Warum gute Data Governance der Schlüssel zu Kundenvertrauen und Personalisierung ist.
Kundendaten können in der Geschäftswelt eine entscheidende Rolle spielen – sie müssen aber verantwortungsbewusst verwaltet werden. Egal wie schnell Behörden oder Unternehmen den Schutz von Kundendaten verbessern: Verbraucher verlangen, dass sofort gehandelt wird. Zu den grundlegenden Erwartungen an digitale Beziehungen gehört es, transparent zu sein, um Einwilligung zu bitten, Kunden die Kontrolle darüber zu geben, wie Daten genutzt werden, und Daten zu schützen. Erfahren Sie, wie gute Data Governance sowohl eine Chance als auch eine Notwendigkeit für Unternehmen darstellt, die langfristige Kundenbeziehungen aufbauen wollen.
Sammelwut bei Daten? Weniger ist oft mehr.
Wenn Marketer Kunden um weniger Daten bitten, können sie neue Auflagen leichter erfüllen und Teams dabei unterstützen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Außerdem werden Genauigkeit, Nutzbarkeit und Compliance von Daten verbessert. So können Unternehmen die Datenverwaltung optimieren und Kunden bessere personalisierte Erlebnisse liefern.
„Wenn wir einen Schritt zurückgehen und uns fragen ‚Warum sammeln wir diese Daten überhaupt?‘ und das Thema Daten aus der Perspektive des Kundenerlebnisses betrachten, ermöglichen wir eine neue Art des Sammelns, Interpretierens und Aktivierens.“
Richard Lees, Chief Strategy Officer EMEA at Merkle
Eine Kultur des Respekts begünstigt Personalisierung und Kundenvertrauen.
Eine gute Datenkultur kann auch eine Kultur des Respekts mit sich bringen. Zur Gewährleistung überzeugender Kundenerlebnisse müssen Marken auf komplett datengestützte Geschäftsabläufe setzen. So steht der Kunde im Mittelpunkt und ein konsistentes und hochwertiges Erlebnis wird möglich.
„Vertrauen zu gewinnen, erfordert Zeit. Vertrauen verlieren kann man hingegen ganz schnell.“
Serge Raffard, Group Strategy and Marketing Officer, Allianz
Daten sind das Unterscheidungsmerkmal bei Erlebnissen und Loyalität.
Effektive Data Governance unterstützt Marken dabei, das Vertrauen von Kunden zu stärken. Wenn bekannt ist, wie Daten erfasst, analysiert und genutzt werden, entsteht ein intelligenteres und besser strukturiertes Fundament für Kundenloyalität und Wachstum.
„Progressive Marken sollten die Wertgleichung neu austarieren und darüber nachdenken, wie sie Daten nutzen können, um Vorteile für Kunden und nicht nur das eigene Unternehmen zu schaffen.“
David Lloyd, EMEA Managing Director, Wunderman Thompson Data
