Innovationen bei generativer KI in Adobe Marketo Engage tragen dazu bei, die Produktivität im Marketing und die kundenspezifische Personalisierung zu skalieren.
Für Personalisierung ist mehr Content erforderlich als je zuvor – und Marketo Engage liefert dank generativer KI für alle Kanäle.
Die Nachfrage nach Content wird sich in den kommenden Jahren mindestens verfünffachen. Die Bereitstellung digitaler Erlebnisse, die komplexe Customer Journeys – für verschiedene Profile und über mehrere Kanäle hinweg – unterstützen, erfordert eine umfangreiche Content-Entwicklung. Hierzu gehören Messaging, Bilder, Videos und mehr. Manuell kann die Erstellung all dieser Inhalte sehr zeitintensiv sein und den Umfang der Personalisierung von Kundenerlebnissen einschränken.
Mit generativer KI von Adobe können Marketing-Teams Content für Marketo Engage-Kanäle, inklusive E-Mail, Nurturing, Chat, Webinaren und mehr, effizienter erstellen. Zugleich erhalten Marketing-Fachleute die Möglichkeit, KI-generierten Content wie Chatbot-Antworten für potenzielle Fragen von Website-Besucherinnen und -Besuchern zu genehmigen. Vertriebs-Teams gewinnen Erkenntnisse, die ihnen helfen, in Besprechungen und Telefonaten Vertrauen zu schaffen.
Das Verfassen von E-Mails wird in Marketo Engage durch Messaging auf Basis von generativer KI von Adobe und durch Zugang zu Bildern aus Adobe Firefly revolutioniert.
Marketing-Fachleute haben auch heute noch mit Herausforderungen beim Iterieren von vorhandenem Content und beim Skalieren von Personalisierung und Messaging zu kämpfen. Dank des neuen Konzepts für das Verfassen von E-Mails in Marketo Engage können Marketing-Fachleute generative KI von Adobe nutzen, um die Erstellung von Nachrichten mit personalisiertem Content basierend auf Zielgruppenrollen zu beschleunigen.
Marketing-Fachleute können im Handumdrehen Texte für Demand-Generation-Kampagnen und Nurturing iterieren, um die Conversion Rates zu verbessern. Zusätzlich zu Text-Content stellt die neue E-Mail-Erstellung dank des nativen Zugriffs auf Adobe Experience Manager Assets maßgeschneidertes Bildmaterial aus Adobe Firefly und anderen für die Marke genehmigten Quellen bereit. Marketing-Fachleute können nun schnell auf eine breite Palette von markenkonformen Bildern zugreifen, während sie ihre E-Mails in Marketo Engage erstellen.
Skalieren von Adobe Dynamic Chat-Konversationen mit generativer KI, um Interaktion und Personalisierung zu steigern.
Die Automatisierung von Konversationen ist eine effektive Möglichkeit, mit Site-Besucherinnen und -Besuchern zu interagieren, die Zahl der Conversions zu steigern, Verkaufszyklen zu verkürzen und eine bessere Customer Experience zu bieten – und generative KI erweitert den Umfang potenzieller Konversationen.
Neben automatisierten Dialogen und Livechats mit Vertriebsmitarbeitenden haben Dynamic Chat-Kundinnen und -Kunden nun die Wahl: Sie können eine von der Marketing-Abteilung genehmigte Bibliothek mit KI-generierten Frage-und-Antwort-Paaren basierend auf dem Wissens-Center und den Wissensressourcen der Marke nutzen oder zulassen, dass Dynamic Chat während des Dialogs mit einer Kundin oder einem Kunden selbst Antworten generiert.
Bei diesen situationsbezogenen Antworten behalten Marketing-Fachleute die volle Kontrolle über ihren Chatbot, indem sie ihn mit Content-Filtern ausstatten und bestimmte Themen ausschließen. So ermöglichen sie ein angenehmes Erlebnis für Besucherinnen und Besucher, dem sie vertrauen können.
