Una estrategia de gestión de la experiencia del cliente eficaz logra mucho más aparte de satisfacer a tus clientes. De acuerdo con un estudio sobre el ROI de Forrester, convertirte en una compañía con experiencia aportará auténticos beneficios a tus resultados finales.
Sigue nuestros pasos hacia la transformación digital
En esta economía digital acelerada, una estrategia estable de gestión de la experiencia del cliente (CMX) es la clave del éxito. Lo sabemos porque Adobe transformó con eficacia nuestras propias compañías digitales y también podemos ayudarte a ti a hacer lo mismo.
Todas las compañías crean experiencias del cliente.
Descubre lo que las principales marcas y los expertos del sector piensan sobre la CXM.
Todo el mundo habla de la gestión de la experiencia del cliente (CMX).
Descubre lo que dicen nuestros clientes sobre la gestión de la experiencia del cliente.
Consulta las estrategias de CXM de las organizaciones líderes
Descubre lo que las principales marcas y los expertos del sector piensan sobre la CXM.
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Los pilares de un CXM excelente
A través de nuestro trabajo con clientes de diferentes sectores y nuestra experiencia en la transformación de nuestra propia compañía digital, identificamos seis pilares que abarcan toda tu compañía, desde cómo está organizada hasta cómo maneja los datos, el contenido y mucho más.
Madurez organizacional
Estrategia y liderazgo
Un fuerte compromiso con una estrategia de prioridad digital desde el liderazgo hacia abajo constituye la base de una estrategia de CXM exitosa. Sin este compromiso, te encontrarás con algunos baches en el camino.
Organización centrada en el cliente
Dar prioridad a los clientes coloca a la CXM en el corazón de una compañía de prioridad digital. Esto ayuda a que el recorrido hacia la madurez digital sea más rápido y da como resultado tasas de conversión más altas, una mayor fidelidad de los clientes y unos resultados estables.
Datos y contenido
Datos y arquitectura
Hacer que los datos sean ampliamente accesibles proporciona información que fundamenta las decisiones empresariales. El contenido puede contar tu historia, pero los datos te dirán cómo, cuándo, dónde y a quién se lo presentas.
Contenido a gran escala
Sin contenido, los datos no son más que información. Pero si se emplean de forma adecuada, pueden hacer que el contenido sea más relevante y personalizado a gran escala, en cualquier canal, según las necesidades personales y el contexto.
Recorrido y comercio
Gestión del recorrido
Es importante estar preparado para optimizar lo que se ofrece en los muchos recorridos que realizan los clientes. Eso significa aprovechar la IA para crecer y la velocidad para poder reaccionar al ritmo de las exigencias de los clientes.
Experiencias optimizadas
Las experiencias digitales que son personalizadas, enriquecedoras y atractivas te ayudan a conectar con tus clientes, generar ingresos y potenciar la lealtad. Pero lograr el mejor ROI implica medir constantemente y optimizar continuamente.
Ser un negocio de experiencias es un buen negocio
aumento de ingresos
tasas de retención de clientes
valor del ciclo de vida del cliente