smart Europe revolutioniert mit Adobe den Vertrieb von Elektroautos mit Echtzeit-Personalisierung
Die Premium-Elektroautomobilmarke smart Europe hat sich für Adobe Experience Cloud entschieden, um das Markenerlebnis für ihre Kund*innen zu verbessern und ihre neue eco.platform für den Crossover-SUV smart #1 zu betreiben. Diese Plattform bietet Kund*innen mehr Auswahl, höhere Flexibilität und erweiterte Funktionen beim Online-Kauf eines Elektrofahrzeugs und ermöglicht gleichzeitig ein nahtloses, vernetztes Kundenerlebnis über alle Online- und Offline-Touchpoints hinweg.
Handeln auf Basis von Echtzeit-Kundendaten
Die eco.platform bildet die zentrale Anlaufstelle für die Kund*innen von smart Europe. Von Electric Vehicle (EV)-Konfigurationen über kundenspezifische Produktionsanfragen bis hin zu nachgelagerten Dienstleistungen und After-Sales-Support: smart Europe hat jeden Teil der Customer Journey in einem einzigen vernetzten Markenerlebnis zusammengefasst. Adobe Experience Cloud hilft auch Data Governance und Compliance mit datengesteuerten Prozessen im Rahmen der erforderlichen gesetzlichen Vorschriften sicherzustellen. Neben anderen Adobe-Anwendungen wird smart Europe auch Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Journey Optimizer und Adobe Customer Journey Analytics einsetzen.
Mithilfe von Real-Time CDP kann der Automobilhersteller Kundenprofile erstellen und kontinuierlich aktualisieren, um personalisierte Omnichannel-Kampagnen durchzuführen. Die Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu erfassen, zu kombinieren, zu analysieren und darauf zu reagieren, ermöglicht smart Europe die Bedürfnisse der Kund*innen jederzeit zu erfüllen und sie in allen Phasen ihrer Kaufentscheidung zu binden – vom Beginn der EV-Recherche über die Konfiguration und den Kauf bis hin zum Support nach dem Kauf.
Eins-zu-eins Omnichannel Erlebnisse anbieten
Adobe Journey Optimizer ermöglicht smart Europe, personalisierte Eins-zu-eins Omnichannel-Erlebnisse über alle Online- und Offline-Touchpoints hinweg zu orchestrieren. Mit einer Echtzeit-Visualisierung kann das Unternehmen so den perfekten Zeitpunkt für die Ansprache jeder*s Kund*in mit der richtigen Botschaft auf dem richtigen Kanal wählen. Parallel dazu liefert Customer Journey Analytics die kanalübergreifenden Erkenntnisse, die smart Europe benötigt, um diese Customer Journeys im Laufe der Zeit zu optimieren. Diese einheitliche Quelle ermöglicht jedem Team, den datengesteuerten Kundenkontakt und Kundeninteraktionen besser zu verstehen.
„smart war schon immer ein Pionier der urbanen Mobilität, und mit der Einführung von smart #1 auf unserer neuen eco.platform schaffen wir ein nahtloses Kundenerlebnis und bleiben dabei unserer DNA treu", sagt Dirk Adelmann, CEO der smart Europe GmbH. „Wir mussten alle digitalen Prozesse neu denken und konsequent auf die Kundenbedürfnisse ausrichten. Und wir sind sehr froh, dass Adobe uns als wichtigster Technologiepartner bei diesem ehrgeizigen Projekt unterstützt."
„Die Automobilbranche erlebt eine Transformation, die weit über die Frage der Antriebstechnologie hinausgeht. smart Europe ist hier echtes Branchenvorbild und bietet innovative, digitale Vertriebs- und Geschäftsmodelle, die mit personalisiertem Content und passgenauer Ansprache in Echtzeit über alle Kanäle hinweg die Endkund*innen begeistern“, sagt Christoph Kull, Vice President und Managing Director Adobe Central Europe. „So wie smart Europe die Mobilität für die moderne Stadt neu definiert hat, hilft die Technologie von Adobe dabei, die Customer Journey für die Anforderungen moderner Autofahrer*innen neu zu gestalten.“
Verwaltung von Content-Workflows über alle Kanäle hinweg
Die Bereitstellung dieser personalisierten Erlebnisse erfordert eine große Menge an digitalen Inhalten. Eine aktuelle Adobe-Studie ergab, dass rund zwei Drittel der Marketing- und Customer-Experience-Expert*innen davon ausgehen, dass die Content-Nachfrage in den nächsten zwei Jahren um das 5-20-fache steigen wird. Die Bewältigung dieses Umfangs erfordert eine Content Supply Chain, auf deren Basis sich personalisierte Erlebnisse für Kund*innen in großem Umfang verwalten und bereitstellen lassen. Zu diesem Zweck nutzt smart Europe Adobe Workfront, um Content-Workflows von der Erstellung bis zur Verwaltung und Freigabe von Inhalten zu steuern und kosteneffizienter zu gestalten.
Adobe Workfront ist vollständig in Adobe Creative Cloud und Adobe Experience Manager (AEM) integriert, damit kann smart Europe alle kreativen Inhalte über alle Kanäle hinweg verwalten, etwa die Website, die mobile App, soziale Netzwerke und E-Mail sowie die neue eco.platform-Webseite. Durch die Vereinheitlichung der Content-Workflows auf dem gesamten europäischen Markt hat AEM auch die Compliance der Assets im gesamten Unternehmen verbessert. Gemeinsam ermöglichen Adobe Workfront und AEM smart Europe die Planung, Beauftragung, Erstellung, Verwaltung, Bearbeitung, Nutzung und Anpassung von Inhalten in einer einzigen Umgebung. Damit werden langfristig Kosten gesenkt und die Komplexität der Arbeitsabläufe reduziert.