Heute Empathie zeigen, um morgen mit skalierter Interaktion zu den Gewinnern der Zukunft zu zählen.
„Leiten und leiten lassen“ heißt die neue Devise – durch die Demokratisierung der CX können Unternehmen dieses neues Gleichgewicht für ihre Positionierung am Markt intelligent nutzen. Bei dieser Entwicklung befinden wir uns gerade in einem entscheidenden Moment, die Rolle der CMOs entwickelt sich ebenfalls weiter. Herausforderungen und Chancen für Unternehmen und wie CMOs das Vertrauen und die Loyalität der Kundschaft gewinnen können, indem sie Empathie zeigen und CX zum strategischen Herzstück ihres Unternehmens machen – wir bieten zu diesen zentralen Fragen aussagekräftige Informationen.
Wissensvorsprung: Die Umsetzung von CX.
Wie kann man mit einem digitalen, automatisierten und doch weitgehend anonymen Erlebnis vertrauensvolle Beziehungen zur Kundschaft aufbauen? Die Umsetzung von CX bedeutet, dass das gesamte Unternehmen für das Kundensignal sensibilisiert wird und darauf reagiert – umgehend in Echtzeit und den Bedürfnissen entsprechend.
Wilkommen zu Make It Personal
Die Kundschaft der laufenden Dekade erwartet als Individuen wahrgenommen zu werden. Sie wünschen sich persönliche, relevante und zeitgerechte Erlebnisse. Gleichzeitig wird aber auch von ihr verlangt, die Privatsphäre zu respektieren. Persönliche Daten werden deshalb bewusst zurückgehalten. Die Lösung: Das richtige Gleichgewicht für einen wechselseitigen Austausch finden – offener und mit mehr Interaktion.
Marketing-Erkenntnisse von führenden Köpfen.
Adobe über die CMOs der Zukunft.
In einem sich wandelnden Wettbewerbsumfeld kristallisiert sich gerade eine entscheidende Herausforderung heraus: Sich direkt mit einer vielköpfigen Kundschaft verbinden zu können und durch diese skalierte Interaktion das Vertrauen und die Loyalität der Kund*innen zu gewinnen. In diesem Video diskutieren Veronica Dumitrescu, Head of EMEA Enterprise Campaign Marketing bei Adobe, und Helen Bentley, Digital Strategy and Innovation Partner bei EY Seren, die zentrale Rolle, die Marketing-Führungskräfte als strategische Taktgeber eines digitalen Unternehmens spielen können.
Adobe über Vertrauen.
Kund*innen erwarten heute, dass jede Interaktion mit präferierten Marken persönlich ist – dabei sollen jedoch ihre Daten vertraulich behandelt werden. In diesem Video beantwortet Amit Ahuja, SVP of Experience Cloud, Platform and Products bei Adobe, im Gespräch mit Marisa McKay Taratino, Solutions Consulting Manager bei Adobe, einige der wichtigsten Fragen für Marketer – wie man beispielsweise Vertrauen aufbauen kann, indem man jedes Erlebnis persönlich gestaltet.
Adobe über KI.
Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht es Marketing-Teams, ihrer Kundschaft bessere, weil personalisierte Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Effizienz innerhalb ihrer Unternehmen zu steigern. In diesem Video erörtern Ali Bohra, Director of Product Marketing Experience Cloud bei Adobe, und Mark Beccue, Principal Analyst AI and NLP bei Omdia, den Wertbeitrag, der durch den Einsatz von Lösungen mit integrierten KI-Funktionen erzielt werden kann.