Das französische Pharmaunternehmen hat in die Zukunft investiert.

Pierre Fabre Laboratories ist das zweitgrößte Labor für medizinische Hautpflege und das zweitgrößte private Pharmaunternehmen in Frankreich. Die Produkte des Unternehmens werden für Männer, Frauen und Kinder sowie für gesunde als auch kranke Haut entwickelt. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Produkten an: von Spezialrezepturen für Dermatitis oder Hämangiome bei Kindern bis hin zu Alltagsprodukten zur Pflege von Haut, Haar und Kopfhaut. Der Erfolg von Pierre Fabre fußt auf Beziehungen zu Partnern. Mit seinen 13.000 Mitarbeitern weltweit und mehreren Hundert Patenten haben alle Produkte von Pierre Fabre eines gemeinsam: Sie tragen zum allgemeinen Wohlbefinden bei.

Als Stammkunde von Magento war Pierre Fabre gut mit der Plattform vertraut und wählte Magento Commerce (Cloud) als die Plattform aus, die das Unternehmen in die Zukunft führen sollte. Das Ziel war ein Upgrade von der aktuellen Magento-Instanz, um die Verwaltung der verschiedenen Marken Avène USA, Glytone USA, Klorane USA und René Furterer USA auf einer gemeinsamen zentralen Infrastruktur zu erleichtern. Der Vorteil von Magento ist, dass das Unternehmen damit weiterhin die Erlebnisse auf jeder Website vollständig an die jeweilige Markenidentität und die Bedürfnisse der Kunden anpassen kann.

Neue Funktionen zur Umsatzsteigerung.

Pierre Fabre beauftragte seinen Lösungspartner The Plum Tree Group mit der Verbesserung der Online-Shopping-Erlebnisse auf seinen Flagship-Websites. Das Unternehmen, das zuvor Magento Commerce 1 genutzt hatte, kann mit dem Upgrade auf Magento Commerce (Cloud-Version) für die nötige Website-Performance und -Stabilität sorgen, die der erhöhte Traffic und die wiederkehrenden Kunden erfordern. Darüber hinaus verbessern neue Funktionen das gesamte Kundenerlebnis für die B2C- und B2B-Kunden von Pierre Fabre. Im Backend optimiert die Magento Commerce 2-API die Auftragsverwaltung, den Versand, die Bestandsaktualisierung, die Auftragsabwicklung, die Katalogverwaltung und die Preisgestaltung für alle vier Marken und sorgt für einen effizienten Workflow über den gesamten Lebenszyklus der Auftragsverwaltung hinweg.

Pierre Fabre nutzte das riesige Ökosystem von Magento und das Know-how von Plum Tree, um in seine Customer Journey spezielle Elemente zur Umsatzsteigerung einzubinden. Mit überall auf seinen Websites platziertem umfangreichem Content wie Video-Storytelling konnte das Unternehmen ansprechendere und effektivere Produktseiten gestalten. Kunden können bei ihrem Einkauf kostenlose Produktproben in den Warenkorb legen oder die Proben werden automatisch auf der Checkout-Seite hinzugefügt, die sowohl PayPal als auch Amazon Pay einbindet, um das Verbrauchervertrauen zu stärken. Wenn Kunden ihr bevorzugtes Haar- oder Hautpflegeprodukt kaufen, können sie direkt ergänzende Produktreihen zum Warenkorb hinzufügen. Für alle Produkte steht jetzt eine Option zur automatischen Nachbestellung zur Verfügung – inklusive Rabatten, um Abonnements zu fördern. Kunden werden benachrichtigt, wenn sie sich mit ihrem Warenkorbbetrag beinahe für den kostenlosen Versand qualifizieren, was zu zusätzlichen Käufen anregt, um die betreffende Summe zu erreichen.

Für die medizinischen Partner wurde ein umfassendes Portal entwickelt, mit dem sie ihre Konten verwalten können, einschließlich Produktbestellungen, Versand, Preisgestaltung und mehr – alles auf derselben Instanz von Magento Commerce (Cloud). Gleichzeitig hilft eine Filial- und Arztsuche sowohl Kunden als auch Anbietern bei der sinnvollen Vernetzung auf der Basis von Standort und Produktverfügbarkeit.

Die Investition hat sich bezahlt gemacht.

Nach einer erfolgreichen Migration aller vier Marken zeichneten sich beachtliche Ergebnisse ab. Magento Commerce (Cloud) ermöglichte die Bereitstellung hoch funktionaler und ansprechender Websites, die zu einer Performance-Steigerung von 30 % im Jahresvergleich führte. Die neuen Designs ermöglichten es dem Team, visuelle Details und Inhalte viel detaillierter zu gestalten, um ein hochwertiges Markenerlebnis zu schaffen. Dies hatte einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 10 % zur Folge. Gleichzeitig sorgten die Verbesserungen der Customer Journey für einen Anstieg der Conversion Rates um 20 %. Für ein Unternehmen, das bis zu 14 % seines Pharma-Umsatzes in Forschung und Entwicklung reinvestiert, hat sich die Suche nach der richtigen E-Commerce-Plattform als Investition auf jeden Fall gelohnt.

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