Wie E-Bike-Hersteller Riese & Müller mit Magento einen Gang hochschaltet.
Der deutsche E-Bike-Hersteller Riese & Müller hat sein digitales Geschäft komplett umgestaltet, um mit Adobe Commerce online zu verkaufen. Die Ergebnisse sprechen für sich. Lest ihre Erfolgsgeschichte.
-20%
Support-Anfragen
Produkte:
Ziele
Mehr Transparenz, Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und die Automatisierung der Auftragsübergabe an das ERP-System.
Reduzierung von Fehlern.
Entlastung des Verkaufs-und Support-Teams.
Ergebnisse
-20% Support-Anfragen.
1,2 Mio. Konfigurationsmöglichkeiten.
10.000 Bestellungen in nur 4 Monaten.
Ein B2B-Onlineshop, so schnell und leichtgängig wie ein E-Bike.
Riese & Müller ist bekannt für seine Falt- und Elektrofahrräder. Die bahnbrechenden Designs setzen den Maßstab für Qualität und technologische Innovation im Premium-Fahrradbereich. Seit fast 25 Jahren prägt das Darmstädter Unternehmen mit seinen neuartigen Fahrradkonzepten die urbane Mobilität. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 300 Mitarbeiter in Entwicklung, Montage und Vertrieb – und wird regelmäßig für seine hochwertigen Fahrräder ausgezeichnet. Riese & Müller pflegt zudem eine enge Beziehung zu seinen B2B-Kunden durch ein dichtes Netz von Händlern, Testcentern, Erlebnisgeschäften und sogar einem privaten Schulungszentrum.
Riese & Müller möchte in allen Aspekten seinem Ruf als wegweisendes und innovatives Unternehmen gerecht werden. 2016 entschied man sich, den halb-digitalen Pre-Order-Prozess, der mit großen Tabellen durchgeführt wurde, durch einen komplett digitalen Prozess zu ersetzen. Die Ziele waren mehr Transparenz, Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und die Automatisierung der Auftragsübergabe an das ERP-System. Fehler sollten reduziert und das Verkaufs-und Support-Team entlastet werden. Außerdem wollte Riese & Müller den Kunden erleichtern, Nachbestellungen und Änderungen an bestehenden Aufträgen vorzunehmen. Um das Projekt erfolgreich umzusetzen, hat sich Riese & Müller für Magento Commerce und mit der Mainzer Magento-Agentur netz98 für einen erfahrenen Partner entschieden.
„Wir wollten es schneller und komfortabler machen und unseren Kunden einen besseren Service bieten.“
Dr. Sandra Wolf
CEO, Riese & Müller
Riese & Müller schießt an die Spitze.
Mit Magento Commerce entwickelte netz98 eine komfortable Vorbestelllösung und ein digitales Händlerportal, das die analogen Bestellprozesse bei Riese & Müller ablöste. Dank des benutzerfreundlichen Fahrrad-Konfigurators können Kunden bequem und sicher ihre WunschFahrräder zusammenstellen. Eine komplexe, speziell entwickelte Validierungslogik sorgt für die fehlerfreie Verarbeitung von über 1,2 Millionen möglichen Produktkombinationen in Echtzeit.
Für die Integration der Konfiguratoren im Backend hat netz98 ein neues Magento-Produkt speziell für Riese & Müller entwickelt, um kundenspezifische Preise und Konditionen abzubilden. So können Händler problemlos zwischen Händler- und Einzelhandelspreisen wechseln. Das ERP-System, das Kunden-, Produkt- und Bestelldaten enthält, wurde nahtlos in das Portal integriert. Zudem erstellte netz98 für Riese & Müller ein spezielles Kontaktformular, das es Händlern ermöglicht, Kundendienstanfragen direkt an das Support-Team zu senden. Durch die Integration der Magento-Blog-Erweiterung in das Händlerportal kann Riese & Müller wichtige Informationen direkt über die Plattform versenden.
Eine leistungsstarke Lösung.
Das Portal ging pünktlich im März 2017 online. Riese & Müller präsentierte seinen Handelspartnern im Herbst 2017 den neuen, leistungsstarken Produktkonfigurator und das digitale Vorbestellungstool. Dank ihrer exzellenten Benutzerfreundlichkeit und hohen Performance wurde die Lösung von den Händlern sofort sehr gut angenommen. Das neue digitale Bestellverfahren bietet eine hohe Transparenz sowohl für Händler als auch für den Hersteller selbst.
Das Projekt war ein großer Erfolg. Einer, der noch nicht zu Ende ist. Riese & Müller und netz98 arbeiten auch heute noch sehr eng zusammen, um die digitale Transformation des E-Bike-Herstellers weiter voran zu bringen. Diese innovative Partnerschaft wurde 2018 mit dem Magento Imagine Excellence Award ausgezeichnet.
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