E-Commerce neu erleben – mit echter Benutzerfreundlichkeit
ACI Worldwide vermittelt Kunden die Vorteile von Echtzeit-Zahlungen – mithilfe von Adobe Learning Manager.
Bietet Echtzeit-Zahlungslösungen für Unternehmen und informiert Kunden über deren Mehrwert
Ziele.
Eine moderne, agile Kundenschulungsplattform einführen, die der wachsenden globalen Nachfrage gerecht wird
Den mobilen Zugang verbessern, um die Nutzung von Kursen zu steigern
Den administrativen Aufwand für die Pflege einer globalen LMS-Plattform reduzieren
Ergebnisse.
Schafft ein zentrales, globales Erfassungssystem für 5.000 Schulungskurse pro Jahr
Unterstützt eine schnelle Kursentwicklung und bringt aktuelle Inhalte zügiger zu den Kunden
Sichert die Geschäftskontinuität für ACI und seine Kunden während der COVID-19-Pandemie
Den Mehrwert digitaler Zahlungen vermitteln
ACI Worldwide ist ein globales Softwareunternehmen, das Unternehmen weltweit mit geschäftskritischen Echtzeit-Zahlungslösungen versorgt. Die Softwarelösungen des Unternehmens verarbeiten täglich mehr als 14 Billionen $ für über 6.000 Organisationen weltweit – darunter viele der größten Banken, Einzelhändler, Rechnungssteller, Zahlungsabwickler und Intermediäre der Welt. Der Erfolg des Unternehmens beruht auf seiner langjährigen Expertise in einem Markt, der mit dem Aufstieg des E-Commerce exponentiell gewachsen ist. Unternehmen weltweit setzen auf die Echtzeit- und Omnichannel-Zahlungsfähigkeiten von ACI, um Verbraucherinnen und Verbrauchern die einfachen, nahtlosen Transaktionserlebnisse zu bieten, die sie erwarten.
Im Laufe der Jahre hat ACI zahlreiche Softwareinnovationen eingeführt, darunter ACI® Enterprise Payments Platform™, ACI Fraud Management™ und ACI Secure eCommerce™. Darüber hinaus bietet das Unternehmen ein breites Spektrum an Dienstleistungen, die seinen Kunden helfen, im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben – vom Privat- und Firmenkundengeschäft bis hin zu Betrugserkennung und elektronischer Rechnungsstellung.
Um den vollen Wettbewerbsvorteil dieser Lösungen nutzen zu können, müssen ACI-Kunden deren Funktionen und Vorteile kennen, wissen, wie sie eingesetzt werden, und in der Lage sein, sie an ihre individuellen Anforderungen anzupassen.
Das Learning Services-Team von ACI trägt eine zentrale Verantwortung: Es schult nicht nur Kunden wie Banken oder Finanzinstitute, sondern auch deren Endkunden – beispielsweise einen Einzelhandelskunden einer Bank, der die von der Bank bereitgestellten ACI-Lösungen für E-Payment oder Betrugserkennung in seiner E-Commerce-Plattform nutzt.
Zu diesem Zweck betreibt ACI zwei separate Trainingsplattformen. Kundenschulungen werden über das eigene Trainingsportal von ACI abgewickelt, während Endnutzer-Sessions auf von ACI betriebenen, kundenspezifisch gebrandeten Portalen stattfinden – im Rahmen eines Extended-Enterprise-Modells.
„Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle, die ACI-Produkte und -Services nutzen, den maximalen Mehrwert aus ihrer Lösung ziehen können“, erklärt Jeremy Tart, Principal Technical Course Designer bei ACI Worldwide.
„Die einfache, intuitive Benutzeroberfläche von Adobe Learning Manager unterstützt unser Ziel, unseren Kunden ein herausragendes Schulungserlebnis zu bieten“
Jeremy Tart
Principal Technical Course Designer, ACI Worldwide
Neue Maßstäbe in der Weiterbildung
Als die Komplexität des bestehenden Learning-Management-Systems (LMS) von ACI jedoch zunehmend die Geschwindigkeit und Agilität ausbremste, die für die wachsenden globalen Trainingsanforderungen nötig waren, machte sich das Learning-Services-Team auf die Suche nach einer neuen Lösung.
Nach eingehender Recherche und dem Testen verschiedener LMS-Optionen entschied sich ACI für Adobe Learning Manager.
„Da wir Adobe Captivate für die Erstellung eines Großteils unserer Inhalte verwenden, bot Adobe Learning Manager die nahtloseste Integration und hilft uns, neue Inhalte schneller zu unseren Kunden zu bringen“, so Tart. „Darüber hinaus unterstützt die einfache, intuitive Benutzeroberfläche von Adobe Learning Manager unser Ziel, unseren Kunden ein herausragendes Schulungserlebnis zu bieten."
