Personalisierung im benötigten Umfang für die Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikationsbranche.

Personalisierung lohnt sich für die Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikationsbranche.

Personalisierung im benötigten Umfang: Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikationsbranche im Fokus beschreibt die Herausforderungen und Vorteile, die Unternehmen aus den Bereichen Medien, Unterhaltung und Telekommunikation antreiben, um die Einführung von Personalisierungsprogrammen zu beschleunigen. Einzelheiten erfahrt ihr in dieser Studie von Forrester Consulting im Auftrag von Adobe.

Zur Studie

Die Forrester-Studie gelangt unter anderem zu folgenden wichtigen Erkenntnissen über Personalisierungsmaßnahmen:

• Die meisten Kundinnen und Kunden würden sich gerne von personalisierten Erlebnissen begeistern lassen. Doch nur 18 % der B2C-Kundinnen und -Kunden gaben an, dass Unternehmen aus der Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikationsbranche diesen Ansprüchen gerecht werden.
• Aus interner Sicht übertreffen die Personalisierungsinitiativen der Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikationsbranche die Erwartungen in Bezug auf Kundenlebenszeitwert, Kosteneinsparungen und Umsatz um 72 %.
• Im Vergleich zu anderen Branchen überzeugen Unternehmen aus der Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikationsbranche bei den erweiterten Kompetenzen in den Bereichen Daten, Content und Omni-Channel-Orchestrierung.

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