买活动，它还需要让客户感觉被理解并建立情感联系。正因为如此，人气零售商才能创造出与众不同的体验，即随时与任何渠道的客户同步的体验。他们利用数据、内容和 AI 来做到这一点，而这一切都以客户为中心。

阅读《零售业成功的五大秘诀》，了解零售商如何在网上和实体店创造难忘的个性化客户体验。另外，您还可以获得一些技巧，用最新鲜的元素充实自己的科技堆栈库，从而获得成功。

2020 年，企业必须围绕满足客户需求这一主题并进行调整，提供更多人性化体验，才能满足具有更多人生体验的客户的需求，从而保持他们的参与度。阅读 Forrester Consulting 研究报告中的内容，了解如何利用新机会。

了解为什么零售业和旅游业在数字个性化方面落后于其他行业，以及在当今的商业环境中可以从采取主动的领导者身上学到什么。

在单一平台上构建多渠道商务体验

企业和消费者的购物方式已经发生了根本性的变化，而且这种变化今后还将继续发生。这意味着，通过灵活、可扩展的智能商务解决方案提供个性化的购物和购买体验对于业务增长至关重要。

“当我们意识到我们的顾客正处于数字成熟的阶段，他们不再将店内体验与线上体验区别对待，反之亦然，我们的数字转型就开始了”。

Pawan Verma，Foot Locker 执行副总裁兼首席信息和客户联系官

几年前，Foot Locker 将其工作重心从交易价值转移到了客户旅程。此后，他们的转型议程可谓面面俱到：融合技术和数据、采用敏捷流程、改变内部文化，甚至改变雇用人员的类型。

零售客户不想只被看做售卖的对象。他们要求获得个性化的对待。一切都必须毫不费力。他们要求在每次互动中获得关照和支持，不管是在线上还是实体店内。但是，这需要适当的技术和数据、从实时购物行为中获取的洞察以及基于该洞察为购物者提供个性化体验的能力。