World Wildlife Fund Australia emplea Adobe Marketo Engage para entablar conexiones emocionales con sus seguidores y así aumentar la promoción y las contribuciones.

Australia

www.wwf.org.au

6%

Aumento de los posibles clientes valiosos desde el año fiscal anterior

Productos:

Adobe Marketo Engage ›

Objetivos

Fortalecer las relaciones con los donantes para recaudar fondos que permitan mantener los esfuerzos de conservación

Crear un recorrido de participación irresistible que atraiga a seguidores nuevos y construya relaciones sólidas

Crear campañas rápidamente para aprovechar la atención de los medios en asuntos de actualidad

Resultados

Tasas de apertura 2 veces mayores

Aumento del 50% en la cantidad de correos electrónicos/programas creados desde el año fiscal anterior

Crecimiento del 6% en los clientes potenciales valiosos desde el año fiscal anterior

style

white-columns, icon-headings

background

Con más de cinco millones de miembros a nivel global, World Wildlife Fund Australia (WWF-Australia) es la principal organización de conservación del mundo. Según Averil Case, especialista en marketing digital en WWF-Australia, contribuir a una empresa sin fines de lucro como WWF-Australia es una decisión emocional. Por eso, es necesario interactuar con los donantes a un nivel emocional.

Para apelar a las emociones de los donantes, Averil y sus colegas de marketing han sustituido las comunicaciones tradicionales mediante correos electrónicos en lotes por campañas de correo electrónico altamente personalizadas e interacciones en redes sociales a través de Facebook, Twitter e Instagram.

Adobe Marketo Engage desempeña un papel clave en la nueva estrategia de marketing. Con Marketo Engage, los expertos en marketing se basan en análisis impulsados por datos para determinar cuál es el mejor contenido para enviar a cada seguidor y para asignar los recorridos de participación en función de los intereses o las preocupaciones de cada persona. Este enfoque basado en datos garantiza que las personas reciban contenido significativo para ellas y que, en última instancia, avancen del interés inicial a la promoción, la suscripción y las contribuciones financieras.

“Con Marketo Engage, podemos escuchar a nuestros seguidores, interactuar con ellos con contenido de interés, reconocer sus contribuciones y ofrecerles un recorrido que demuestre el impacto de sus donaciones en todo el mundo”, dice Averil.

Aumentar la participación mediante comunicaciones significativas

Averil y sus colegas enfocan sus esfuerzos de marketing en aumentar las suscripciones, recaudar más fondos e impulsar la promoción. Con Marketo Engage, sus campañas de marketing son más estratégicas ya que pueden segmentar su base de datos de marketing de 600,000 contactos, personalizar el contenido y crear recorridos de participación hechos a la medida de cada persona.

La campaña Save the Koalas del año pasado es el ejemplo perfecto del éxito que están alcanzando gracias a la segmentación y la personalización. El propósito de la campaña era generar conciencia sobre la delicada situación de los koalas en Queensland e instar a las personas a expresar su preocupación ante los grupos de interés correctos. El equipo creó una campaña de promoción en Marketo Engage que activaba mensajes de correo electrónico personalizados de los suscriptores a 12 legisladores clave de Queensland.

“Antes, para este tipo de campaña, teníamos que recopilar las respuestas a las peticiones y esperar hasta el final de la campaña para enviar la información a los políticos”, dice Averil. “En este caso, al final de la campaña, nuestros suscriptores habían enviado más de medio millón de mensajes por correo electrónico en apoyo a los koalas. La respuesta a esta campaña fue tan positiva que de inmediato empezamos a implementar el mismo enfoque en nuestras otras campañas de promoción. Y el resultado fue tasas de apertura dos veces más altas y una respuesta positiva de nuestros seguidores”.

“Con Marketo Engage, podemos escuchar a nuestros seguidores, interactuar con ellos con contenido de interés, reconocer sus contribuciones y ofrecerles un recorrido que demuestre el impacto de sus donaciones en todo el mundo”.

Averil Case

Especialista en Marketing Digital, WWF-Australia

Aumentar la eficacia y la eficiencia del marketing

Averil cree firmemente que tener la valentía de probar algo nuevo es la clave para que los mensajes de WWF-Australia sigan siendo atractivos, y eso es lo que mantiene la participación de sus seguidores. Señala que el equipo puede medir la eficacia de estos nuevos enfoques con facilidad gracias a las pruebas A/B de Marketo Engage. De esta forma, los expertos en marketing pueden identificar rápidamente cuáles son los asuntos, las imágenes, el contenido y otros componentes de cada mensaje que más incentivan a las personas a actuar.

La clonación en Marketo Engage también respalda esta búsqueda de innovación. En lugar de crear cada campaña desde cero, los expertos en marketing pueden replicar una campaña reciente, realizar pequeñas modificaciones y activarla como campaña nueva en solo unos minutos. Además, los tokens y fragmentos facilitan la personalización de los mensajes.

Con el aumento de eficiencia que impulsa Marketo Engage, los expertos en marketing se mantienen ágiles y pueden aprovechar rápidamente las oportunidades que surgen de los acontecimientos actuales. Por ejemplo, cuando los incendios forestales u otros desastres naturales amenazan los hábitats, el equipo de marketing puede crear una campaña rápidamente para recaudar fondos destinados a la protección o restauración de las áreas afectadas. La rapidez es esencial ya que permite que WWF-Australia genere interés sobre un acontecimiento mientras tiene captada la atención de los medios. El aumento de eficiencia también permite que los expertos en marketing creen más campañas en menos tiempo y que se dediquen más a actividades estratégicas como el uso de redes sociales y la planificación y el desarrollo de recorridos.

Disfrutar del éxito

Marketo Engage permite que WWF-Australia cumpla su misión de preservar la biodiversidad al ampliar sus campañas desde las comunicaciones por correo electrónico hasta las redes sociales. Con Ad Bridge, por ejemplo, el equipo ahora envía a segmentos seleccionados del público a Facebook para interactuar con aquellas personas que no puede contactar por correo electrónico y para volver a despertar el interés de sus seguidores inactivos.

Con Marketo Engage, el equipo de marketing puede llegar a más personas y conectar con ellas a nivel emocional. El resultado son tasas más altas de clics y apertura, lo que a su vez aumenta la promoción, las suscripciones y el apoyo financiero.