出色的零售体验是制胜法宝。
零售并不仅仅是购买活动,它还需要让客户感觉被理解并建立情感联系。正因为如此,人气零售商才能创造出与众不同的体验,即随时与任何渠道的客户同步的体验。他们利用数据、内容和 AI 来做到这一点,而这一切都以客户为中心。
零售并不仅仅是购买活动,它还需要让客户感觉被理解并建立情感联系。正因为如此,人气零售商才能创造出与众不同的体验,即随时与任何渠道的客户同步的体验。他们利用数据、内容和 AI 来做到这一点,而这一切都以客户为中心。
“当我们意识到我们的顾客正处于数字成熟的阶段,他们不再将店内体验与线上体验区别对待,反之亦然,我们的数字转型就开始了”。
Pawan Verma,Foot Locker 执行副总裁兼首席信息和客户联系官
几年前,Foot Locker 将其工作重心从交易价值转移到了客户旅程。此后,他们的转型议程可谓面面俱到:融合技术和数据、采用敏捷流程、改变内部文化,甚至改变雇用人员的类型。