Adobe Customer Journey Analytics – Use Case.
Segmentiert eure Kundschaft nach Verhalten, Merkmalen und Aktivität im Laufe der Zeit, um überzeugende und relevante Erlebnisse bereitzustellen.
Adobe Customer Journey Analytics unterstützt euch dabei, basierend auf all euren Kundendatenpunkten hochwertige Zielgruppensegmente zu erstellen. Damit stellt ihr sicher, dass ihr euch mit relevanten Erlebnissen an die richtigen Einzelpersonen wendet.
Aktionssysteme sollten auf Analyseergebnisse zurückgreifen, um den besten Mehrwert liefern zu können. In Customer Journey Analytics bedeutet das, dass ihr mit Zielgruppenanalyse und Publishing-Funktionen umfangreiche Zielgruppen basierend auf Merkmalen und Verhalten im Laufe der Zeit analysieren und definieren könnt. Diese Zielgruppen könnt ihr dann zur Aktivierung über Adobe Real-Time Customer Data Platform und Adobe Journey Optimizer freigeben. Darüber hinaus nimmt Customer Journey Analytics die Ergebnisse von Marketing-Aktivitäten je Zielgruppe auf – die ideale Basis für fortlaufende Optimierung, verbesserte Relevanz und Personalisierung im Laufe der Zeit.
Zielgruppensegmente sind immer nur so gut wie die Kundenprofile, die ihre Grundlage bilden. Damit ihr euch ein möglichst präzises Bild eurer Kundschaft machen könnt, müsst ihr jede Interaktion und jedes Verhalten über verschiedene Geräte und Kanäle hinweg erfassen. Die diagrammbasierte Zuordnung in Customer Journey Analytics erstellt eine präzisere Abbildung der Interaktion von Einzelpersonen im Laufe der Zeit, indem all ihre Identitäten in mehreren Datensätzen verknüpft und einem einzelnen Profil zugewiesen werden. Damit könnt ihr sicherstellen, dass eure Zielgruppensegmente nur die relevantesten und präzisesten Kundengruppen umfassen.
Wenn ihr euer Marketing verbessern möchtet, müsst ihr eure Zielgruppensegmente laufend auswerten und erkunden, wie (potenzielle) Kundschaft während ihrer Journey Segmenten beitritt und sie wieder verlässt. Unsere Funktionen für die Zielgruppenanalyse geben euch die Möglichkeit, Verhaltensmuster und Performance-Aktivitäten eurer Segmente mit KI und maschinellem Lernen (ML) zu analysieren. Dadurch könnt ihr die Performance von Endnutzenden sowie eurer Zielgruppen mit KPIs wie Conversion Rate und Abwanderung bestimmen. Diese Erkenntnisse zur Journey sind die Grundlage für hochwertige Segmente und für Verbesserungsmaßnahmen für Segmente mit niedriger Performance.
Erfasst Website-Aktivität, Verkäufe in den Geschäften, Callcenter-Aufkommen, Retourenvolumen und Auftragsstornierungen, um Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg zu verbessern.
Verfolgt jede Journey einzeln nach und optimiert diese, unabhängig davon, welchen Kanal oder welche Kombination von Kanälen Kundinnen und Kunden für die Interaktion mit den Services nutzen.
Nutzt die 360-Grad-Sicht auf die Kundschaft, um Personen mit Entscheidungskompetenzen zu identifizieren und Interessensgebiete zu erkennen und dann aussagekräftigere, relevantere Erlebnisse bereitzustellen.