Adobe Dynamic Chat erlaubt es Marketing-Teams, zu entscheiden, welche dieser beiden sich ergänzenden Optionen sie wie und wo einsetzen möchten. Zudem haben sie die Möglichkeit, die Optionen nach und nach zu verändern und weiterzuentwickeln. Beispielsweise können sie mit einem von Marketing-Fachleuten genehmigten Content-Satz beginnen und anschließend auf situationsbezogene Antworten umschalten, um KI-gestützte Konversationen zu skalieren, sobald Vertrauen aufgebaut ist. Vielleicht haben sie auch bestimmte Themen oder Seiten, die besser für den einen oder den anderen Ansatz geeignet sind.
Adobe Dynamic Chat kann Vertriebs-Teams mit Zusammenfassungen von Chat-Konversationen bei der Verbesserung ihrer Kunden-Meetings und Telefonate unterstützen. Interessante Themen werden nun extrahiert und stichpunktartig zusammengefasst.
Damit Marketing-Fachleute ihre Touchpoints mit Kundinnen und Kunden präziser kontrollieren können, umfasst die bedingte Verzweigung in Adobe Dynamic Chat nun zusätzliche Attributtypen, sodass sich automatische Dialoge in mehr mögliche Richtungen entwickeln können. Marketing-Fachleute können das Besuchererlebnis mit Chatbots dank neuer Schriftoptionen und stilistischer Chatbot-Verbesserungen wie Schatten und abgeschrägten Kanten nun noch besser an die Markenanforderungen anpassen.
Interaktive Webinare mit generativer KI transformieren die On-Demand-Wiedergabe für B2B-Käuferinnen und -Käufer.
Webinare sind ein entscheidender Kanal beim B2B-Marketing. Da an einem Live-Webinar in der Regel nur 20 bis 30 % der registrierten Interessierten teilnehmen, kann eine On-Demand-Aufzeichnung die Reichweite um ein Vielfaches erhöhen. Wenn Kundschaft oder Interessierte auf der Landingpage für ein On-Demand-Webinar landen, finden sie üblicherweise eine Seite mit einer kurzen Beschreibung und einer Miniaturansicht des Videos vor. Wenn sie keine Zeit haben, sich das komplette Webinar anzusehen, müssen sie Teile überspringen oder im Video vor- und zurückspulen, um wichtige Informationen zu finden. Das kann eine verpasste Gelegenheit für Interaktion sein.
Marketo Engage nutzt nun generative KI, um die Wiedergabe von On-Demand-Webinaren zu revolutionieren, sodass die Interaktion mit Leads aufrechterhalten wird und sie schneller finden, was sie suchen. Automatisch generierte Inhaltszusammenfassungen aus dem Transkript des Webinars beschleunigen das Erstellen eines Überblicks. Doch der Service geht noch weiter: Dank häufig gestellter Fragen zu allen wichtigen Punkten, die im Webinar angesprochen werden, erhalten Zuschauerinnen und Zuschauer Antworten auf die gängigsten Fragen. Und schließlich ermöglichen automatisch generierte Videokapitel mit seitlich eingeblendeten Zusammenfassungen die einfache Navigation zu bestimmten Themen im Webinar.
Diese Verbesserungen für interaktive Webinare begünstigen das Wiedergabeerlebnis für On Demand-Webinare erheblich, was zu mehr Interaktion und mehr Conversions führt.
Meeting-Planer für Landingpages verbessert Conversions und verkürzt Verkaufszyklen.
Nur 30 Minuten nach dem Ausfüllen eines Formulars auf einer Landingpage sinkt die Wahrscheinlichkeit, die Interessentin oder den Interessenten zu erreichen, um das Hundertfache. Wenn es endlich gelingt, nach vielem Hin und Her einen Termin zu vereinbaren, dauert es im Durchschnitt 4,3 Tage bis zum ersten Meeting. Die Folge: frustrierte Käuferinnen und Käufer und längere Verkaufszyklen.
Nun können alle Marketo Engage-Kundinnen und -Kunden Besuchenden die Möglichkeit bieten, mit dem Meeting-Planer in Dynamic Chat einen Besprechungstermin bei einem Vertriebsmitarbeiter oder einer Vertriebsmitarbeiterin zu buchen. Das trägt dazu bei, die Conversions zu verbessern und die Verkaufszyklen zu verkürzen. Zudem wird das Kundenerlebnis verbessert, da der Zeitpunkt der nächsten Interaktion klar ist.
KI-gestützte B2B-Marketing-Messung aus Adobe Marketo Measure neu visualisiert, um den ROI zu verbessern.
