出色的零售体验是制胜法宝。
零售并不仅仅是购买活动，它还需要让客户感觉被理解并建立情感联系。正因为如此，人气零售商才能创造出与众不同的体验，即随时与任何渠道的客户同步的体验。他们利用数据、内容和 AI 来做到这一点，而这一切都以客户为中心。
对 AI 的狂热喜爱与成熟的 AI 技术碰撞。
人工智能引发了一波前所未有的炒作狂潮。但是，它在零售业的实际情况并不那么乐观。Forrester 的最新研究发现，尽管少数零售商已在 AI 方面获得成功，但大多数零售商仍处于起步阶段。实际上，研究中有 64% 的受访者认为 AI“过于复杂，不会考虑”。
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逐步实现大规模个性化。
消费者期望的个性化与大多数零售商可以实现的个性化之间存在差距。了解领先的零售商如何缩小实现大规模个性化方面的差距，包括自动化内容创建、实时提供情境相关体验等信息。
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零售业体验无可辩驳的投资回报率。
根据 Forrester 的最新研究，体验驱动的零售商获得客户支持的可能性要高出 1.6 倍，成为品牌资产指标领导者的可能性要高出 1.8 倍。这只是体验领导者众多成功指标中的两个。
“当我们意识到我们的顾客正处于数字成熟的阶段，他们不再将店内体验与线上体验区别对待，反之亦然，我们的数字转型就开始了”。
Pawan Verma，Foot Locker 执行副总裁兼首席信息和客户联系官
几年前，Foot Locker 将其工作重心从交易价值转移到了客户旅程。此后，他们的转型议程可谓面面俱到：融合技术和数据、采用敏捷流程、改变内部文化，甚至改变雇用人员的类型。