Den Komfort des E-Commerce neu gestalten.
ACI Worldwide setzt Adobe Learning Manager ein, um seiner Kundschaft die Vorteile von Echtzeitzahlungen näherzubringen.
Bietet Echtzeit-Zahlungslösungen für Unternehmen und informiert die Kundschaft über deren Vorteile
Ziele.
Eine moderne, agile Schulungsplattform für die Kundschaft einführen, um der wachsenden globalen Nachfrage gerecht zu werden
Mobile Zugriffsmöglichkeiten verbessern, um die Kursteilnahme zu steigern
Den Verwaltungsaufwand für den Betrieb einer globalen LMS-Plattform reduzieren
Ergebnisse.
Schafft ein zentrales, globales Dokumentationssystem für 5.000 Schulungskurse pro Jahr
Ermöglicht schnelle Entwicklung und bringt aktuelle Kursinhalte schneller zur Kundschaft
Sichert die Geschäftskontinuität für ACI und die Kundschaft während der COVID-19-Pandemie
Den Mehrwert digitaler Zahlungen vermitteln.
ACI Worldwide ist ein globales Software-Unternehmen, das Unternehmen mit geschäftskritischen Echtzeit-Zahlungslösungen versorgt. Die Software-Lösungen des Unternehmens verarbeiten täglich Transaktionen im Wert von mehr als 14 Billionen $ für über 6.000 Organisationen weltweit – darunter viele der größten Banken, Einzelhändler, Rechnungssteller, Zahlungsabwickler und Intermediäre. Der Erfolg von ACI basiert auf langjähriger Expertise in einem Markt, der mit dem Aufstieg des E-Commerce exponentiell gewachsen ist. Unternehmen weltweit vertrauen auf die Echtzeit- und Omni-Channel-Zahlungsfähigkeiten von ACI, um Verbrauchenden die einfachen, nahtlosen Transaktionserlebnisse zu bieten, die sie erwarten.
Im Laufe der Jahre hat ACI zahlreiche Software-Innovationen eingeführt, darunter ACI® Enterprise Payments Platform™, ACI Fraud Management™ und ACI Secure eCommerce™. Das Unternehmen bietet außerdem ein umfangreiches Dienstleistungsangebot, das seiner Kundschaft hilft, im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben – vom Privat- und Großkundengeschäft über Betrugserkennung bis hin zur elektronischen Rechnungsstellung.
Um den maximalen Wettbewerbsvorteil aus diesen Lösungen zu schöpfen, muss die ACI-Kundschaft deren Funktionen und Vorteile kennen, verstehen, wie sie eingesetzt werden, und wissen, wie sie an die eigenen Anforderungen angepasst werden können.
Das Learning Services-Team von ACI ist für die wichtige Aufgabe verantwortlich, nicht nur Kundschaft wie Banken oder Finanzinstitutionen zu schulen, sondern auch die Endanwendenden dieser Unternehmen – zum Beispiel einen Einzelhändler als Kunden einer Bank, der die von der Bank bereitgestellten ACI-E-Payment- oder Betrugserkennungsfunktionen in seiner E-Commerce-Plattform nutzt.
Zu diesem Zweck betreibt ACI zwei separate Schulungsplattformen. Kurse für die Kundschaft werden auf dem eigenen Schulungsportal von ACI gehostet, während Schulungen für Endanwendende auf von ACI betriebenen Portalen im Markenauftritt der Kundschaft stattfinden – als Teil eines erweiterten Enterprise-Modells.
„Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Anwendenden von ACI-Produkten und -Services den größtmöglichen Mehrwert aus ihrer Lösung ziehen können“, erklärt Jeremy Tart, Principal Technical Course Designer bei ACI Worldwide.
„Die einfache, intuitive Benutzeroberfläche von Adobe Learning Manager unterstützt unser Ziel, der Kundschaft ein außergewöhnliches Schulungserlebnis zu bieten."
Jeremy Tart
Principal Technical Course Designer, ACI Worldwide
Neue Bildungsmaßstäbe setzen.
Als die Komplexität des veralteten Lernmanagementsystems (LMS) von ACI jedoch die erforderliche Geschwindigkeit und Agilität zu bremsen begann, die das wachsende globale Schulungsvolumen erforderte, machte sich das Learning-Services-Team auf die Suche nach einer neuen Lösung.
Nach eingehender Prüfung und dem Test verschiedener LMS-Optionen entschied sich ACI für Adobe Learning Manager.
„Da wir für die Erstellung eines Großteils unserer Inhalte Adobe Captivate einsetzen, bot Adobe Learning Manager eine besonders nahtlose Integration und ermöglichte es uns, neue Inhalte schneller zur Kundschaft zu bringen“, so Tart. „Darüber hinaus unterstützt die einfache, intuitive Benutzeroberfläche von Adobe Learning Manager unser Ziel, der Kundschaft ein außergewöhnliches Schulungserlebnis zu bieten."
