Experience Makers Live: Eine neue Geschäftsrealität erfordert eine neue Art von Führungskraft
Wir wachsen an unseren Herausforderungen – das hat uns das laufende Jahr wieder einmal eindrucksvoll vor Augen geführt. Inspiration, innovative Geschichten und Best Practices, kurz: Entwicklungen, die sonst in mehreren Jahren entstehen, passierten nun in einem Zeitraum von gerade einmal sechs Monaten. Diese Beispiele haben wir im Rahmen unserer Experience Maker Live-Veranstaltung ins Rampenlicht gerückt.
Auf diesem Event vor zwei Wochen haben wir spannende Geschichten gehört und gezeigt, wie sich das Bewusstsein von Führungskräften, Marketing- und Commerce-Experten gewandelt hat: Hin zu besserem Kundenverständnis, hin zu einer Innovationskultur, hin zu Beziehungs- und Communitypflege. Immer mit dem rechten Maß an Empathie. Keine leichte Aufgabe in diesen bewegten Zeiten.
Eins ist all diesen inspirierenden und innovativen Geschichten gemein: Im Zentrum stehen visionäre Führungspersönlichkeiten mit starken Grundsätzen, die sich im heutigen digitalen Umfeld ausgezeichnet haben – eben echte Experience Makers.
Sie….
- … führen mit Empathie
- … schaffen Innovationen
- … vernetzen sich mit anderen und bauen Communities auf
Klar ist: Nichts ist beständiger als der Wandel. Entscheiderinnen und Entscheider, die diese grundlegende Tatsache verinnerlicht haben und ihr tägliches Handeln daran ausrichten, sind echte Vorbilder und Wegweiser für den langfristigen Erfolg einer Marke.
1. Führung mit Empathie
Die im Rahmen der Experience Makers vorgestellten Fallbeispiele zeigen den Erfolg von Unternehmen und Führungskräften, die empathisch auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeitenden sowie ihrer Kundinnen und Kunden reagieren.
Marken wie Signify – ein führender Anbieter von LED-Beleuchtungen – spielten mit ihrer UV-C-Strahlungslampentechnologie während der Krise eine Schlüsselrolle. Krankenhäuser konnten Kernbereiche schneller und sicherer desinfizieren. Auch der deutsche Medizinzulieferer Carl Zeiss AG (ZEISS) ermöglichte seinen Kunden einen schnellen und einfachen Online-Zugriff auf lebenswichtige medizinische Produkte, um den persönlichen Kontakt während des Lockdowns zu reduzieren. Möglich machte das eine innerhalb weniger Tage etablierte Online-Handelsplattform.
Auch wir bei Adobe haben alles daran gesetzt, unseren Kunden und Communities eine produktive und kooperative Zusammenarbeit zu ermöglichen — vom vollständigen Remote-Zugriff auf unsere Produkte für Kreativprofis und Schulen bis hin zum Versprechen an unsere Enterprise-Kunden, Daten- und Analysespitzen erfolgreich abzufangen.
2. Innovation vorantreiben
Auf immer neue Art und Weise auf die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden zu reagieren und Kundenbeziehungen entsprechen zu stärken ist entscheidend für die Spezialistinnen und Spezialisten im Marketing und das Fachpersonal im Online-Commerce. Das gilt auch für unsere Experience Maker, die durch innovatives, agiles Denken genau diese Qualitäten verkörpern.
Ein Beispiel: Die britische Bank TSB konnte ihre “Digital First”-Strategie signifikant beschleunigen, nachdem sie papierbasierte Interaktionen in eine online-basierte End-to-End-Online Customer Journey verwandelt hat. Geschäftskunden der TSB haben so Zugang zu geschäftsentscheidenden staatlichen Fördermitteln – und das ohne während der Hochphase des Lockdowns persönlich in der Filiale vorstellig werden zu müssen. Innerhalb von nur acht Wochen konnten so mehr als 80.000 Online-Interaktionen umgesetzt und ganze 15.000 Filialbesuche rein digital abgewickelt werden.
Interaktionen digitalisieren und Technologien sinnvoll einbinden ist das Erfolgsgeheimnis unserer Experience Makers. Denn: Marketing- und Commerce‑Lösungen sind der Schlüssel für unternehmerische Resilienz – und die Zukunft.
3. Sich mit anderen vernetzen und Communities aufbauen
Egal ob Konsumierende, Kolleginnen und Kollegen oder Verkaufspersonal: Dass eine starke Gemeinschaft den entscheidenden Unterschied macht, haben die letzten Monate eindrucksvoll gezeigt.: Eine starke Gemeinschaft hilft nicht nur dabei, Kundenbeziehungen zu stärken, sondern auch langfristige Visionen sowie eine Plattform für die Zukunft zu etablieren.
Im Rahmen der asiatisch-pazifischen Experience Makers Live-Ausgabe erläuterte das Singapore Tourism Board, wie sie sich auf die Zeit nach COVID-19 vorbereiten. Dazu zählen etwa Technologien für kontaktlose Erlebnisse, die Neugestaltung von Arbeitsplätzen für das Wohlbefinden und die Sicherheit der Mitarbeitenden sowie die Echtzeit-Überwachung von Einrichtungen für eine effektive und sichere Kontrolle von Menschenmengen. Hunderte lokaler Unternehmen verlassen sich auf die Beratung und Unterstützung des Singapore Tourism Board, das macht es so besonders ermutigend zu sehen, wie sich hier eine starke Gemeinschaft zusammenschließt um konstruktive Lösungen anzubieten.
Besonders beeindruckend fand ich es auch, von der Doppel-Olympiasigerin Dame Kelly Holmes zu hören, wie sie sich als Vorreiter für psychische Gesundheit engagiert und ihre Programme umstellt, um benachteiligte Jugendliche und Communities in der gegenwärtigen Situation zu unterstützen.
Was ich ganz besonders anregend finde ist die Tatsache, wie sich die Experience Maker durch diese Geschichten austauschen und vernetzen und mit Empathie starke und inklusive Gemeinschaften bilden, die zu langanhaltenden Beziehungen führen.
Gemeinsam stark – auch in Zukunft
Daran orientieren wir uns auch bei Adobe. Wir unterstützen euch deshalb auch weiterhin darin, eure Kundenbeziehungen mithilfe innovativer Softwarelösungen zu stärken und eine einzigartige Customer Experience umzusetzen. Und weil Technologie nicht alles ist, bietet euch die Experience Makers Community eine einzigartige Gelegenheit, euch mit anderen Marketingspezialistinnen und –spezialisten auszutauschen. Gemeinsam können wir die Welt digitaler Erlebnisse neu gestalten und integrative, digitale Erlebnisse schaffen – jetzt und in Zukunft.
All Experience Makers Live sessions are now available on-demand here.