Kundschaft möchte erstklassig behandelt werden – mit einer persönlichen Note.

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Unsere jüngste Studie Make it Personal belegt, dass wir heute an der Schwelle zu einem bedeutenden Wandel stehen: Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten eine deutliche Anpassung bei der Ansprache durch euer Marketing. Das belegt unsere Umfrage, an der über 6.000 Personen in drei EMEA-Ländern teilgenommen haben. Die wichtigsten Ergebnisse:

  • Menschen mögen keine Stereotypen: Jene Merkmale, die Personen aufgrund weit gefasster Altersgruppen zugewiesen werden, werden von ihnen als nicht mehr relevant oder nützlich erachtet.
  • Das Alter zählt nicht mehr: Verbraucherinnen und Verbraucher fühlen sich bei Marken besser aufgehoben, die sie verstehen, sich mit ihren Vorlieben und Interessen auseinandersetzen und sie als Individuen behandeln.
  • Veränderungen sind die einzige Konstante: Das Verhalten, die Vorlieben und der Geschmack der Kundschaft ändern sich ständig und schnell – Menschen sind relativ unbeeindruckt von Marken, die nicht mit ihrer Verhaltensänderung Schritt halten können.

Entdeckt in Make it Personal, wie wichtig es heute für Unternehmen ist, den pauschalen Ansatz mit Generationen bei der Kundenansprache zu überdenken.


 

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