Heute nutzt ACI Adobe Learning Manager als zentrale Verwaltungsplattform für jährlich 5.000 Schulungen – darunter mehrtägige Live-Kurse mit Kursleitung, die in der Regel im Rahmen von Enterprise-Käufen der Kundschaft enthalten sind, sowie knapp 180 selbst gesteuerte E-Learning-Module für Endanwendende, die jederzeit und überall auf Laptop oder Mobilgerät abgerufen und heruntergeladen werden können.
Nahtlos durch die Pandemie.
Die COVID-19-Pandemie bestätigte eindrucksvoll, wie weitsichtig der Wechsel zu Adobe Learning Manager war. Kurse, die zuvor in Präsenz stattfanden, wurden schnell auf Online-Schulungen umgestellt – ohne Unterbrechung bei den geplanten Terminen bzw. Zeiten. Die Social-Learning-Funktionen der Plattform erleichterten diesen Übergang zusätzlich: Lehrende nutzten digitale Boards, um Informationen und Neuigkeiten an Lernende weiterzugeben, während Lernende darüber ihre Fragen direkt an die Lehrenden richten konnten.
„Als COVID-19 ausbrach, stellten wir uns – wie viele andere Unternehmen – die Frage: ‚Wie halten wir unsere Trainingsverpflichtungen gegenüber unserer Kundschaft ein?'‘, sagt Ann-Marie Murphy, Training Coordinator, Learning Services, ACI Worldwide. „Adobe Learning Manager hat uns geholfen, schnell auf die neuen Einschränkungen zu reagieren und die Geschäftskontinuität sicherzustellen – nicht nur für uns, sondern auch für die Kundschaft, die auf unsere Schulungen angewiesen ist, um Technologieprojekte termingerecht umzusetzen und im Wettbewerb die Nase vorn zu behalten."
Murphy ergänzt, dass die mobilen Zugriffsfunktionen von Adobe Learning Manager die Nutzung deutlich angekurbelt haben: „Es begeistert uns, dass Adobe Learning Manager mobile Funktionen bietet – und wir beobachten, wie unsere Kundschaft die Chance nutzt, Kurse herunterzuladen: Wann und wo es ihr passt."
Adobe Learning Manager hat dem Learning-Services-Team außerdem geholfen, administrative Aufgaben zu vereinfachen und zu beschleunigen – etwa das Einrichten von Nutzerprofilen und Berechtigungen, das Erstellen von Berichten sowie das Erfassen und Auswerten von Statistiken. Murphy erklärt: „Früher war die Systemadministration mühsam und erforderte oft das Erstellen und Exportieren von Excel-Tabellen. Heute lassen sich mit Adobe Learning Manager Routineaufgaben per Knopfdruck erledigen – und das schafft mehr Zeit für ein besseres Kundenerlebnis."
„Mit Adobe Learning Manager bieten wir jetzt ein außergewöhnliches Schulungserlebnis. Das hilft uns, unserer Kundschaft ein erstklassiges Erlebnis zu liefern – und ermöglicht ihr, selbst mehr für ihre eigenen Kundinnen und Kunden zu leisten."
Jeannie Jackson
Director, Learning Services, ACI Worldwide
Kundenzufriedenheit und Interaktion steigern.
Mit Blick auf die Zukunft plant das Learning-Services-Team, weitere Funktionen von Adobe Learning Manager einzusetzen, um das Kundenerlebnis noch weiter zu verbessern. „Adobe Learning Manager bietet uns die Möglichkeit, für unsere Kundschaft noch mehr Mehrwert zu erschließen – zum Beispiel durch Zertifizierungen“, sagt Tart. „Wir freuen uns darauf, alle Wege zu erkunden und auszubauen, auf denen Adobe Learning Manager uns helfen kann, das Customer Experience zu bereichern."
Darüber hinaus möchte ACI die Social-Learning-Funktionen von Adobe Learning Manager ausbauen, um den Peer-to-Peer-Austausch zu intensivieren, E-Payment-Funktionen integrieren, damit die Kundschaft Kurse per Kreditkarte bezahlen kann, und Gamification-Elemente in digitale Inhalte einbetten, um die Interaktion der Lernenden zu erhöhen.
„Mit Adobe Learning Manager bieten wir jetzt ein außergewöhnliches Schulungserlebnis“, sagt Jeannie Jackson, Director, Learning Services, ACI Worldwide. „Das hilft uns, unserer Kundschaft ein erstklassiges Erlebnis zu liefern – und ermöglicht ihr, selbst mehr für ihre eigenen Kundinnen und Kunden zu leisten."
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