Adobe Success-Pläne.
Strategisches und technisches Know-how für euren Erfolg.
Adobe Success-Pläne bieten rundum personalisierten Support. Sie stellen sicher, dass euch das nötige technische Know-how und die erforderliche strategische Beratung zur Verfügung stehen, damit euer Unternehmen immer einen Schritt voraus bleibt.
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Zwei Support-Stufen.
Expert Success.
- 24-Stunden-Betreuung durch Expertinnen und Experten bei technischen Problemen
- Beratung bei kritischen geschäftlichen Problemen
- Ressourcen zur Selbsthilfe für eine schnelle Problembehebung
Ultimate Success.
- Strategische Führung und proaktive Unterstützung für den technischen Status
- Team aus Expertinnen und Experten, die mit eurer Umgebung vertraut sind
- Roadmap, die an euren Zielen und Prioritäten ausgerichtet ist
- Designiertes Technical Account Management
- Designiertes Customer Success Management
- Designiertes Support Services Management
- Pool von technischen Mitarbeitenden sowie strategischen Fachkräften, die Success Accelerators bereitstellen
- Pool von Support-Mitarbeitenden
- Abstimmung mit Produkt-Teams
- Upgrade- und Migrationsprüfungen, Release-Vorbereitung
- Bewertung von Produkt-Roadmaps und Erfolgsplanung
- Abgestimmte technische und strategische Roadmaps
- Vorbereitung und Planung wichtiger Ereignisse
- Planung für eine zielgerichtete und fristgerechte Umsetzung
- Technische Best Practices und branchenbezogene Beratung
- P1: 24-Stunden-Support bei Problemen (an allen Tagen)
- P2, P3, P4: Support während der Geschäftszeiten
- Standard-Management von Ausfällen
- Gepoolte Eskalationsverwaltung
- P1: 24-Stunden-Support bei Problemen (an allen Tagen)
- P2/P3: 24-Stunden-Support bei Problemen (beschränkt auf Werktage)
- P4: Support während der Geschäftszeiten
- Priorisierte Verwaltung von Ausfällen
- Eskalationsverwaltung durch festgelegte Expertinnen und Experten
Wir unterstützen weltweit führende Unternehmen dabei, zu wachsen.
„Adobe bietet uns Unterstützung bei einer Vielzahl von Problemen, für die wir intern nicht über die erforderlichen Kompetenzen oder Fachkenntnisse verfügen.”
Thomas Boos, Omnichannel Experience Lead, IBM
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