Kreation eines Einkaufserlebnisses über alle Kanäle

Experience-Driven Commerce

In diesem 9-seitigen Whitepaper erfahrt ihr mehr über:

• den Übergang von Multi-Channel zu Omni-Channel
• Content Experience, Customer Journey und Personalisierung im Kontext von nahtlosem Shopping
• die Vernetzung von Sparten
• die notwendige Differenzierung zwischen B2B & B2C
• der Erfolgsdefinition mit KPIs

Autoren: igniti GmbH, eine Full-Service Digitalagentur aus Jena

Zusammenfassung:
Der Kunde von heute hat unzählige Möglichkeiten, sich zu informieren und zu kaufen. Der Kauf ist kein rationaler Prozess mehr, sondern wird von Emotionen und Empathie getrieben. Deshalb sind eine konsequente Kundenorientierung von Unternehmen sowie ein nahtloses Einkaufserlebnis für den Kunden von absoluter Wichtigkeit.

Einer der Faktoren hierfür ist unter anderen eine optimale User Experience, wodurch ihr euren Kunden ein einheitliches Kauferlebnis über alle Kanäle hinweg bietet. Hierbei ist der Content ein wichtiger Baustein und spannt den roten Faden für das Nutzererlebnis. Auch die Customer Journey muss im Fokus stehen, denn darüber macht ihr euch unter anderem die verschiedenen Kontaktpunkte eurer Kunden mit eurem Unternehmen bewusst. Aufbauend darauf bietet Ihnen die Personalisierung des Einkaufserlebnisses neue Möglichkeiten, Ihre Kunden auf sich aufmerksam zu machen.
Auch die Schaffung interner Strukturen hilft dabei, Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg zu begünstigen. Dazu gehört die Vernetzung der Geschäftsabteilungen und damit das Entgegenwirken sogenannter “Wissens-Silos”. Zudem definiert ihr mithilfe von Key Performance Indicators (KPIs) genaue Ziele und könnt so euren Erfolg besser messen.
Außerdem erfahrt ihr mehr über die Notwendigkeit der Differenzierung von B2B und B2C im Einkaufsprozess und warum die Konsolidierung der technischen Lösungen am Markt ebenfalls Einfluss auf Kunden und deren Einkaufserlebnisse hat.