Zusammenarbeit mit Adobe: Prada-Gruppe plant digitale Erlebnisse in Echtzeit neu zu gestalten
Die Prada Group und Adobe haben eine erweiterte Partnerschaft angekündigt, um Echtzeit-Personalisierung zu ermöglichen, den Umsatz zu steigern und die Kundenerlebnisse des globalen Luxuskonzerns in allen digitalen und stationären Handelsbereichen zu optimieren. Die Partnerschaft erstreckt sich auf das gesamte Markenportfolio des Unternehmens, darunter Prada, Miu Miu, Church's, Car Shoe, Pasticceria Marchesi und Luna Rossa.
„Wir freuen uns heute, einen wichtigen Schritt in unserer neuen Zusammenarbeit mit Adobe bekannt zu geben, indem wir die einzigartige Customer Data Platform von Adobe nutzen, um das Einkaufserlebnis unserer Marken weiter zu optimieren", so Lorenzo Bertelli, Marketingdirektor der Prada-Gruppe und Leiter der Abteilung Corporate Social Responsibility. „Damit stellen wir sicher, dass wir in der Lage sind, Kund*innen am richtigen Ort zur richtigen Zeit und mit dem richtigen Inhalt zu erreichen.“
Loyalität und Umsatz mit verbesserten personalisierten Erlebnissen
Die Prada Group wird Adobe Real-Time Customer Data Platform und Adobe Journey Optimizer, beides Teil der Adobe Experience Cloud, nutzen, um große Datenmengen zu kombinieren, einheitliche Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle in Echtzeit anzubieten. Die Lösungen erlauben dem Unternehmen, ihren Kund*innen relevante Inhalte in den entscheidenden Momenten bereitzustellen.
Kund*innen, die sich dafür entschieden haben, ermöglichen es den Verkaufsassistenten zu erfahren, wann sie ein Geschäft besuchen und welche Vorlieben sie haben, mit dem Ziel, ein noch individuelleres Erlebnis zu anzubieten. So können beispielsweise Kund*innen, die sich online eine Tasche angeschaut haben, eingeladen werden, sich diese in den aktuellen Trendfarben im Store anzuschauen. Mit dem hier anschließenden persönliche Verkaufsgespräch erhalten sie so ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Nach dem Verlassen des Shops können dann Empfehlungen, die auf dem Einkauf und der Erfahrung vor Ort sowie auf dem Online-Profil basieren, ausgespielt werden.
Nutzung von 3D-Design zur Neukonzeption von Kleidungsstücken und Prototyping von Accessoires
Adobe Creative Cloud-Applikationen ermöglichen Marken, eindrucksvolle Inhalte für Marketing-Kampagnen, Produktportfolios und Markenaktivierungen zu erstellen. Die Prada Group wird auch in Zukunft die neuesten innovativen Technologien von Adobe verwenden, um Einzelhandelssimulationen zu entwerfen – darunter Adobe Substance 3D, Teil von Adobe Creative Cloud. Bekleidungs- und Accessoire-Prototypen können so unter Verwendung physikalisch exakter Textilien wie Leder in einer zunehmend nachhaltigen und hyper-realistischen Weise designt werden.
„Das Herzstück der Identität der Prada Group ist die Leidenschaft für Innovation und der Fokus auf das Kundenerlebnis“, so Luc Dammann, Präsident EMEA bei Adobe. „Der Luxuseinzelhandel steht an der Spitze der digitalen Innovation und Adobes Partnerschaft mit der Prada Group wird es dem Unternehmen ermöglichen, seinen unverwechselbaren Stil durch personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit, in den Geschäften und in der digitalen Welt zu erweitern.“