Heute nutzt ACI Adobe Learning Manager als zentrales Erfassungssystem für 5.000 Schulungen pro Jahr. Dazu gehören mehrtägige, von Kursleitenden geführte Präsenzkurse, die in der Regel als Teil von Unternehmenskäufen gebündelt werden, sowie knapp 180 selbstgesteuerte E-Learning-Module für Endnutzende – jederzeit und von überall abrufbar, ob am Laptop oder mobil.
Kontinuität in der Pandemie
Der Ausbruch der COVID-19-Pandemie unterstrich einmal mehr, wie weitsichtig die Entscheidung für Adobe Learning Manager gewesen war. Kurse, die bislang in Präsenz stattfanden, wurden reibungslos ins Digitale verlagert – ohne Unterbrechung bereits geplanter Termine oder Uhrzeiten. Die Social-Learning-Funktionen der Plattform erleichterten diesen Übergang zusätzlich: Kursleitende nutzten digitale Messageboards, um Informationen und Updates an Lernende weiterzugeben, während Lernende darüber direkt Fragen an die Kursleitenden stellen konnten.
„Wie viele andere Unternehmen haben auch wir uns gefragt: ‚Wie können wir unsere Schulungsverpflichtungen gegenüber unseren Kundinnen und Kunden trotz COVID-19 einhalten?'‘, erklärt Ann-Marie Murphy, Training Coordinator, Learning Services, ACI Worldwide. „Adobe Learning Manager hat uns geholfen, uns schnell an die neuen Gegebenheiten anzupassen und die Geschäftskontinuität sicherzustellen – nicht nur für uns, sondern auch für Kundinnen und Kunden, die auf unsere Schulungen angewiesen sind, um Technologie-Rollouts termingerecht umzusetzen und wettbewerbsfähig zu bleiben."
Murphy hebt außerdem die mobilen Zugriffsmöglichkeiten von Adobe Learning Manager hervor: „Wir schätzen die mobilen Funktionen von Adobe Learning Manager sehr – und wir sehen, dass unsere Kundinnen und Kunden die Möglichkeit nutzen, Kurse jederzeit und überall herunterzuladen, wann und wo es ihnen am besten passt."
Adobe Learning Manager hat das Learning-Services-Team auch dabei unterstützt, administrative Aufgaben zu vereinfachen und zu beschleunigen – etwa die Einrichtung von Nutzerprofilen und Berechtigungen, die Erstellung von Berichten sowie die Erhebung und Auswertung von Statistiken. Murphy erläutert: „Früher war die Systemadministration mühsam und erforderte häufig das manuelle Erstellen und Exportieren von Excel-Tabellen. Heute lassen sich Routineaufgaben mit Adobe Learning Manager per Knopfdruck erledigen – das schafft mehr Freiraum, um sich auf eine bessere Kundenerfahrung zu konzentrieren."
„Mit Adobe Learning Manager bieten wir heute ein erstklassiges Schulungserlebnis. Das ermöglicht uns, unseren Kundinnen und Kunden eine Erfahrung auf Weltklasseniveau zu bieten – und befähigt sie, ihrerseits mehr für ihre Kundinnen und Kunden zu leisten."
Jeannie Jackson
Director, Learning Services, ACI Worldwide
Kundenzufriedenheit und -bindung steigern
Das Learning-Services-Team plant, künftig noch mehr Funktionen von Adobe Learning Manager einzusetzen, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. „Adobe Learning Manager eröffnet uns die Möglichkeit, unseren Kundinnen und Kunden zusätzliche Mehrwerte zu bieten – beispielsweise durch Zertifikate“, sagt Tart. „Wir freuen uns darauf, alle Möglichkeiten zu erkunden und auszuschöpfen, mit denen Adobe Learning Manager das Kundenerlebnis weiter bereichern kann."
Darüber hinaus möchte ACI die Social-Learning-Funktionen von Adobe Learning Manager ausbauen, um den Austausch zwischen Lernenden zu fördern, eine E-Payment-Funktion integrieren, die es Kundinnen und Kunden ermöglicht, Kurse per Kreditkarte zu bezahlen, sowie Gamification-Elemente in digitale Inhalte einbinden, um das Engagement der Lernenden zu steigern.
„Mit Adobe Learning Manager bieten wir heute ein erstklassiges Schulungserlebnis“, sagt Jeannie Jackson, Director, Learning Services, ACI Worldwide. „Das ermöglicht uns, unseren Kundinnen und Kunden eine Erfahrung auf Weltklasseniveau zu bieten – und befähigt sie, ihrerseits mehr für ihre Kundinnen und Kunden zu leisten."
Empfehlungen für euch.
https://main--bacom--adobecom.aem.live/fragments/customer-success-stories/contact-footer