Zur Maximierung des Wachstums ist es entscheidend, den ROI von Kampagnen, Kanälen und Content zu kennen. Bislang war dies jedoch schwierig. Das gilt vor allem im B2B-Bereich mit seinen langen Kaufzyklen und großen, aus mehreren Personen bestehenden Käufergruppen. Im B2B-Bereich ist es nicht unüblich, dass ein einziger Abschluss hundert oder mehr Touchpoints mit Vertrieb und Marketing umfasst.
In diesem Kontext erfordert eine hervorragende Marketing-Messung mindestens drei Dinge:
- Daten. Ein Eintrag für jeden verfolgbaren Touchpoint und dessen Bedeutung für den Fortschritt der Customer Journey.
- Intelligenz. Die Fähigkeit, durch Modellierung wichtige Muster in der enormen Datenmenge zu finden.
- Erkenntnisse. Eine einfache Möglichkeit für Marketing-Fachleute, Erkenntnisse zu extrahieren und geschäftlich zu verwerten.
Genau daran arbeitet Adobe. Letztes Jahr stellten wir Marketo Measure Ultimate vor, das auf Basis von Adobe Experience Platform Daten beschafft, formt und normalisiert. Außerdem gaben wir Attribution AI als Neuzugang in Marketo Measure Ultimate bekannt, die die früheren regelbasierten Modelle durch die überlegene Mustererkennung und Präzision von KI ersetzt.
Nachdem Daten und Intelligenz bereits abgedeckt sind, freuen wir uns, nun die neuen In-App-Dashboards in Marketo Measure vorstellen zu dürfen. Sie machen wichtige Erkenntnisse unmittelbar verfügbar. Zu den neuen Möglichkeiten gehören übergreifende Point-and-Click-Filter, um per Drilldown in die Ergebnisse umfassendere Erkenntnisse zu gewinnen. Dadurch werden neue Erkenntnisse aus Attribution AI herausgearbeitet, beispielsweise inkrementelle Bewertungs- und Leistungsdaten aus mehreren separat trainierten KI-Modellen. Diese sind mit unterschiedlichen Maßnahmen und Ergebnissen verknüpft, die für Marketing-Teams relevant sind. Separat trainierte Modelle ermöglichen es Unternehmen, unterschiedliche Aspekte ihrer Geschäftstätigkeit unabhängig zu messen, in denen sich das Käuferverhalten und die erfolgreichen Taktiken wahrscheinlich unterscheiden (beispielsweise unterschiedliche Weltregionen oder unterschiedliche GTM-Maßnahmen wie Neukundengewinnung oder Upselling und Crossselling). Da damit nun auch der Punkt „Erkenntnisse“ abgedeckt ist, ist die Zeit für bessere B2B-Marketing-Messung und optimierten ROI gekommen.
Marketo Engage und Adobe Journey Optimizer – B2B Edition ermöglichen gemeinsam personalisierte Einkaufserlebnisse.
Wir freuen uns sehr, Adobe Journey Optimizer – B2B Edition ankündigen zu dürfen. Die Lösung baut auf der leistungsfähigen Funktionalität von Adobe Experience Platform auf und ermöglicht der Marketing-Abteilung die Koordination von Customer Journeys über mehrere Käufergruppen bei Ziel-Accounts.
Marketo Engage-Kundinnen und -Kunden können in Adobe Journey Optimizer – B2B Edition auf ihre vorhandenen Kampagnen, Workflows und Assets in Customer Journeys des Accounts und der Käufergruppen zugreifen und diese nutzen, um von bestehenden Investitionen zu profitieren.
Adobe engagiert sich dafür, die B2B-Marketing-Automatisierung und das Account-basierte Marketing zu modernisieren und zu revolutionieren. So sollen B2B-Marketing-Teams bessere Einblicke erhalten, damit sie Nachfrage für ihre Organisation generieren, die Koordination mit Umsatz-Teams fördern und datengestützte Erkenntnisse nutzen können, um jeden Aspekt ihrer Programme zu verbessern.
Details zu den Funktionsverbesserungen in der Roadmap für Marketo Engage seht ihr in der Summit-Breakout-Session zur Roadmap 2024 und zu den Innovationen für B2B-Customer-Journeys und Marketo.