Semrush erhöht mit Adobe Marketo Engage die Zahl der aktiven E-Mail-Nutzerinnen und -Nutzer im Vorjahresvergleich um 200 % sowie die zahlende Kundschaft über E-Mail um 33 %.
Unter Marketing-Profis weltweit gilt Semrush als Top-Lösung für das Management der Online-Sichtbarkeit. Von SEO-Analyse bis Content-Management und Wettbewerbsforschung hat das Unternehmen über 55 Tools für das Online-Marketing in Form einer Cloud-basierten SaaS-Plattform (Software as a Service) im Angebot. Semrush bietet mehre kostenlose und kostenpflichtige Service-Stufen an, und der Kundenstamm wächst schnell. Das interne Digital-Marketing-Team des Unternehmens muss diese Kundinnen und Kunden erreichen und sinnvolle, nützliche Marketing-Kommunikation erstellen.
Nach einer Umsatzsteigerung von mehr als 50 % im Jahr 2021 war die alte E-Mail-Plattform zu klein geworden. Das Team wollte eine umfangreichere Plattform für die Marketing-Automatisierung, mit der es Kundschaft, aber auch Interessentinnen und Interessenten, auf einer persönlicheren Ebene ansprechen kann. Dazu wollte es Content auf mehrere Faktoren wie Marketing-Wissen, Standort, beruflichen Schwerpunktbereich und Account-Verlauf beim Unternehmen zuschneiden.
Nach umfassenden Recherchen zu mehreren Plattformen für die Marketing-Automatisierung fiel die Wahl schließlich auf Adobe Marketo Engage. Damit sollten E-Mail-Marketing-Mitteilungen für den großen Kundenstamm mit rund 3,2 Millionen E-Mail-Abonnentinnen und -Abonnenten verwaltet werden.
Millionen erreichen mit dynamischer Personalisierung.
Semrush hat viele verschiedene Kundinnen und Kunden – von großen Einzelhandelsketten, die den Wettbewerb verfolgen möchten, und Marketing Consultants, die aktuelle Marktforschung benötigen, um ihre Klientinnen und Klienten zu beraten, bis hin zu Kleinunternehmerinnen und -unternehmern, die versuchen, alle Aufgaben zu meistern. Durch die Entwicklung eines umfassenderen Verständnisses einzelner Kundinnen und Kunden und der Tools, die sie benötigen, mithilfe von dynamischer Personalisierung kann das Unternehmen Funktionen präsentieren, die spezifische Herausforderungen der breiten Kundenbasis lösen. Anstatt beispielsweise an alle denselben monatlichen Newsletter zu schicken, kann der Content für verschiedene spezifische Interessen anders angeordnet und hervorgehoben werden.
„Wir möchten Customer Journeys möglichst umfassend mit dynamischem Content personalisieren. So können wir unserer Kundschaft sowie Interessentinnen und Interessenten helfen, die Tools und Funktionen zu finden, die ihren Marketing-Bedürfnissen entsprechen. Marketo Engage bietet die Flexibilität und Skalierbarkeit, die wir für Personalisierung im benötigten Umfang brauchen.“
Olga Denisova
Vice President of Digital Marketing, Semrush
Skalierung mit Automatisierung in Lichtgeschwindigkeit.
Das Geheimnis der Implementierung dynamischer, personalisierter E-Mails für einen großen Abonnentenstamm sind Daten und Automatisierung. Marketo Engage verbindet Dutzende von Daten aus dem Salesforce-CRM, Semrush-Daten und anderen Plattformen miteinander, um Erkenntnisse zu gewinnen und die Customer Journey besser zu verstehen.
Die Marketing-Fachleute von Semrush strukturierten ihren Arbeitsansatz neu, um eingehende Anfragen zu straffen und in der Plattform für Marketing-Automatisierung einen neuen Satz von genehmigten Vorlagen und dynamischen Tokens zu erstellen. Durch diese Vorgehensweise konnte das Team die Erstellung von E-Mails, Landingpages und Formularen systematisieren.
Statt endlose Varianten von Onboarding-Abläufen für die Aktivität von Benutzerinnen und Benutzern in Tools zu erstellen, können Marketing-Fachleute beispielsweise mithilfe von Tokens maßgeschneiderten Content dynamisch füllen, der die bisherige Erfahrung der Leserinnen und Leser aufgreift. In Folge dieser automatisierten und personalisierten Vorgehensweise schossen die Skalierungs- und Interaktionsraten im Vergleich zum Vorjahr in die Höhe: Die Zahl der Sendungen stieg um 119 %, die Zahl der geöffneten E-Mails um 147 % und die Zahl der Klicks um 105 %.
Das Team kann aus zehn genehmigten Vorlagen wählen, um eine Landingpage in nur einem Tag zu veröffentlichen – ein Prozess, der zuvor mehrere Wochen dauern konnte. Dank dieser Zeiteinsparungen können Marketing-Fachleute ihr Augenmerk ganz auf den Content legen, statt auf den Code. Zugleich weisen die entworfenen Landingpages ein gutes Design, kurze Ladezeiten und eine schnelle Reaktion auf.
„Der Hauptvorteil von Marketo Engage für Semrush ist, dass wir damit über ein Marketing-Ökosystem verfügen, das umfassende Funktionen bietet und skalierbar sowie sehr flexibel ist“, so Denisova. „Es ermöglicht uns die Automatisierung wiederholter Aufgaben, sodass wir mehr Zeit für Projekte mit höherer Priorität haben. Was vielleicht noch wichtiger ist: Es regt zum Diskurs über neue Vorgehensweisen und Ideen an, an die wir früher niemals gedacht hätten. Und das ist der Schlüssel für unser Wachstum.“
Umsatz und Interaktion auf Rekordniveau.
Mithilfe von Marketing-Automatisierung konnte das Digital-Marketing-Team bei Semrush zum starken Wachstum der Marketing-Organisation des Unternehmens beitragen. Seit dem Roll-out der Plattform und der Einführung der neuen E-Mail-Strategie hat die zahlende Kundschaft über E-Mail-Programme um 33 % zugenommen. Die Zahl der aktiven E-Mail-Nutzerinnen und -Nutzer ist im Vorjahresvergleich um 200 % gestiegen. Während die Zahl der E-Mails um 35 % gestiegen ist, erzielten die E-Mails dank des strategischen Einsatzes von Personalisierung eine bessere Reaktion bei Benutzenden, sodass die Öffnungsrate um 30 % zunahm und die Abonnementkündigungen um 30 % zurückgingen.
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